有些微店并不缺流量，但是却形不成订单。网店宝贝质量也不错，图片也不差，但就是留不住用户，这是为什么呢？问题可能出现在售前客服上，一些店主或客服的反应有点慢，并且对产品细节了解得不大清楚，这样的服务是不可能带来高转化率的。下面向大家介绍一下微店售前客服经常接到的提问以及常用的回复术语。
售前客服回复术语
买家询问：你好，在吗？
客服回复：亲，您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗？
解释：这种回复风比较正统、礼貌，在与顾客交谈的时候用“您”来称呼，能够让顾客觉得我们在用心地为他服务，添加—个可爱的表情能够更好地拉近与客户的距离，调节气氛。
买家询问：这件衣服有货吗？
客服回复：我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的。
解释：在这种时候你的语言一定要表示出你的镇定与专业，让买家感觉到踏实与信任。
买家询问：你觉得这款哪个颜色比较好看，帮我推荐一下吧！
客服回复：我觉得这款的两个颜色都不错，由于每个人的上身效果和喜好都不一样，顾客都是根据个人喜好选择的，暂时选择XX颜色的顾客比较多噢！
解释：给予顾客建议，不是替顾客做决定，因此语气一定要正常，不要一味推销店铺宝贝，可以从近来销售量较高的宝贝入手，给予顾客合理的建议。
买家询问：我身高XX，体重xx，请问我该穿多大码的呢？
客服回复：根据您的身高、体重数据，我建议您购买M码的，S码的您穿了可能会有些小！
解释：这个时候尽可能地拿出你的专业，让顾客感觉到你的可靠。
买家询问：你们的衣服质量怎么样啊？
客服回复：您选择的这款衣服是XX品牌的，质量您绝对可以放心，如果有任何质量问题我们7天之内包退换。
解释：这种时候一定要让顾客从你的话里感觉到你的肯定与自信，可以提供包退换服务的一定要告诉顾客，免除其后顾之忧，以有效地提高成交概率。
买家询问：这衣服和照片会有色差吗？
客服回复：我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同，有些许色差问题是难免的，亲，如果特别在意色差问题，建议您谨慎选购。
解释：既不否认问题，也不放大问题，以专业的态度回复，轻描淡写地将尖锐的问题避开，同时从顾客角度入手，为顾客着想从而赢利其信任。
买家询问：这衣服价格能少些不？
客服回复：我们的商品都是品牌厂家统一售价的，质量有保障，所以不接受还价的！请您谅解！
解释：这种时候一定要表现出你的坚决，不要在语言表现任何犹豫，语气要肯定！同时在最后加上一句“请您谅解”以体现店家的得体。
买家询问：你们大概多久能发货？
客服回复：您放心，在您付款之后我们会第一时间为您安排发货，我们承诺在48小时内会把商品发出。
解释：这里用“第一时间为您安排发货”来表达对顾客的重视与工作效率，能够承诺多久发货的把承诺告诉顾客，这里分销商一定注意提前与供应商交流清楚发货的时间与速度，千万不要欺骗顾客。
买家询问：我多久才能收到货？
客服回复：我们的发货地址是xx省xX市，一般地区预计4天内能收到货物，偏远地区预计5-7天能收到货物，您放心，如果有任何特殊情况延误，我们会马上与您联系！
解释：一定要告诉顾客你的发货地址是哪个城市，让他对发货过来的距离有一个大概的估计，用真诚的语言告诉顾客，我们随时都关注着其商品动态，以得到其最大的信任。
买家询问：我再随便看看吧！
客服回复：不知道亲喜欢的是哪种风格的衣服，您告诉我，我可以帮您一起看一下，给您一些推荐！
解释：一般到了这种时候顾客大多都会直接走掉了，客服必须用一句技巧性的语言把他留下来，但一定要把握好度，不要让顾客对你有反感的情绪。
