怎样培育客户的忠实度？
培育客户忠实的努力往往由于以下的失误而失败：模糊的目的、错误的假定、低效的系统、过火依赖市场营销、没有诚意的承诺及没有对客户忠实度停止测评。假设出现这些效果，即使是采取了最好的战略，也会削弱公司效果。
客户忠实度是由五个要素组成的：客户的总体满意度；客户的维护和增强与公司现行关系的自动性；成为重复购置者的志愿；向其他人引荐公司的志愿；以及转向公司竞争对手的抵抗力。真正的客户忠实构成以后，公司与客户的关系将失掉增强并最终构成如管理巨匠Stephen Covey所说的“客户协合”。“协合”，按Covey的说法，“是在供应商与客户因交往，其相互关系发作变化时发生的，并带来了一些双方初期都没有发觉的新事物。这些交往构成了一种关系，这种关系的力气是无以伦比的，它可以让你提高竞争力。”
确定客户取向
知己知彼方能战无不胜。要赢得培育客户忠实的这场战争，我们首先要知道哪些要素将影响客户的取向。客户取向通常取决于三方面：价值、系统和人。
当客户觉失掉产品或许效劳在质量、数量、牢靠性或许“适宜性”方面有缺乏的时分，他们通常会侧重于价值取向。希冀值受商品或许效劳的本钱影响，对低本钱和较高本钱商品的希冀值是不同的。但当中心产品的质量低于希冀值时，他们便会对照价钱来停止思索。一个复杂的例子：一份5美元的快餐即使滋味不太好，客户也会很快原谅，但是一顿50美元难以下咽的正餐惹起的反响会大得多。
客户遇到不用要的复杂的办事顺序、低效甚至是费事时，系统就成了影响其取向的要素。客户针对排长队、效劳慢、雇员缺乏培训、环境差及标志不清等的埋怨，都是系统出效果的例证。
公司雇员举动欠妥、说话刻板、语气漠不关心，这时分，人便成了主要的影响要素。这还包括粗鲁、不敢目光接触，以及穿着或修饰不当。
为使生意持久以往，公司应当设法增加影响客户取向的不利要素，并提
供超出客户预期的产品和效劳以树立好的口碑。一个公司也容许以消费出最好的产品，但假设它没有将影响客户取向的不利要素减至最少，并为客户提供积极有效的效劳的话，那么，很少人会留意到这家公司与其他竞争者之间有什么区别。
安抚不满的客户
任何公司都可以在坏事多磨的状况下提供较充沛的效劳。顺风顺水地处置事情是很复杂的。但是在效果出现时，好公司可以马上显示其非凡之处。
效劳不周形成的危害是显而易见的。补偿这种危害带来的影响，应被视为是一次机遇而不只仅是痛苦的例行私事。这项任务包括两方面，一是为客户赞扬提供便利，二是对这些赞扬停止迅速而有效的处置。
用一些发明性的方法来补偿，至少是抵消客户的不满或曾经给他们带来的方便。比如换货、维修，可以提供上门效劳。假设客户的汽车需求修缮，汽车经销商可以上门拖车而不用让客户自己把车弄过去，他将赢得客户的信任。
提供A+效劳
在一些不同寻常的中央经常可以发现一些物超所值的东西。一篇华尔街杂志的文章曾经赞扬过韩国水原的公共厕所。这个城市为其独具特征的厕所而自豪，每个星期都向游客展现。莅临的游客会被约请试一试“暖和的厕所座位、看看冲水系统、还拍照纪念。屋内回荡着悠扬的小提琴声，墙壁周围悬挂着韩国乡村景色画，还有感应式水龙头，残疾人公用滑道和太阳能热水器。”
对这种超值的感知是很客观的，但在阅历的进程中人们却能实真实在地感遭到。经久耐用常被视为是产品的最拙见值所在，基于此，商家必需想方法让客户看法到这一点，由于客户的留意力只集中在对价值的感知上。
关键的效果是要发明条件以利于客户对价值的感知。公司可以经过改善以下几方面来到达目的：包装；保证和担保；产品的适用性；产品的纪念价值；公司信誉等。
让客户感到惊喜的最复杂的方法是送给他们一些意想不到的东西，或许给他们引荐一些需求的商品。当一个鞋店售货员附鞋送给客户一
个鞋拔，或许讯问客户能否还情愿试一下鞋垫或一双耐用的袜子的时分，这位销售员就是在运用A+推销法。不论这些附加的产品或效劳能否卖出去了，这种做法确实曾经发生了成效。
提供A+信息
每一个产品、每一项效劳或许每一次的购置行为都包括有信息成分在内。比如销售食品需求提供营养成分数据、留意事项和配方。汽车、家居用品和家用电器都附有用户手册。人们经过接受这些相关信息充沛感遭到了产品或许效劳为他们带来的各项益处。
有创新肉体的公司力图经过不同方式来到达A+规范。例如雪佛莱汽车公司除了给客户提供用户手册以外，还附送录像带来指点用户如何运用他们的汽车。明尼苏达州的大陆有线电视网专设了“TV House Call”的频道，用以实时地为团体用户处置观看电视时遇到的效果。但最好的方法是区分为新的客户和老客户提供不同层次的咨询效劳。
给予A+便利
便利主要体如今效劳的速度和处置效果时的随便水平。努力于提供高效、便捷效劳的机构容易取得客户的忠实。
其中一种提供A+便利的方法是提供辅佐效劳。Loblaw超级市场是加拿大最大的连锁商场，不时为顾客提供各种方式的附加效劳。最近的一次创新是一个在新开的多伦多分店专门为女士提供具有桑拿、日光浴床和托儿中心等功用的俱乐部。这个俱乐部还提供脚踏车、开设跆拳道课程等，不一而足。
和许多日用品连锁店一样，Loblaw把很多铺面租给干洗店、饮品店、咖啡厅，还有药房和银行，但很少连锁店能像Loblaw那样彻底地贯彻这种运营理念。Loblaw曾经末尾在一些柜台提供电视游戏和移动电话效劳。这些辅佐措施为顾客提供了A+的便利，客户在这里可以享遭到“一站式”购物效劳。
在运用A+战略的时分，公司应事先辰留意改良现有效劳体系，使客户感到愈加方便。客户需求什么，你就应当设法去满足。
采取了上述五个有力步骤，看看会有什么变化。运用这些战略可以帮你实在可行地把良好志愿转化为理想，培育出客户对公司的信任。