纠纷服务是指客户在交易完成后，因为各种原因而产生不满，客服要针对这部分纠纷进行处理。纠纷服务包括商品纠纷、物流纠纷和服务态度纠纷。
商品纠纷是指客户对商品质量、真伪、使用操作、尺码说明等多方面产生质疑而导致的纠纷。
例如，客户在某微店购买了一台迷你型缝纫机，但因其操作有误而导致缝纫机不能正常工作，和客服的沟通过程如下：
客户：喂喂喂！！！你们这是什么破玩意儿啊？？这个缝纫机根本不能用。
客服：亲，您好，请少安毋躁。缝纫机出了什么问題吗？
客户：根本不能用！！！！！！！！
客服：亲，能够麻烦您告诉我具体的问题出在哪里吗？
客户：老是跳线，根本就不能缝纫！火大得很！！！
客服：亲，关于机器跳线在商品的说明书中有专门的解释喔，您先检查一下机器的接口位置是否安放正确？其次是针线的出口是否为由内向外？
客户：(O o O)……好像接口放反了。
客服：您把接口重新对调一下，再试试呢？
3分钟过后……
客户：谢谢您啊，缝纫机没问题，是因为我之前不会操作。
客服：不客气的亲，祝您生活愉快。
上述案例是众多商品纠纷中最具代表性的案例，因为客户对商品的操作不熟悉，误认为是商品有质量问题，而客服凭借良好的沟通技巧和专业耐心的引导，成功帮助客户解决了问题。由此可见，在处理此类纠纷时，客服在安抚客户的过程中，语气应该委婉，并保持沉着冷静，千万不能和客户发生口角。
