公司所痈纱嘣运营者约束的重要途径之一便是设计一套行之有效的业绩考评机制，增强对执行经理的考核。这正是关于公司业绩评价目的体系的研讨在我国欣欣向荣的缘由。本文将引见美国公司绩效评价实际和实际，以期为我国企业树立迷信合理的绩效评价制度提供有益的自创。
一、美国公司绩效评价趋向
近年来许多美国公司的经理报酬水平出现指数化增长，惹起了人们对经理报酬机制的深化思索。相应地，公司也末尾反省经理报酬与公司绩效的联络。假设两者的相关性是足够强的，比如一个取得高报酬的企业经理，能支出公司股票价钱的不时上扬，没有人会质疑经理报酬增长过快。但是假设公司业绩与经理报酬的相关性很小，甚至不存在，情形就大不一样了。评价经理业绩的标杆，就以后而言，主要是公司现时财务业绩。将经理报酬和公司绩效联络在一同的传统方法是运用财务会计目的体系，比如每股收益、营业利润、权益报忱硐肴。这些目的和其他的相关目的成为传媒、投资者和其他利益关系人评价经理业绩的主要规范。近几年来，评价经理业绩的标杆已大大扩展，其清楚特征是在标杆中添加了很多非财务目的。这些非财务目的能推进股东价值最大化目的的完成，其内容包括顾客和雇员满意度、运营结果和创新等。虽然上述目的目前还远不如传统财务目的盛行，其开展之势却如燎原之星火。这是非财务目的对绩效评价的重要性被普遍认同的结果。一个公司董事会结合会议研讨报告指出，即使在四年前，经理们也赞同最有效的鼓舞方案应当是财务和非财务目的的混协作。在学术界，许多专家指出（其中最著名的，有卡普兰和若顿教授所著的《平衡记分卡》），一个公司的现时财务业绩仅仅是片面业绩评价方程的一局部。高效的管理和良好的临时财务业绩主要来自于公司管理应局对运营．顾客．新产品开展的关注以及各种促进以后盈利增长的要素。
二、非财务目的的优点
许多公司在业绩评价中引进非财务目的是由于财务目的存在一个很大的缺陷；
面向过去。财务目的反映的只是去年的绩效；并不能提供发明未来价值的动因。非财务目的则相反，他们往往是面向未来的，比如，开发和研制新产品投入市场，用一定的时间树立市场份额，提高对关键顾客的坚持力等。这些目的的改善往往需求管理层付出多年的努力，同时一旦上述目的顺利完成；将清楚改善公司财务业绩。瓦顿（Wharton）在1995年出版的《年度红利契约中业绩评价标杆的选择》中指出，非财务目的是表现管理层绩效和公司开展前景的更好指示器。对中下管理层运用鼓舞方案异样推进了非财务目的的运用。中层管理者，一线消费管理者甚至专业技支出员都成为鼓舞方案的运用对象，他们并不能控制财务结果。于是，他们发现财务目的如每股收益对他们的鼓舞作用简直与“国际总产值”目的相差无几。与此同时，这些雇员对运营效率．本钱管理．技术创新以及产质量量等影响公司效益重要变量的控制甚至超越了公司初级管理层。因此在中下管理层鼓舞方疤匦运用非财务目的是顺理成章的。
必需指出；非财务目的的运用并不会与上市公司管理目的——股东临时价值最大相抵触，相反，这些目的能促进管理者注重公司片面绩效的提高。最近财富50上榜公司的资料显示非财务目的运用正是大势所趋。52%的公司曾经将非财务目的并入经理鼓舞方案；在这些公司中，有31%积极运用了非财务目的，其他69%的公司则将非财务目的放在菜单中；供每年董事会制定鼓舞方案时选用。
三、片面业绩评价方程：片面引进非财务目的
（－）非财务目的的内容
现代公司绩效评价实际指出；对知识经济时期的公司停止绩效评价必需引进片面业绩评价方程，在传统财务目的的基础上添加各类非财务目的。公司绩效评价实务调查曾经明白7以后在公司中最普遍运用的非财务目的。它们包括：（1）顾客满意度；（2）产品和效劳的质量；（3）战略目的，如完成一项并购或项目的关键局部，公司重组和管理层交接；（4）公司潜在开展能
力，如员工满意度和坚持力．员工培训．团队肉体，管理有效性或公共责任；（5）创新才干，如研发投资及其结果、新产品开发才干；（6）技术目的；（7）市场份额。在1996年对250家大型美国公司年度鼓舞方案设计的调查中，托瓦一潘林发现存在三类主要的非财务目的：运营、顾客和员工。15%的参与调查公司运用了与运营有关的非财务目的，8％的公司运用了顾客满意度目的，另有不到2％的公司运用员工满意度的目的。
（二）非财务目的设计准绳
当公司将非财务目的引进到鼓舞方案中时，必需依据公司自身特点选择运用非财务目的。为合理树立绩效评价体系，使经理报酬与企业临时业绩增长的目的相分歧，有必要对绩效评价目的及其构成作一些准绳性的规则。准绳是对目的体系合理性和迷信性评价的基础。公司绩效评价目的的设计中应遵照以下准绳：
（1）绩效权衡目的必需定义明白且可予权衡。定义不明白或不可停止实质性权衡的目的将不具有操作层的意义。我国《国有资本金效绩评价》将绩效评价目的分红评价目的和评议目的两大类，其中评价目的是量化目的，评议目的则用于定性评价。在目的设计的明晰性和可计量性方面，《效绩评价》为各类企业提供了指南针。
（2）目的体系应同时统筹公司运营进程和结果。如对产质量质变化进程的评价会大大提高抵消费管理者的鼓舞效果，信息相关性的增强招致运营者决策及时性的增强。
（3）绩效评价目的应与企业竞争战略相结合。当企业采用低本钱战略时，绩效评价目的普通侧重于外部制造效率、质量及交货效率；若采用产品差异化战略，则新产品上市时间．新产品支出占全部支出的比率等目的应被列入目的体系。
（4）目的体系应做到短期效益与临时效益相结合，尤应注重设计反映临时效益目的。
（5）当企业之竞争战略、运营环境改动，目的体系也应随之改动，即应随时评价目的体系的适用性。
（6）目的体系应包括反映企业人力资
源素质变化及人员周转的目的。
（三）设计非财务目的应思索的详细要素
在详细设计公司片面绩效评价方程的；笔者以为，以下四个方面的要素应当被视为影响绩效评价方程的重要变量即运营战略．与财务目的和股东价值最大化的联络、行业特性、企业生命周期。
1.运营战略
财务目的倾向于过火关注公司运营的短期效果，局部缘友肭簏只能反映公司的过去。非财务目的强调为取得临时成功而应当采取的必要举动。所以，当一个公司战略依托产品混合度．市场浸透等要素的临时变化时，绩效评价方程中参与非财务目的是十分必要的。以下将说明公司如何依据自身运营战略选择非财务目的。
当公司战略需求将新产品减速市场化时，新产品市场份额目的应在年度鼓舞方案中占据较大的权重。同时，实施创新导向战略的公司应强调那些对新产品开展和未来获利才干发生重要影响的关键要素。比如，美国运通公司（AmericaExpress）在年度鼓舞方案中加进了创新目的，作为对原方案的修正。默克公司（Nerck）则在决议经理红利的目的体系中包括了“对研发才干继续承诺”这一战略目的。而苹果计算机公司在平衡记分卡中设计了“中心竞争力的开展”目的。
采取“质量为本”竞争战略的公司异样也在年度鼓舞方疤匦运用非财务目的，如质量改良目的。福特汽车公司（Ford Motor Company）在其针对执行经理的年度鼓舞方案中设计了基于售后效劳和顾客满意度的质量目的。利物浦公司（whirlpoo1）在鼓舞方疤匦运用了“片面质量”目的，它包括缺陷水平．产品周期和效劳过失率。
依据一项调查，经理人员以为财务目的只注重产出，而不注重投入，这就有能够会影响到效劳质量。国际万事达信誉卡公司（VisaInternational）每年都要评价持卡会员满意度，并据此计算经理红利的比重。麦利尔一林克公司将“效劳质量”目的列入绩效评价目的体系表中供员工报酬委员会选择使
用。
2.联络财务绩效与股东价值
非财务目的能准确地反映公司运营结果，是财务绩效和股东价值发明的标志。理想上，将财务报告和非财务目的相结合才干更好地反映公司股东临时价值的增长状况。临时股东价值最大化目的应使公司赚取财务报酬契合投资者预期。在非财务目的与财务目的之间树立数量联络，可以为经理业绩评价提供迷信依据；从而防止奖励那些实施增加公司价值行为的经理。
财务目的和非财务目的之寄存在着内在的关联。举个例子，营运资本水平和产品销售本钱水平是资本报忱硐肽关键驱动器。用资本报酬率（ROC）作为主要财务评价目的的公司能够需求同时关注运营性目的（生命周期、总产量等），由于这些运营性目的对营运资本水平和产品销售本钱发生庞大影响。大陆航空公司（Continenta1 Airlines）在其管理层和非管理层鼓舞方疤匦运用了“航班准点率”目的，正是由于这一目的将对航空业的支出（经过对顾客坚持度的影响）和获利才干发生清楚的影响。
3．行业特性
对公用事业类，受政府控制较多的公司，非财务目的比财务目的往往能更准确地反映企业的实践状况。这些公司运营受以下两个条件约束：（1）控制的特点在于维护群众权益并使广阔利益相关人（包括顾客和股东）的价值最大化；（2）公用事业委员会限制了收费价钱，公司因此能够招致政策性盈余。对此类公司；单纯用财务目的评价管理应局任务绩效显然是不够恰当的。在管理实际中，上述公司运用了诸如顾客满意度．平安性、雇员满意度和坚持度、效劳牢靠性等目的来补偿财务目的的缺陷。如在年度鼓舞方案中，西北公用事业公司运用了普及公司各部门的顾客满意度目的，而PECO动力公司同时采用了顾客满意度和员工行为目的。
行业周期性很强的公司也可选择运用一些非财务目的来消弭传统财务目的和会计计量方法所能够引发的绩效评价偏向。此类公司受行业周期性影响，经常会面临产品市场价钱大幅度
动摇，会计利润不可防止地遭到严重影响。因此，仅用财务目的很难对这些公司管理应局的运营绩效停止公允评价。而非财务目的是面向临时的，它们不大能够同财务目的那样遭到非控制变量严重影响。在这些公司的非财务目的设计中普通可思索市场份额、产品和效劳质量等诸方面。
4．企业生命周期
由于在公司开展的不同阶段是现出不同的特点，其财务目的也能够存在较大的差异，所以每一阶段需求留意不同的变量。依据各阶段特点设计与之相婚配的目的体系，就可以使公司管理应局在适当的时间采取适宜的方式不时改善公司竞争力。下表说明了企业生命周期不同阶段的特点和相应业绩评价目的的重点。
四、非财务目的运用展望
当然，虽然非财务目的很重要，它并不能取代财务目的体系。相反，它应当被视为是对鼓舞方案中财务目的的有益补充。为防止对非财务目的客观性和易于操纵的批判，公司应当思索增强这些非财务目的的可执行性。可采取的措施包括：（l）在实施前片面细致地评价和检测目的；（2）将财务目的与非财务目的的联络定量化，防止奖励增简朴业价值的行为；（3）了解和强调在现行评价进程中运用非财务目的的潜在困难：（4）评价非财务目的的继续价值时，应留意到将普通实务基准化的困难灯务剖析师对非财务目的评价的不确定性。
迄今为止；少量研讨证明了顾客满意度、购置行为和获利才干三个要素寄存在亲密联络。此外，许多公司已清楚地看法到，在报酬鼓舞方案中参与非财务目的对提高公司临时股东价值意义特殊。可以预料，不时改良的数据剖析和处置才干—— 特别是检验和证明财务目的和非财务目的关系的才干，将协助公司在报酬鼓舞方案中树立一套内容普遍的业绩评价目的体系，并与公司临时股东价值最大化目的无机地结合在一同。