不能由于你还没有买计算机就不意味着你就不能够拥有一个有效的发明回头客活动。下面论述了怎样停止这项活动。
当顾客离开一个干洗店并翻开门出去时，柜台前面的接待人员快乐地喊了声来：“噢，我最好的顾客来了!”当顾客踏进店里时，柜台接待人员浅笑着叫他的名字向他打招呼。他们一块反省要洗的衣服，然后职员从她的文件夹里抽出一个卡片为每一件衣服打孔。
“再有两件罩衫你就可以失掉一张收费洗罩衫的优惠券了。”她边说着边把F片给顾客看。顾客来洗衣店送洗衣服的同时还捎带着取衣服。柜台接待人员把洗好的衣服取过去续着发票上的说明，然后给顾客看原来顾客担忧的夹克袖子上的污渍如今曾经全不见了。顾客对此很满意。
当登录要洗的衣服时，柜台接待人员查对了顾客的主检索卡片，把打也的‘卡存档。她看到下面夹着一个优惠券并浅笑着把它递给了顾客。“下次来洗衣时带上这个优惠券。我们将对您要洗的一件衣服打七五折。”她说道。顾客把优惠券装到口袋里就满意地走了。顾客走后，店员把发票金额填到主检索卡上。
第二天，当柜台上不忙时，柜台接待人员把检索仁抽出来。卡上有顾客的信息。给顾客打电话。顾客没在家，所以就在电话里留了言。
“您好!我是某干洗店的Audrey(人名)。我只想做一些跟踪并确认您对上次在我们店里洗的衣服都满意。下次来取衣服时我有两张电影票要给您。依据我们的记载，下周就是您的生日，我们想送给您一个小礼物。有什么效果就请给我们打电话。再见。
“如今试着想象一下，这个顾客还会到别的干洗店去洗吗?这是最佳留住顾客的营销方法。顾严惩一进到店里就末尾冰浴在一种亲切的气氛里直到她离店之后还能感到这种气氛的存在。这个亲切的气氛就是：您很重要，也很有价值，值得我们欣赏。顾客不能够觉得不到这种气氛。回头客营销可以到达两个目的。首先，它以一种对顾客有意义的方式对他们的再次惠顾给予供认和奖励。这通常也是方程式里复杂的一局部。
第二阶段甚至更重要。它包括识别你的边缘顾客并鼓舞他们成为你忠实的回头客。添加与现有顾客的业务量比吸引进追逐一个新顾客要容易得多。这两个目的成回头客营销的基础。让我们回过头米剖析开间局部找山这为什么管用以及会使你付出多大的代价。
1、热情!没有什么能比得上被他人象看待等候已久的老冤家一样看待自己，热情地打招呼。这不会破费你任何东西，并且应成为培训你的柜台接待人员规划的一局部。许多人都说他们支一个店去买东西，就由于那里有一个职员接待他们并使他们感到很特别。招聘并培训在你的前台任务并能友善有加的那些人。
2、特性化。打招呼时叫出顾客的名字需求破费一些时间去记，但这样做给顾客留下的印象却是极端深入的。
3、打—卡制度。在这个例子中，我发明了一种为每位顾客留档的—卡片，可按所洗衣用类型分组。这可起两钢髯用。一个是提示顾客他或她还没无看法到你的所提供的一些效劳，并协助他们积分打折。与顾客交谈卡片的意义，在她眼里关于维持共价值极为重要。它还表示你的店还等候着顾客的再次惠顾。你知道她下次来洗衣时会带两件罩衫。代价：一些卡片，一个打孔器以及一点培训。
4、交流。顾客把夹克拿到店里来时在发票上记下顾客所关心的效果，会更容易使顾客放下心来。把洗好的衣服递给顾客时，柜台接待人员可以经过向顾客展现顾客所关心的效果已失掉彻底处置而展现洗濯质量。再强调一遍，没有发作任何费用，但对顾客再次惠顾你的店而起到了极大的推进作用。
5、跟踪系统。顾客每来一次你的店，你就应了解到更多有关顾客的一些事情。跟踪你获取的信息(小孩的名字、喜好等)的一个复杂的方法就是把这些信息记在卡片上。有了这个信息和有关顾客发标数额的记载，你可以很容易地找到你的最好的顾客以及你以为的稍稍多照顾一点就可以随叫晋级成最好客顾客群的那些人。
假设你把你要顾客生日(某月某日，而不是某年)的目的就是想在那一天使他／她有一个惊喜，你就可以很
快地让顾客把生日通知你。店主或经理每周都应过一遍— 卡片，假设某个顾客在一定的时期内在你的店里的破费已到达一个数目，他就可以失掉一个优惠券或其它的表示。该系统的启动费用很少，在不忙的时分可以把数据填嫡娆上。坚持这样做，你很快就会建起一个数据库来，就象计算机一样。当然，用计算机来完成这发明回头客的方案会更容易些。而这时关于计算机来说也是小菜一碟。这也许就是人最近不时思索买一台电脑的缘由之一。但是与此同时，我希望首先压服了你如今就着手发明回头客活动。
6、打破惯例。大多娄人都倾向效劳就处在干洗店的门槛处。基本就不是这么回事儿!正如例子中所展现的，有一些影响超出店外的发明性方法. 可以确保顾客下次洗衣服时心里会想念着你的店就是他要去的独一的干洗店。有了发明回头客活动，你就可以在不只一个层次上争取顾客。你在应用职员表现出来的 “友善”秉,这是你培训你的职员的目的之一。你也天天在结合应用顾客提供应你的信息。你还在从与一些你与邻里的非竞争企业关系中添加一个特别炯娌ⅲ一切这些都给了你不只一次时机来加深顾客对你的店的印象。
假设你把优惠券与其它业务交流，秉就像剧院门票换提供别项目(如地毯、枕头或睡袋)干洗的优惠券聚这种费用很低。但是它为顾客的每一项效劳都给了奖励。发明回头客营销正在快速开展成一门迷信。就象任何迷信一样，在整个议题内，既有旁枝，也有主干。