什么是品牌？究其基本，一个品牌就是一种共同的"身份"。关于群众来说，他们可以经过品牌迅速了解企业的基本状况，如产品、效劳与销售等等。
那么，什么是品牌化的客户效劳？它是进一步提高品牌共同性的重要方法。品牌式的客户效劳与普通的客户效劳不同，甚至还不只仅是指优秀的客户效劳。它是用战略性的、规范化的方式来提供品牌式的客户体验，从而增强品牌对群众的承诺。它能充沛发扬品牌的精髓，为目的市场增值。由此可见，品牌式客户效劳充沛借助并发扬了品牌的力气，从而表现出超凡的价值。
当顾客的效劳体验和企业的品牌承诺完全吻合时，会发生爆炸式的缩小作用，远比一个老幼皆知的品牌更能吸引顾客。而当顾客的效劳体验和企业的品牌承诺相背叛的时分---这种说一套、做一套的状况时常发作，往往招致顾客丧失对企业的信任感，品牌也面临着沉沦的风险。
曾有一家澳大利亚银行许愿，假设该行的出纳让客户等候时间超越五分钟，客户就将取得5美元赔偿。这项承诺吸引了很多客户。但是不幸的是，银行最终未能兑现诺言。一方面，员工以为这项决策太不实在践；另一方面，实行的效果也确实不好。最后，银行不得不收回了承诺。后来，这桩"丑事"被大肆宣扬，银行的牌子一下子就垮了。
相反，另一家银行却成功地将品牌广告与效劳文明结合了起来。调查显示，对其品牌的认同度最高的，就是那些看到广告并接受了效劳的客户。
品牌化效劳有四个特征
用客户效劳来提高品牌笼统，详细做法至少应包括：
●告知包括管理层及全体员工在内的一切人，你的营销、广告与使命宣言是如何界定你的品牌的，这种界定是如何对增强品牌所需的效劳发生影响的。
●让一切人了解并由衷地支出你的品牌式客户效劳决策。
●从CEO到行政人员、销售团队乃至店铺职员，一切人都要一致思想。鼓舞他们向群众传递分歧的品牌价值观，并身体力行。
要停止品牌化运作，客户效劳
必需具有四个方面的特征：
1、它必需具有共同性。你所提供的效劳至少在某些方面应异乎寻常。不论怎样，假设品牌具有共同性，那么承载这一品牌的效劳也必需具有共同性。这种共同性可以经过对品牌特征的组合或强调而取得。
例如，友好而牢靠的效劳与友好而令人兴奋的效劳是不同的。强调乐趣同时又很友好的品牌与强调友好同时略带一些乐趣的品牌也是不同的。从逻辑和情感下去说，企业与客户接触的方法十分多。因此，界定自己共同的品牌化效劳也不会太难。
2、它必需缩小或传递中心的品牌承诺。品牌式效劳必需经过表现中心的品牌承诺的行为来表现。例如，在迪斯尼酒店，管家会把孩子们胡乱扔在房间里的玩具摆成欢迎的外型，当孩子们在迪斯尼乐园玩了一天后回到房间，会失掉一个不测的炯娌ⅲ与此同时，整洁的房间、家庭式的效劳及迪斯尼品牌其他中心的特点也都会表现得淋漓尽致。
3、必需无看法地提供客户效劳。关于普通的效劳类型来说，提供优质效劳是件很自然的事。通常，效劳人员对自己的任务了如指掌，而且很多人天分就很友善，做事情也洁净拖拉。因此，他们在任务时基本不用费什么脑子。可是，品牌式效劳（尤其是优秀的品牌式效劳）就有所不同，它通常需求员工自己决议该做什么，不该做什么。因此，在企业外部树立一个支出品牌的环境，将有利于员工品牌看法的养成。
同时这也说明了，为什么复杂地向员工下命令，要求他们提供某种特定类型的品牌式效劳是不理想的。员工不只应充沛了解品牌，还必需知道如何经过自己的效劳来表现品牌。另外，他们还必需掌握相应的技巧、系统、资源与工具，从而协助自己更好地推行品牌。
4、必需在限定模范围内，一直如一 地提供效劳。假设某项效劳无法一直坚持分歧，那么客户就会以为，该活动只是针对一局部特定的对象而已。他们就不会把它看作品牌的代表。
品牌化效劳有两种类型
在某些状况下，你完全可以将客户效劳当作"行
动中的品牌"来操作。这些状况包括：你向客户提供效劳来支出自己的产品，或客户从你手中购置的主要是效劳。假设这就是你的商业形式，那么效劳会对品牌发生很好的推进力，效劳可以成为你的品牌，或许两方面兼得。
效劳可以经过增强产品品牌的方式来提供。向客户销售产品，并且提供相应效劳的制造企业是靠产品生活的。这样的状况下，经过效劳来增强产品品牌是十分必要的，就像IBM和奔驰公司所做的那样。
旅游集团Our Lucaya也是一个很好的例子。它的产品相当棒，但它向客户提供的却不只仅是产品。在他们看来，效劳与高档的旅游设备一样重要。因此，Our Lucaya延聘专业的品牌推行公司为自己设计了一系列的品牌特征，并在每一个客户接触点（广告、景点设计、房间装饰、餐厅主题及文娱项目）中加以表现。经过缜密的筹划之后，它还对员工停止了严厉的训练，教会他们如何在与主人交流时展现出公司的品牌特征。
将效劳自身品牌化，使效劳成为品牌最重要的特征。经过员工的才干与行为，来为客户效劳的企业，如咨询、会计、医疗、食品以及文娱企业，可以将效劳作为自己的品牌来运作。实施时，效劳品牌应经过与产品品牌相反的方法来定义。即：品牌承诺、品牌价值、品牌特征等等。产品为群众化产品或许在效劳的某些方面有缺乏的企业异样可以采用这一方法。
西南航空公司（Southwest Airlines）是推行此类品牌化客户效劳的典型例子。它的作风就是妙趣横生的、体恤入微的特性化效劳。由于可以做到低票价、飞行平安、机舱整洁及航班准时，西南航空成功地补偿了它的效劳在其他范围内的缺乏---正是在这些范围的精简，使它能向乘客提供较低的票价，并在航班准点方面赢得较好的声誉。例如，该公司从不提供座位预订的效劳，假设你不早点来排队买票，也许就只能买到飞机后排靠中间的位子了。它也不提供行李中转效劳，乘客若要转机，就得自己去转行李。而且，飞机上不设头
等舱，没有餐点供应。甚至一些座位的摆放也让人觉得不舒适，由于你得和其他乘客面对面坐。不过这样一来，每架飞机就可以屡次载 6位乘客了。
经过长时期的精心推行，西南航空公司曾经将一种群众化的产品（群众交通）变成了令人羡慕的成功品牌。有一次在结合航空公司的飞机上，我们有意中听到两位乘客在议论西南航空。他们都说，西南航空制止预订座位的做法让人不爽，但该公司乘务员扮演的诙谐节目却十分吸引人。
西南航空的指导明白，只要鼓舞员工多与客户展开积极的情感沟通，才干表现出自己的品牌价值。他们要求员工更老实与可信，展现出自己的特性，做出正确的判别并在出现不测状况时以知识来应对。
西南航空公司十分清楚自己该向客户提供什么样的效劳，那就是：平安、低价与乐趣。因此，客户总是会感到很贴心和温馨。其真实最后的时分，西南航空公司的想法只是为那些不太坐得下降机的人提供较低的票价。这个战略为它带来了庞大的成功。不久之后，该公司便将品牌效劳延伸到了其他范围。时至昔日，它的乘客数在全美航空公司中已雄踞榜首。作为世界上赢利最多的航空公司，它还推出了一个员工利润分享方案，小气地与员工分享财富。正由于这种种缘由，该公司常被以为是最吸引人才的企业之一。
差异化竞争，品牌化效劳
与当今世界上的许多电信公司一样，新西兰的沃达丰（Vodafone）以为，光靠先进的产品已缺乏以维持其竞争优势。由于竞争对手会飞快地仿制其移动通讯产品。要想发明耐久的 差异化特征，只要经过精心筹划的效劳才干做到。这一战略付诸实施之后，该公司的市场份额很快从19%提高到了52%。
高档百货连锁公司诺思通（Nordstrom）则为我们贡献了另一个例子。总体来说，一切百货店运营的商品都差不多。因此，企业如何经过商品的选择来确定其希望吸引的客户至关重要。于是，诺思通将留意力放在了为高端消费群体提供效劳上。
同时，诺思通的员工
对"无孔不入"的贴身式效劳十分内行。那些效劳十分特别，以致于常被作为案例支出专业书中。内行业外部，"诺思通方法"惹起了普遍的关注；而一些由忠实的消费者组成的非正式集团甚至把自己叫作"诺思通人"（Nordies）"。依据这种"无孔不入"的效劳及其著名的实价买卖战略，诺思通简直从不出售折扣产品，并且只向很小范围的目的群体出售产品。此外，它也不会像梅西百货（Macy's）那样在广告上投入巨资。
Albertsons百货商店则提供了另一个相似的例子。百货业基本上属于一个出售群众化产品的行当，但Albertsons经过向顾客提供效劳树立了强有力的品牌。这其中包括了它的有形效劳---明亮、洁净的店铺及摆放有序的货架。此外，该公司员工的效劳态度很好，假设你问店员某个商品在哪里，他就会陪着你去找。他们还想尽方法延长顾客在收银台前排队的时间。该店的品牌特征是：轻松购物、优惠的促销活动、新颖的食品与烘焙产品；他们还在店内开了一家药店，以备顾客不时之需。此外，供顾客挑选的产品也十分丰厚。Albertsons在品牌式效劳上的成功，体如今客户对效劳的评价上。它的一家分店最回停止了一次客户调查，一切被调查的客户均给了它最高分，这是极端稀有的。
Pret a Manger是一家英国三明治快餐店，它的品牌很有知名度，但知名的方式也并不是靠广告宣传。Pret a Manger的首席执行官罗尔夫（Andrew Rolfe）强调，公司的品牌和业务是融为一体的，那就是---Pret a Manger（法语"速食"的意思）。
"假设你的品牌和你的业务毫无联络，就显得造作了。与其说我们关注品牌的分歧性，倒不如说我们愈加关注公司上下目的的分歧性。无论我们在餐巾上写什么，或在广告里如何宣传，其实都不重要。重要的是，当你进入任何一家Pret店时，都可以失掉属于Pret的无独有偶的效劳。"
Pret的包装袋上写着
："我们对食物充溢了热情。我们会尽全力确坚持售的食品是新颖安康、高质量的。假设你想了解我们的店铺、食品或勤劳的员工，请来电垂询。我们会将完全真实的自我出现给你。"
最近，我们去了它的一家门店，吃到了美味的三明治。我们问那些"优秀"的员工："在这任务觉得如何？"对方浅笑着回答："觉得好极了，我们喜欢这的任务。"瞧，品牌就是这样推行的。