企业要树立“行销导向”观念
《商业周刊》曾在广泛的调查基础上,列出了电脑业的5 大缺点,①对
于新机型大吹大擂,结果使顾客不敢购买旧机型;②个人电脑都是刁难顾客,
操作困难;③顾客希望电脑之间可以沟通,但是现有的技术不可行;④许多
公司都因为不同机型的电脑彼此不能相互“了解”,深感头疼;⑤顾客面对
大多的选择而感到困惑,需要一段时间的消化才能购买。
仔细研究这5 个缺点,归结起来,就是忽略了最重要的——顾客,也就
是生产导向的结果。现代社会发展实践告诉生产厂家,必须要树立“行销导
向,’或称“顾客导向”观念。忽略了顾客的需求,仅用行业的特殊用语与
顾客沟通是远远不够的。