博客营销镇宅宝：客户案例揽客户
有个业务员曾说过这样一个例子。他的工作是为强生公司拉顾主，顾主中有一家是药品杂货店。每次他到这家店里去的时候，总要先跟柜台的营业员寒暄几句。然后才去见店主。有一天，他到这家商店去，店主突然告诉他今后不用再来了，他的店不想再卖强生公司的产品了，这个业务员只好离开商店。他在镇子上转了好久，最后决定再回到店里，把情况说清楚。
走进店里的时候，他照常和柜台上的营业员打过招呼，然后再到里面去见店主。店主见到他很高兴，笑着欢迎他回来，并且比平常多订了一倍的货。这个业务员对此十分惊讶，不明白自己离开店后发生了什么事。店主指着柜台上一个卖饮料的男孩说："在你离开店铺以后，卖饮料的男孩走过来告诉我，说你是到店里来的推销员中，惟一会同他打招呼的人，他告诉我，如果有什么人值得做生意的话，就应该是你。"店主同意这个看法，从此成了这个推销员最好的雇主。这个推销员永远不会忘记那个卖饮料的男孩为他说的一句话。
从这个故事中可以看出：客户一言胜过自己万语，通过其他人或事证明的优秀，是最有说服力的。
每个企业都有自己的客户。这些客户会对企业的产品、企业的服务，乃至企业的管理和文化，提出正面的和反面的意见。进一步和客户沟通并且整理这些意见写成文章再发表，我们可以把它叫做客户案例。这些客户案例就是企业最好的证明。
在互联网时代，客户案例变得越来越重要。
我们分析这种现象的原因，就是因为网络上存在海量的信息，买家或消费者在网购以前，越来越依赖于这些信息给予的参考。美国一家调查公司证明，女性在选择新的化妆品以前，77%需要在网络上搜索别人的体验和意见。这种新形成的购物习惯，使网络销售公司更加注意客户案例的搜集，并且在企业博客上给予展示。
许多客户，因为时间问题，或者不善表达，和我们沟通的不多，我们应该善于发现并且和他
们沟通，有的甚至需要沟通几次，将他们的体验和意见完整地表达出来。表达的形式可以不同，但是一定要真实，这样，就需要在发表以前再次给对方确认。
对于反面意见或者负面意见，首先要有一个判断，有的客户有意见，他们要的是一个企业应该承担的责任。因此，我们整理出来这样的反面意见和负面意见，要给企业的负责人看，并且希望他们在博客上回复客户，讲述企业的意见。这样做，同样可以表达一个企业的文化，以及对于客户的责任。
如果我们邀请专家和权威，或者意见领袖来对这样的案例讲述自己的分析报告，将会使这样的案例更加精彩，并呈现不同意见和观点的多面性。读者也正希望从这样的多面性里得到启发和判断。甚至，有的案例还可以成为话题来开展讨论，扩大它的影响力。
案例的积累会增加企业博客的信誉，也增加客户对产品的信任。在很多企业博客中，我们会看到很多客户案例的身影，同时也正是这些有血有肉、真情真景的案例，给企业带了了更多的客户和订单，
企业案例对企业和博客的重要性已经非常明确了，很多朋友会说："我也知道写客户案例很好，可是我不知道怎么写啊？
接下来，就来谈谈客户案例怎么写？可以把写客户案例概括为6步：
1、寻找有代表性的客户或事件；
2、确定案例题目（或主题）；
3、收集资料；
4、根据素材确定编写框架；
5、编写案例初稿，让他人阅读；
6、校对案例，涉及到客户的信息需征得客户同意。
为了大家更容易理解，我们就来分析一下《物流延迟，给你免单》这个案例，从中你会发现，写客户案例其实很简单。
1、寻找有代表性的客户或事件
月26号买的东西，说送给女孩子的，但是27号没送到，28号下午6点了还没送到，他告诉我，这事儿让他非常没面子……".北美阳光选择了一个客户因为物流服务不好，产生情绪的案
例：客户没能及时收到购买的产品，产生了不满情绪。
2、确定案例题目（或主题）
确定主题：如何安抚客户情绪，解决不满，化干戈为玉帛。案例题目定位：物流延迟，给你免单
3、收集资料；
收集了与客户的聊天资料和海底捞的成功经验故事。
4、根据素材确定编写框架；
确定编写框架：
1） 简述整个事件的人物、起因、情节和结果
2）得出经验启示，表明以后再遇到这样的事情的态度和处理方式
3）展示与客户的聊天记录，增加案例细节和真实感
整个案例框架清晰，文字不多，表达的非常清楚，该说的说了，该传达的思想也传达了。不足的是最后结尾稍显仓促，再放上一段总结会更好。
5、编写案例初稿，让他人阅读；
这点从文章中看不出，但有条件的情况下，请别人阅读一下，能很大程度上提升客户案例质量，同时也能从他人那里得到好的建议和想法。
6、校对案例，涉及到客户的信息需征得客户同意。
从行文通畅和几乎没有错别字这两项中可以看出，作者是有进行校对的。我们在发表博客文章的时候要养成这一良好习惯，如果文章中语句不通又错字连篇，白纸黑字写在那里，非常影响企业形象，同时也会给人粗心大意、做事随便的印象。
涉及到客户的信息，尤其涉及隐私，一定要事先征得客户同意，这是对客户的尊重，同时也要为客户考虑，维护客户权益。
怎么样？编写客户案例按照这6步下来，非常简单、清晰吧！在我们刚刚开始编写客户案例时，以上6步供参考，实际上，当我们写得多了，就会更加随性而发、游刃有余，那时候就不需要这些条条框框辅助，信手拈来都是精彩的客户案例。
现在，请找出您企业的客户案例，写进博客里吧！