一段时期,一局部消费者及销售商往往不能或不愿向顾客提供关于产品的全部真实信息，或故弄玄虚，把关于本产品的真实信息掩藏起来，却提供一些精心假造的虚伪信息来唬弄、欺骗消费者；或拈轻怕重，避实就虚，隐瞒产品的严重缺陷，也不讲产品有限的实践功用，却大肆宣扬消费者无法检测、难以验证的“特殊功用”；再不就是概而括之，大而化之，几句话敷衍塞责，不痛不痒，有关紧要。如此一来，顾客购物只好完全凭自己的觉得、阅历和运气区分选择，吃亏受骗也在所难免，有形中损害了潜在市场的培育任务。
如今是信息社会，是市场经济迅猛开展以及“消费过剩”的时期。消费厂家和商简明想动摇地立足市场，并失掉久远的可继续性开展，其运营思想就必需跟以上几种作法反过去，即应尽量向消费者提供关于产品、价钱、功用等方面的全部真实信息，丰厚而透明，以使顾客在充沛掌握这些信息的前提下，作出完全自主的购物选择。在这方面，在全国一切的大小商场，包括一切进入中国的国际批发集团中，“宜家家居”可谓模范。
宜家家居
宜家家居，瑞典家居用品批发集团，已有56年历史，在全世界 29个国度的各大城市——如纽约、巴黎、悉尼、斯德哥尔摩——拥有150个商场（在中国的北京、上海各有一个）。如今，宜家已成为世界上最大的家居用品公司，商品种类多达11000种。 宜家的一切产品都在瑞典开发、设计，以美观、优质、适用而知名于世。宜家组织消费已设计好的产品时，会首先思索一个合理的价钱，然后选用优质原资料，并且在全球范围挑选技术熟练的供应商与宜家设计师协作，依照这个价钱或低于这个价钱组织消费。这种“价廉物美”的思想和方法包括在宜家商场的每件家具和产品设计之中。 宜家总是大批量推销，因此享遭到优惠的推销价钱，从而降低销售价钱。宜家的产品采用平板式包装，节省了运输空间，大大降低了开支，同时又不影响商质量量。在宜家购物，你可以经过自己入手来省钱——本中选购、自己运送回家和
自己组装家具。也可以预定宜家的室内装饰修建师和设计师、十分棒的厨房设计人员等，请他们协助你设计新房，或提出改造新居的建议。轻松、自在的购物气氛是全球150家宜家商场的共同特征。宜家鼓舞顾客在卖场“拉开抽屉，翻开柜门，在地毯上走走，或许试一试床和沙发能否稳固。这样，你会发如今宜家沙发上休息有多么舒适。”假设你需求协助，可以向店员说一声，但除非你要求店员协助，否则宜家店员不会打扰你，以便让你静心阅读，轻松、自在地逛商场和作出购物决议。
假设你是内行，请置信我是最好的
宜家很少有孤零零的商品展现。在北京西城区的宜家家居商场二楼的烹饪用品区，你会看到一张餐桌，几把竹椅，餐桌上摆放着高脚玻璃杯、咖啡壶、闪闪发亮的刀叉、精巧的瓷盘，以及鲜花和果蔬。当然，在三楼展现餐桌和餐椅的中央，你也异样能看到以上餐具的装点。另外，戳趁品区的被子、床单、枕头和抱枕总是在各式大床上展现它们的效果；而三楼展现卧床的中央，当然也少不了戳趁品的铺陈。更别说那些厨房、书房、客厅、卧室、浴室和“家居办公室”的示范室了——它们往往集中了宜家家居所贩卖的大局部商品种类，摆放有序，像一个真“家”那样设备完全，风情万种。商品的交叉展现，既是宜复杂场的展现作风，又是宜家家居的运营作风。目前在国际，除了大型的百货公司和购物中心，家具普通只在家具店里卖，而锅碗瓢盆、玩具灯具等则往往又是超级市场货架上的商品。但在宜家家居,你可以买到简直一切的家居用品—其实细想一想,它们原本就都是配合运用，不可或缺的，干吗要把它们人为地分开呢？
在宜家，用于对商品停止检测的测试器总是十分有目共睹。在厨房用品区，宜家出售的厨柜从摆进卖场的第一天就末尾接受测试器的测试，厨柜的柜门和抽屉不停地开、关着，数码计数器显示了门及抽屉可接受开关的次数：至今已有209440 次。你置信吗？即使它经过了35年、26万次的开和关，厨柜门仍能像明天一样地正常
任务！跟国际家具店动辄在沙发、席梦思床上标出“样品勿坐”的正告相反，在宜家，一切能坐的商品，顾客无一不可坐上去试试觉得。周末客流量大的时分，宜家沙发区的长沙发上简直坐满了人（有次，我还看见一个老外坐在沙发上睡着了）。宜家出售的“桑德伯”沙发、“高利可斯达”餐椅的展现处还特意提示顾客：“请坐上去！觉得一下它是多么地舒适！” 在沙发区，一架沙发测试器正不停地向被测试的沙发施加压力，以测试沙发接受压力的次数。计数器上的数字显示：至2000年8月25日15∶53，这只沙发已接受过582449次压力。我想，那些向顾客收回“样品勿坐”正告的国际家具店，除了对顾客惯有的冷漠之外，能否还有一种对自己的产品缺乏决计的心态在作祟？
假设你是内行，通知你怎样做内行
宜家总是提示顾客“多看一眼标签：在标签上您会看到购置指南、保养方法、价钱。”如宜家出售的“四季被”的标签上，就这样写着： “四季被，三被合一，一层是温凉温馨的夏季被，一层是中暖度的春秋被，你也可以把两层放在一同，那就是暖和的夏季被。被芯填料：65% 鸭绒，35%鸭毛，被芯外套为100％棉。四季被可在60度温水中清洗，也可以用干衣机甩干。” 你知道为什么要选择购置和运用节能灯泡吗？北京宜家家居二楼的厅柱上写着这个答案： “1.一只节能灯泡的寿命相当于8只普通灯泡；您可以少换几次灯泡；2.节能灯泡可为一个家庭一年节省约400元；3.11瓦节能灯泡相当于60瓦普通灯泡的亮度；4.节能灯泡是环境的维护者。” 这则说明的下面装置了两排闪闪发亮的灯泡，一排是6只11瓦的节能灯泡，另一排是6只60瓦的普通灯泡。两排灯泡对应着两个电表，电表的启动时间是 1999年5月7日9∶30，到2000年的8月25日，6只11瓦的节能灯共用电420度；6只60瓦的普通灯泡已用了2237.5度，而且有一只灯曾经不亮了。 一龌箭头指着两只电表：“请看这两种灯泡庞大的区别。”正
是“理想胜于雄辩”！普通人购置家具前都会有忐忑不安的心思，毕竟是大件商品，而且要临时在家中运用。买了，用一段时期，小缺点不时，大缺点也犯。扔了吧惋惜，继续用着又堵心，要求退换货更没掌握能如愿以偿……因此，买一件能使人担忧的好家具，是每位消费者由衷的希望。
为什么要买宜家的沙发？由于“大局部宜家沙发具有如下特点：
1.可拆换沙发套（为了一个崭新的相貌）。
2.便于清洗。
3.可以延伸沙发的寿命。
4.孩子们可以在周围纵情地游玩。
5.外表经过防污渍处置。
6.经过褪色测试（当然，还是应该避寐裨光直射）。” 此外，宜家沙发都拥有结实的框架，都经过每日耐磨度测试，而且不论是扶手椅、两座沙发、三座沙发，还是沙发床均有多种尺寸可供选择，因此适宜各种体型。看了以上的引见，再坐上去亲身感受一番，你还会担忧自己购置后受骗吗？能够你仍不担忧，但那也不要紧，宜家的《商场指南》里写着：“请担忧，您有14天的时间可以思索能否退换。” 14天以内，假设你对已购货品不满意，还可以到宜家操持改换等值货品或退款手续。
假设你不懂怎样挑选地毯，宜家会用漫画的方式通知你：“用这样复杂的方法来挑选我们的地毯”：一是把地毯翻开来看它的反面；二是把地毯展开来看它的外面；三是把地毯折起看它鼓起来的样子；四是把地毯卷起看它团起来的样子。每个顾客在作出购物决议之前，假设对所购商品的特性一无所知，那么他一定就会感到手足无措。反之，他所掌握的商品信息越片面，越真实，他就越容易作出购置决议。宜家的做法，与戴尔计算机公司可谓异曲同工。戴尔将触角直接伸到了电脑最终用户那里，运用户能依据自己的需求配置自己的计算机，然后直接从厂家订购，因此它出售的简直都是定做的、完全契合用户要求的产品。而宜家所倡议的“宜家做一局部（大批量推销以降低价钱、平板式包装以降低开支）、你自己做一局部（本中选购、自己运送回家和自己组装家具）”的购物方式，也能使顾客找到自己需求的一切，布置一个真正属于自己的温馨俗气的家。 “宜家”通知你，假设你是最好的，就不关键怕让顾客知道。顾客知道得越多，就只会愈加信任和喜欢你。但假设你做得还不够好，那么你仍有两条路可走：一是努力做得更好，并让顾客知道这一点；二是从顾客面前消逝，或许坐等他们全部从你面前消逝.