与对方说话首先要用礼貌博得好感
开设微店，除了拥有好产品之外，有效和客户沟通，说好话，说对话，也是生意成功的重要一环。其实开微店和开设实体店在和客户沟通上有着很大的相似性：实体店和客户面对面地沟通，需要详细地向客户介绍产品信息、回答客户的各种疑问；微店在和客户沟通的时候，虽然缺少“面对面”这个环节，但也需要详细地向客户介绍各种产品的性能和特点，回答客户的疑问。而使用礼貌用语则是沟通成功与否的一个重要因素，沟通开始前的温馨问候，往往会如春风般温暖客户的内心，给你在客户心中的第一印象增分。
纵观那些生意成功的微商，无一不是彬彬有礼的绅士，他们在和客户沟通的时候，善于运用礼貌用语，特别是在对话开始的时候，简单的“您好”“请问”之类的词语，让他们在客户内心中的形象一下子变得亲切起来。心理学研究认为，对话开始时的礼，貌用语便显出一方对另一方的善意和尊敬，能够让另一方因为被尊重而愉悦和自豪，继而对使用礼貌用语的一方回报更大的好感和善意。
所以，当你和客户进行沟通的时候，不妨多用一些礼貌用语，这样你会在第一时间展示出“绅士”形象，留给客户良好的第一印象，继而为之后展开的沟通营造一种好的氛围，提升客户买单的概率。
开门欢迎，结束感谢
正所谓“伸手不打笑脸人”，微商在经营过程中，免不了和客户通过各种通信平台进行沟通交流。很多微商一直都有这样的困惑：自己在和客户沟通的时候，将产品的性能和特色都说得明明白白，为什么很多人到最终还是没有下单呢？其实这个问题很好解答，有这类困惑的微商虽然在沟通的中间环节做得很好，却忽略了沟通的开始和结尾部分：开始的欢迎让人愉悦，结束的感谢让人倍感温馨。做好这两点，有时候会让你收到意想不到的沟通效果。
(1)沟通开始说一声“您好”。良好的沟通需要从一开始就做好铺垫，营造亲切的氛围，拉近彼此间的关系，这样沟通才会更加顺畅，客户顺利买单的概率才会提高。
(2)沟通结束前说一声“谢谢”“辛苦了”。沟通开始时的礼貌用语能够让人感受到被尊重，提升别人对你的第一印象，而沟通结束时的感谢用语则会进一步巩鼠固你的形象，提升客户对你的好感，运用得当，会在很大程度上促成交易。微商必须要明白的一点是，精神上的感召力往往会展现出巨大的能量，也许你最后简简单单的一句“谢谢”，会让原本放弃下单的客户“回头”，成为你的常客。
多用敬语，让对方感受到被尊重
开设微店，免不了和消费者打交道，每个微商都希望被消费者认为自己是一个举止得体、值得信任的人。想要做到这一点，就必须在沟通交流中多使用敬语，这样会让对方感受到被尊重，继而更乐于同你交流，最终促成交易。
(1)多使用“您”。仔细观察一下身边，绝大多数人在沟通的时候都不会使用“您”，即使对方的年纪远远大于另一方。在这样的社会交流大背景下，假如你能“逆潮流而动”，善于运用“您”来称呼对方，那么习惯了被称为“你”的客户一定会感受到来自你的尊敬，继而给对你的印象加分，为成功达成交易奠定良好的情感氛围。
(2)交谈中要特别留意对方的长辈。很多时候，消费者会为自己的长辈购买产品，由于他们不确定长辈是否会喜欢这种产品，所以在沟通的时候表现得会相对谨慎。假如你在沟通中表现出对对方长辈的尊敬之意，则能在很大程度上拉近彼此间的情感，获得客户的好感，继而“鼓励”对方下单购买你的产品。
王乐在宁夏银川经营着一家销售枸杞产品的微店，6月中旬枸杞进入采摘期，咨询的客户络绎不绝。有位客户想为自己的父母购买一些鲜枸杞，用来养生保健。由于鲜枸杞对物流水平要求比较高，客户对产品能否保鲜顾虑重重。王乐在沟通中详细地向客户讲解了各种保鲜措施，而且称呼对方父母为“伯父”“伯母”，进行情感攻势，让客户觉得很受尊敬，最终促成了对方下单。
总之，在和客户交际的过程中，你需要多使用敬语才能让客户感受到被尊敬，才能快速地拉近彼此情感上的距离，为之后顺利地成交奠定良好的基础。
