娃哈哈和×泉的6米距离

    也许是从事品牌策划多年的缘故，我很喜欢观察品牌在生活中的具体表现，以找到品牌之间的差异，总结提升品牌的方法。
 
    公司里的饮用水有两种，一种是娃哈哈纯净水，另外一种是×泉矿泉水。娃哈哈这个品牌大家都知道，不用介绍；×泉是本地的一个知名品牌，×泉矿泉水的价格高于娃哈哈纯净水25％。在口感上，×泉矿泉水的确优于娃哈哈纯净水，这可能是由于矿泉水的口感本身就优于纯净水的缘故。
 
    但是，让我感觉到二者品牌存在巨大差距的并不是他们的口感，而是送水工的表现差异。先看看×泉送水工的表现——
 
    叮咚！门打开后，×泉送水工直接走了进来，然后在饮水机边撕开水桶外的塑料保护膜，打开水桶上的盖子，随手扔在地上，接着取下饮水机上的空水桶，把新的水桶放在饮水机上。走的时候，其随手拿起地上的塑料保护膜，但是水桶的盖子和一些零碎的塑料皮还躺在地上。正当他要迈出门的时候，我又问了一句：“不好意思，这个水桶怎么有点脏？”“哦，这已经是今天最干净的了。”说完，这位送水工就离开了。我很是惊诧，顿时无语。
 
    再来看看娃哈哈的送水工——
 
    叮咚！门打开了，但是娃哈哈的送水工没有进来：他正在将刚刚取下来的水桶盖放在塑料保护膜内，随后将包裹水桶盖子的塑料皮也放在了塑料保护膜内，然后他又将塑料保护膜放在了门的左边。做完这些动作后，他才走进公司，将饮水机上的空水桶换成新桶。出门的时候，这位送水工再次将塑料保护膜捡起，并随身带走。
 
    看完两位送水工的表现之后，我不用再阐释什么，大家自然能够感受到两个品牌之间的差距，其实就在这“6米距离”（公司第一道门和接待室第一台饮水机的距离大约有6米）。
 
    所以，当我们看见很多企业在高呼产品同质化的时候，在打价格战的时候，我们是否注意到这些品牌与品牌之间存在着类似上述二者之间的“6米距离”？
 
    再进一步想想，很多企业高喊着要打造强势品牌的时候，有没有切实站在消费者的角度想
想？怎样才能为消费者提供便利，减少消费者的麻烦？
 
    竞争永远不会有尽头，因为企业对于产品和服务的改善永远没有尽头！
 
    品牌不是空喊出来的，因为消费者真实感受到的“活广告”才是真的品牌形象！也正因为此，远卓品牌策划机构提出品牌传播精细化的必由之路之一就是：精心打造“活广告”。具体阐释可参见拙作《品牌传播精细化的三个必由之路》。
 
    另外，据较反复观察，娃哈哈纯净水和×泉矿泉水两个品牌之间的“6米距离”并不是一个偶然现象。换句话说，×泉矿泉水确实应该努力改善自己的服务，以进一步提升自己的品牌形象。当然，所有类似×泉矿泉水的品牌都应该反思一下，自己和大品牌之间究竟存在哪些差距，然后再努力以实际行动来缩短存在的差距。