在微信公众号的需求定位上，南方航空并没有像前文提到的招商银行、“名山养生”、“丁桥生活网”一样幸运，一开始就找准了定位，但是经过不断的尝试和探索，南方航空最终确定了为用户提供一站式商旅服务的需求定位，成为行业标杆。
南方航空从微信公众号首推到成为行业领头羊只花费了半年时间。2013年1月30日，南方航空开通了微信公众号，并在国内首推微信值机服务。随着南方航空对微信公众号功能的不断开发完善，用户可以通过与公众平台的互动实现机票预订、办理登机牌、航班动态查询、里程查询与兑换、出行指南、城市天气查询、机票验真等通过其他渠道都能够享受到的服务。
南方航空打造一站式商旅服务的微信公众号在很大程度上借鉴了之前官网运营的经验。在官网上，大部分用户最常使用的服务就是办理登机牌和办理常客卡。因此，南方航空最先把值机服务迁移到了微信公众号上。自此之后，用户使用手机就能办理登机牌。微信值机是一个强大的用户需求，而且用户还可以看到座位图，这种体验远远超过短信服务。
南方航空公司特聘的IT首席专家胡臣杰表示，对于现在的南方航空来说，微信公众号的地位与15年前官网的地位一样。由于南方航空公司非常重视微信公众号运营，所以将微信公众平台与网站、短信、手机APP、呼叫中心一起列为南方航空五大服务平台。
腾讯公司副总裁、微信创始人张小龙说过：“你如何使用微信，决定了微信对你而言，它到底是什么。”从南方航空使用微信公众号的方式来看，微信公众号就是一个实现用户沟通、维护老客户的渠道。
对于南方航空来说，微信公众号为企业和用户提供了一种新的连接渠道。过去，代理是航空业和用户的主要连接渠道；现在，微信公众号让服务、交易、沟通等互动行为直接在企业与用户之间发生。这一变化降低了企业和用户的沟通成本，提升了沟通效率。
“微信公众号只是一个渠道，用户可能也不知道自己想要获得什么，但是企业对自己的业务是最了解的。因此，你必须明白我们通过微信公众号可以做什么，并且促进微信公众号的发展。”南方航空的资深架构师兼微信项目的产品经理郑炜肠如是说。
微信公众号不是单纯的营销工具，南方航空在这方面还有一些经验教训。在南方航空微信公众号运营之初，其团队以为用户需要一些信息推送，于是就推送了新航线开通等广告消息，然而用户打开率非常低，而且还有大量用户取，关。与此同时，用户对企业销售行为的刚性需求开始显现，比如在南方航空微信公众号上购买机票等，于是南方航空利用微信推出的支付功能开发了机票预订等更多服务。
对南方航空来说，微信公众号的使命就是维护老客户。这种纯粹的服务理念也大大增强了南方航空客户的忠实度。可以说，南方航空将微信公众平台服务的功能提升到了极致，也使公众号用户获得爆发性增长。随着用户体验不断优化，南方航空微信用户经历了数次重要增长。截至2016年7月，南方航空的微信公众号用户已经超过500万人。
公众号需求定位的精髓在于，以最快的速度定位用户需求。只有比用户更快，比行业趋势更快，才能引领行业的发展方向。大多时候，用户也不知道未来会流行什么，只要你能抓住，就是你的。
