巧妙介绍，从正反两面进行
在介绍商品的时候，必须针对商品本身的特点及商品的缺点，有技巧地向顾客解释并做推荐。商品的缺点本来是应该尽量避免触及的，但如果因此造成事后的顾客抱怨，反而会失去信用。所以，要让顾客了解商品的缺点，并努力让他知道商品其他的优点。下面以“口袋购物”的商品为例进行介绍。
1．突出商品的优点
对于商品的优点，自然要最大限度地突出，以服饰产品为例，店主可以将服装的细节图向买家展示出来，突出品质与做工。
2．展现商品的缺点
在售前咨询环节，店主或客服便坦诚地介绍商品的不足与缺点，其实可以无形中获得买家的信任，这种方法被称为不隐瞒缺陷成交法。具体是指要求销售员在与客户开始交谈时，不但将商品的优点全部列出来，还要先列出客户可能介意的缺点。
销售员过于完美的推销说辞，往往会引起客户的怀疑。一旦客户接触了产品，发现了缺陷，就会产生受骗上当的感觉。销售员只有向客户真实反映产品的优缺点，站在客户的角度考虑问题，才能取得客户的信任。
商品没有十全十美的，如果缺陷明显，想用花言巧语蒙混过关是不可能的，因为客户也不是傻子。永远不要把产品的缺陷当成一项秘密，这只会破坏你的信誉。给客户介绍你的产品或服务的缺陷，可以使客户对你及你的产品更加信任，可以心大胆地购买你的产品。
仔细分析买家常见顾虑
对于虚拟平台上的交易来说，买卖双方会因为信誉问题产生一些顾虑，这是无可厚非的，而店主想要留住上门的顾客，必须了解买家心中的顾虑，常见的问题包括以下几种：
(1)价格方面的问题：网上购物影响最大的因素之一，就是商品的价格，买家往往在商品价格进行过对比后，才从中选择某个卖家的商品，在不同的店铺却有着不同的价格，当买家选择了商品以后，说明买家已经接受了该价格范围。
(2)质量方面的问题。在网上购物的过程中，由于买家看不到商品实物，肯定对商品质量有疑虑，这也是买家与卖家交流时提出问题最多的地方。根据不同类型的商品，买家关于质量方面存在的疑问也不同。针对这类疑问，卖家除了解答商品本身的质量问题外，可以从商品品牌、店铺历史销售及针对商品所提供的售后保障服务等几个方面人手，来延伸回答并逐步取得买家对商品的信任，也可以从他人对产品的好评方面入手。
(3)信誉方面的问题。由于很多买家都认为网上交易存在一定的风险，因此在选择商品时，买家也会同时注重卖家的信誉情况，好的信誉可以让买家购物更加放心。如果卖家店铺已经积累了大量的好评，并且信用等级较高，这时就需要耐心细致地与买家沟通。
(4)售后方面的问题。对于一些特定的商品来说，是否具备售后服务是非常重要的，如数码产品、电器等，购买这类商品的买家在选择商品时，也会注重卖家所提供的售后服务。卖家在与买家交流售后服务方面的话题时，必须实事求是，直观、准确地告知买家所能提供的售后内容及保障时间。
