在微店中，不同的顾客有不同的需求。如果店主不了解顾客的需求，就无法给顾客提供有效的服务，自然很难提高顾客的满意度，最终影响店铺的销量。
在与顾客沟通时，店主必须想办法引导顾客说出自己的真实需求，再根据相关信息做出适当的推荐。
实际操作时，店主可以通过以下三种方法来了解顾客的真实需求，以便与顾客达成交易。
1．以提问的方式了解顾客需求
在与顾客交流的过程中，店主可以以提问的方式来了解顾客的需求，为顾客推荐相应的商品。
(1)以询问的方式进行提问。店主可以直接询问顾客。比如，顾客购买的亩商品是断码的，但顾客要求退换货，店主可以告诉他：“您购买的是断码商品，只有这一件，您要不再看看其他商品，看看有没有合适的？”店主提出这样的问题，通常可以从顾客的回答中获得更多信息。
(2)以选择的方式提问。店主可以以选择的方式进行提问。比如，顾客购买的商品缺货了，店主可以问顾客是继续等待，还是选择购买其他商品。顾客通常会从中选择一种进行肯定性回答，这样店主就能从顾客的回答中进一步确认顾客的需求。
(3)以征询的方式提问。店主可以让顾客说出自己的想法和意见，以便了解顾客的兴趣和问题所在。对于有结果的问题，店主可以问问顾客对提供的服务或商品是否满意，是否有需要改进的地方，等等。这样可以提示顾客说出自己的需求，还能表达店主的诚意，从而提高顾客的满意度。
2．仔细聆听顾客的谈话
与顾客进行沟通时，店主必须集中精力，认真倾听顾客的回答，并站在顾客的立场，尽力理解对方所说的内容。这样才能深入了解顾客的真实意图，使自己说的话有说服力。
另外，顾客诉说时，店主尽量不要打断顾客的话，并适时给予顾客适当的鼓励和恭维，顾客才会告诉你更多的信息。这样一来，店主就能全面了解顾客的情况，从而为顾客提供满意的服务。
3．思考并发现顾客的需求
在与顾客沟通时，要对顾客的话进行思考，以了解顾客的真实需求。实际上，因顾客对商品了解不多，很可能无法准确地表达出他们的真实需求。在这种情况下，店主就要根据自己观察到的线索和顾客的谈话，借以确定顾客的真正需求。
顾客有时表述的需求并不一定是其真正的需求。在与顾客沟通时，店主要多询问，注意聆听顾客谈话，思考并从中发现顾客的真实需求，这样才能梳理出顾客真正想要表达的诉求。
此外，店主平时也要多花时间和精力研究现有的以及潜在的顾客，找到帮助顾客解决问题的营销方案，以赢得顾客的信任，进而增进彼此之间的关系。
