售后服务究竟包括哪些工作呢？下面笔者向大家详细介绍。
1．随时跟踪包裹去向
买家付款后要尽快发货并通知买家，货物寄出后要随时跟踪包裹去向，如有运输意外要尽快查明原因，并和买家解释说明。
2．交易结束及时联系
货到后即时联系对方，首先询问对货品是否满意、有没有破损，如对方回答没有，就请对方确认并评价：如果真的有什么问题，因为我们是主动询问的，也会缓和一下气氛，不至于“剑拔弩张”，更有利于解决问题。
3．认真对待退换货
货品寄出前最好要认真检查一遍，千万不要发出残次品，也不要发错货。如果因运而造成货物损坏或其他确实因产品本身问题买家要求退换货时，我们也应痛快地答应买家的要求。
4．以平和心态处理投诉
因为来自五湖四海的买家什么样的性格都有，再加上货物运输力所不能及等各种原因，都会不可避免地出现各种各样的纠纷，能和平解决的尽量和平解决，如果真正遇到居心不良或特别顽固的买家，我们也要拿起合法武器去据理力争、奉陪到底。
5．管理买家资料
随着信誉的增长，买家越来越多，因此管理买家资料也是很重要的。除了买家的联系方式之外还会记录这些信息：货物发出时间、到货时间；这个买家喜欢自己挑选，还是喜欢别人推荐的；买家的性格；在价格或产品问题上是随意还是苛刻等。
6．定时联系买家
交易真正结束后，不要以为什么事也没有了，就此冷落了买家。适时发出一些优惠或新品到货的信息，可能会吸引回头客。
当然，也有的人不喜欢这些，店主要适度掌握并灵机应变，尽量挑选自己认为比较随和、有潜在性的买家去发展，从而使其成为忠实的买家。
