人气经营论

最近从google上搜索“人气”发现了3亿多个相关网页,从百度上搜索发现了6千多万个相关网页,这标明人气曾经惹起了人们的普遍注重。人们注重人气是不无道理的,由于人气是赢利基本条件,人气与财气成正比。

  商业性网站和营业场所莅临的人越多,有能够花钱的人也就越多,营业支出及利润也就会跟着增多。人气对有能够莅临的人还有心思影响作用。普通人都有这样的习气,即人越多的中央越爱进,出来了就有能够花钱买商品或买效劳。商业性网站和某些营业场所假设人气旺盛还可以吸引广告,从而带来广告支出。人气对运营管理者及所属员工也有心思影响作用,莅临的人和各类营业支出越多他们干得越起劲从而干得更好,否则就容易灰心懊丧了。

  人们都知道把添参与气作为运营的重要目的,其实可以把人气视为运营对象。把人气视为运营对象意味着无看法地运营人气。运营人气就要既想方设法地添参与气,又想方设法地降低人气本钱,这样才干提高人气经济效益,从而提高企业经济效益。

  商业性网站和营业场所为了添参与气,至少应该从以下四个方面想方设法地采取措施:一是要提高商品或效劳的值价比。“值价比”就是价值与价钱之比。凡是消费者都不只关心自己买来的价值,也不只关心自己为了买而付出的费用,而且关心自己失掉的价值与价钱之比。“值价比”越高,不只购置的能够性越大,而且成为回头客甚至向他人引荐的能够性也越大,从而客观上使人气添加。二是要讲诚信。不讲诚信的结果只能丧失回头客,甚至丧失接受客户反面宣传的潜在客户,从而客观上使人气增加。上述两个方面的措施是添参与气的基本性和久远性措施。三是要改善企业笼统。商业性网站也好,营业场所也好,内在笼统是吸引顾客的首要条件。商业性网站的称号、栏目、版面、速度、更新等要素首先会映入阅读者的视野,假设这些方面不如人意就很难留住人,更甭说下次再来了。营业场所的环境、称号、修建、装饰、规划、设备、灯光、次第、声响、空


气、景气水平及效劳人员团体笼统等要素首先会影响顾客的感官,假设这些方面不如人意也很难留人并往往失掉他们以后再来的希望。四是要增强促销。营业场所促销活动包括打折促销、赠品促销、发卡促销、积分促销、抽奖促销、体验促销、文艺促销、旅游促销、论坛促销等许多详细方式,还包括相应的宣传广告。促销活动虽然可以有效添参与气,但是都具有一定的时效性,因此需求不时停止。人气添加和坚持水平与促销力度和频繁水平成正比。

  商业性网站和营业场所为添参与气而采取措施势必添加本钱,虽然添加本钱不一定增加利润—由于由此可带来营业支出的添加,但为了更多地添加利润还是应该在不影响营业支出添加的前提下尽量降低本钱。降低人气本钱的主要措施不是降低商品或效劳的值加比,不是降低诚信度,不是降低笼统支出,也不是降低促销费用,而是要在这些方面考究战略。提高商品或效劳的值价比要有主有次。要擅长确定中心业务,集中财力提高中心业务的值加比,并擅长用中心业务带动普通业务,这样就能增加为添参与气而添加的总本钱。提高诚信度也要有主有次。要擅长确定理想及潜在的主要客户,尤其是中心业务的主要客户,集中财力提高对主要客户的诚信度,并擅长用主要客户带动普通客户,这样也能增加为添参与气而添加的总本钱。改善企业笼统要注重基础设计。不论是改善环境、称号、修建、装饰、规划,还是改善设备、灯光、次第、声响、空气,把基础设计搞好了再入手事半功倍,没有搞好基础设计就入手事半功倍。
 
  增强促销要注重筹划。无论是对促销时间还是对促销空间,无论是对促销内容还是对促销方式,也无论是对促销人员还是对促销广告,事前都要精心筹划。筹划好了再入手事半功倍,没有筹划好就入手事半功倍。

  对商业性网站而言,人气运营是创立之后必需阅历的一个阶段。任何商业性网站在创立之后,假设达不到一定的人气就不能够展开商业性活动,假设达不到较高的人气就不能够展开大规模的商业性活


动。因此,对商业性网站而言这个阶段就显得十分重要。商业性网站在创立初期人气运营的主要战略是提供收费效劳,这些网站在积聚了一定人气以致于可以展开商业性活动之后依然要把收费效劳当作一项临时义务。网站收费效劳内容目前包括阅读、搜索、邮件、下载、博客、互动、查寻、游戏等等,今后还会越来越多、越来越快、越来越好。目前出现的网站收费效劳战略也很多,例如有些网站的收费效劳战略是用阅读人群吸引商业广告,有些网站的收费效劳战略是在阅读人群中争取付费客户,有些网站的收费效劳战略是为了吸引名人、追求名人效应,还有的网站收费效劳战略是为了用日益旺盛的人气吸引战略投资者。今后的网站收费效劳战略还会更多、更妙。从某种意义上讲,凡是不情愿或不擅长临时提供收费效劳从而不时添参与气的商业性网站就不应该创立,或不能够临时维持下去,由于互联网上的竞争太剧烈了。

  其实,收费效劳战略并不是商业性网站的营销“专利”,有心计的营业场所和从事智力效劳的公司都可以尝试。例如,许多宾馆、饭店都有经常不用的会议室,假设对外出租这些会议室有较大困难,就可以经常收费供应一些有影响的会议或沙龙运用。这些会议或沙龙虽然不能给会议室带来支出,却有能够给餐厅带来支出,也能使宾馆饭店添参与气。再如,某些从事智力效劳的公司可以经常搞一些公益性效劳。向社会提供这些公益性效劳虽然不能取得支出,但可以扩展社会知名度,从而促进商业性效劳。