一 知识管理的定义和目标
IBM Lotus把知识管理定义爲：
系统性地利用资讯、处理流程和专家技能，改进企业的创新能力，快速回应能力，提高企业效率和技能素质。
知识管理内容的展开描述：
对市场变化做出快速反应的能力；
保持并发展整个组织范围的持续创新能力；
把整个组织所拥有的知识和专家进行分类，并使得这些资源可以爲所有的员工，尤其是新员工能够掌握的能力；
让组织内的员工快速利用已有的知识来解决问题，而不是重复地思考如何解决问题，浪费时间。
具有上述几方面的能力，是任何一个知识管理解决方案的目标。
二 知识管理三要素
知识不仅仅意味着文档和资讯。在组织中，知识是集体的技能、经验和智慧。知识来自於经验。人，是任何一个成功的知识管理解决方案中不可或缺的重要一环。
知识可以归结爲几个方面的要素。IBM Lotus用“人(People)、场所（Place）和事件（Things）作爲知识以及知识管理的三个基本要素。
人代表员工、客户、合作夥伴、专家，以及任何对於组织的业务目标有着重要作用的个人。IBM Lotus提供了丰富的工具和手段来进行人员相关资讯的管理和集成。这些技术包括人员专业的分类，以及专业熟练程度的管理，甚至包括人员的在线情况；
场所，可以是实际的或者虚拟的工作小组，在这些工作小组 ，人们爲了某种共同的目的聚集并进行讨论、学习或者头脑风暴等等活动，就像一个Domino的teamroom资料库应用程式，或者一个Lotus Quickplace中的Place等等。
事件，包括了组织当中被不断産生、获取、分类、共用着的各种资料、资讯和流程。这当中包括了各种文档、专案资讯，以及ERP/CRM或者其他资料库系统的资讯，Web页面、演讲稿等等。知识管理技术让用户可以根据其情景内容容易地定位相关资讯，而不必关心这些资讯的具体存放情况，继而将这些相关资讯应用起来。
总的
来说，IBM Lotus知识管理策略强调了这麽一个重要的目标，那就是集成“人、场所、事件“三方面的有价值的资讯，在具体的商业情景中，爲商业活动创造价值。这三个方面是知识管理的核心基础。
三 知识管理的技术
IBM Lotus软体将知识管理的支撑技术分爲五个种类：
商业智慧（Business Intelligence）：由资料、文本挖掘技术、OLAP技术以及资料仓库技术组成；
协作技术（Collaboration）：包括即时协作和非同步协作；
知识传播（Knowledge Transfer）：包括基於电脑的培训技术（CBT）、分散式学习（e-Learning）技术，以及实施电子课堂、电子研讨会和讨论会技术。
知识发现（Knowledge Discovery）：包括检索技术、内容分类技术，以及资料导航（知识地图）和文档管理技术等。
专家定位（Expertise Location）：包括专家网路、可视通信、密切度度量以及其他帮助迅速定位目标人群的技术。