知识管理已经深刻地渗入蓝色巨人IBM运营的方方面面，成爲员工们耳熟能详的工作方式，IBM“前线”的哪怕一个新兵都可以轻松地得到资深专家团指点迷津，他独特的见解和经验也可能随时随地给某位同事提供解决方案。可以说，IBM是它所大力提倡的“随需应变的知识管理”理念的身体力行者。
一 IBM的公司内部主页
IBM的新人们将习惯基於公司的内部主页开展工作。主页是IBM知识门户解决方案的介面，这一解决方案可以追溯到IBM收购的Lotus公司的Notes系列产品，加入IBM以後，屡经改进，增加了各种功能，已经远远超出OA(办公自动化)的范畴。
主页是个性化的。主页题头的用户姓名、页面的内容可以依据员工的职位、专案以及个人喜好等进行定制。
主页上随时更新的内部新闻保证了大家对重大事件的知情。掠过要闻，可以看到也许更息息相关的定制新闻。
主页还提供了多种重要的互动模组：除了最基本的邮件和高效的即时通讯工具My Quickplace，同一个部门或专案长期或暂时的夥伴们可以在IBM e-meeting center(电子会议中心)中汇聚一堂。电子会议中心理论上没有座位的限制，有关或有兴趣的人都可以进来听听和说两句；如果习惯于领会微妙的表情和语调，嫌文字输入过於呆板，也可以动用耳麦和摄像头。e-meeting让会议的主持者省去很多力气维持秩序和引导议题；也不会浪费大家的时间等待某个爱迟到的家夥，效率要比传统的会议形式高。
除了“干中学”外，员工们还可以在IBM Global Campus(全球校园)的学习中心中求教IBM的培训专家。IBM还向专业的e-Learning公司比如Skillsoft采购了课件库。
当面对难题，身边的同事和过去的经验都无计可施的时候，员工可以向大家庭求助：他可以检索IBM的知识库，指望曾经有人遭遇过类似的困境，无论成功和失败的经验都将替他节省许多宝贵的时间。
知识门
户也可以带他在IBM的知识树上寻找相关专家，IBM各地区各专业的专家都在树上的某个枝节待命。IBM并不只有IT专家，公司服务部拥有从金融到金属和汽车各行各业的专家。即使问题非常地偏怪，也可以把它扔在全球系统的BBS，会有一个博学的热心人出手相助的。即使身在不同的大洲，回应的时间也不过一两天。大部分的答复都可以在数小时内做出。
二 IBM工作环境战略
在IBM工作环境模型中，员工日常主要处理四方面的相关事务：生活、岗位、外部、内部。消费、个人理财、休闲和娱乐是生活必不可少的部分；每个具体的岗位都得到一定授权访问相应的资讯和应用，与之相关的财务、客户资讯以及绩效评估都必须到位；在工作中，免不了要和人打交道：取得团队的支援，和内部其他员工协同，向专家求教、开电子会议等等，这些交流也经常有外部的客户、合作夥伴和供应商叁与。此外，作爲对这四方面的支援，公司资讯、人力资源管理资讯、在线学习等相关资讯在人──公司的层面上传递。
爲了解决这些需要，IBM的协同工作环境战略相应地包括了四部分：协同、内容、学习和专家。在IBM的知识门户就是该协同工作环境战略的集中体现。IBM的员工可以通过主页方便地进入知识门户。
IBM功能强大的知识门户使得员工不需要站起来就几乎能完成全部工作。管理层大力推行这种工具的初衷当然不是希望大家都舒服地坐着不动。正相反，知识门户是移动办公的解决方案。目前IBM全球超过30%的员工──通常是销售人员、技术和服务人员──没有固定的办公桌。这不仅节省了昂贵的写字楼租金，还迫使他们活跃在业务的“现场”，获得第一手资料。
有效的知识管理给IBM的开源节流带来了举足轻重的收益。IBM在实施知识门户之前在全球拥有155 个资料中心，31个独立的网路，上百种用户端配置支援多达16,000 个应用。实施後锐减到16 个资料中心、全球唯一的网路、四种标准用户端和7,500个应用。
IBM 在2001年通过将33%的课程通过网上教学实现，节约了3亿7500万美元；客户自服务系统处理了超过4000万的交易，爲IBM节约超过700万美元；集中的新闻资源管理、e-meetings和即时通讯也节约了可观的费用。
三 知识管理与随需应变
IBM对知识的价值有着深刻的体会，将知识管理融入更大的“电子商务随需应变”战略。大规划制造的时代已经过去了，现在即使传统的机械工业的经理人也常常把定制挂在嘴边。随需应变的企业对知识管理有了迫切的需求。
今天，IBM认爲电子商务的高级阶段即将到来，就是“电子商务随需应变”。这意味着不可思议的回应速度，企业与供应商、合作夥伴之间天衣无缝的整合以及先於竞争对手建立灵活高效的运营模式，并根据客户需求做出相应调整。
企业首先将能够“即时回应”：无论是对无法预测的供求变化，还是对客户、合作夥伴、供应商和雇员的需求情况，或是对竞争对手的出人意料之举，都具有敏锐的洞察力和动态反应能力。企业将拥有能够调整成本结构和业务流程的灵活性，这样公司就能够降低风险，以更高的生産率、成本控制水平、资金利用率和财务预见能力提升公司业绩。
另外，"随需应变"的企业还能够"专注於核心能力"：公司能够最大限度地发挥密切协作的战略合作夥伴的作用，对从生産、後勤、具体实施到人力资源、资金运作等各项任务进行管理。
爲此，IBM的知识管理解决方案要在人与人，人与应用之间提供前後端集成。随需应变时代的商业、技术，人力资源的投入将依照业务流程集成、用户角色集成、应用的集成、资讯的集成、目录/安全的集成、存储的集成、开放环境的集成依次递减，以保证专注於企业的核心竞争力。
IBM在爲自己和客户推广知识管理的过程中，总结出这样的发展历程：知识管理的建设一般从访问开始，改变员工的沟通方式。这时只有孤立的解决方案和很少的整合，主要升级传统的架构和流程。变革的动力来自降低成本的
需求。此後爲了更有效的运作、改进反应能力，企业从访问深入交易，采取整合的解决方案，建立一些整合的个性化工作区，可能开始连接外部团体。最终企业进入了随需应变的高级阶段，协作的基於Web的工作环境大功告成，其协作能力可以连接任何应用程式以及外部环境。至此，知识管理已经被上升到推动创新和组织转变的战略高度。
IBM不仅向外界大力倡导“随需应变的知识管理”，而且在公司内部身体力行，不愧是知识管理领域的领头羊。