这个问题很普遍.员工对待顾客是什么心态??
1 员工对待顾客是象"新姑爷见丈母娘时那样紧张"害怕的心态.
2 员工对待顾客是象"大人哄小孩子心态"一味的说好话.
3 员工对待顾客是象"各扫门前雪"不闻不问.是应付的态度.
针对员工对待客户的态度我们要培养员工:
1 职业心态.以职业精神来约束自己.
2 要培养团队意识增加对公司的使命感!
3强调灌输:销售是必须跟客户打交道.客户的认可是销售第一关.所以要尊重客户就等于尊重自己.
4没有客户公司一定做长久.不看任何面子,就看在公司做长久自己发展也要尊重客户.因为对待客户的态度.直接影响交易!
5不但要知道对客户的态度好或坏直接影响生意,还要进行客户的细致分类,做到投其所好.
6公司的战略也要尊重顾客并培养员工养成善待顾客的习惯,
7 要对自己的公司和产品要有"恋爱的心态"增强自信,这样就会克服很多心理障碍.
这两天我朋友公司招聘,决得现在招聘个好的员工实在不容易啊!所以我劝企业一定要对员工进行培训.素质教育和技能培训相结合.留下一个老员工比开发5个新员工.要实际的多!
我经常要求下属对客户:
1从礼节上注意细节 2 从态度上要尊重,
3在言语上注意分寸 4 在承诺上注意尺度
5.在服务上要真诚. 5 在行动中落实到点上