Hisense海信的企业肉体
一个企业在其不平的生长旅途中，不萎顿、不消沉，忌急躁、避风险，靠的是相似于人的性情与肉体。中国企业踉跄着走到明天，还很难说曾经步入成年，但他们中的一批佼佼者清楚末尾了最近于成熟边缘的最后冲刺；他们所不时秉持的性情与肉体，正逐渐凸显为一个企业竞争力的真正源泉；而有了这种性情与肉体，企业的每一步，都变得冷静而稳健。带这种意念，笔者走进了海信，所以有了下面一段与海信电器股份有限公司总经理汤业国的说话。
陆地：实事求是地说，海信从起步到明天，应该说无论是在规模、产品，还是在速度上，都不时走得很稳，没有令人兴奋的“大起”，当然也没有令人唏嘘不已的“大落”，不为市场的动摇所左右。尤其是彩电业，以后市场上的竞争可以说曾经白热化，但听说海信依然坚持着较为动摇的增长速度，其中应该有一个规律性的、深层次的东西在起作用……
汤业国：我想，你所说的这个深层次的东西，应该是一个企业的运营作风和企业肉体。这一点海信是有切身体会的。理想上，任何一个企业都有个作风和肉体效果，它的技术思绪、人才战略、管理体制，都无不打着这种作风与肉体的烙印。
假设想在一个很短的时间内，把一个企业、一个产品做大，并不是一件太难的事。像秦池、爱多、巨人，这种例子很多。他们都做到了在很短的时间内使自己的企业家喻户晓。但他们的结局也是人人尽知。这就不能不令人深思。
海信总结的一句话是：先做强，后做大；做强以后一定能做大，但先做大了并不一定能做强。随着中国参与WTO以及由全球经济一体化带来的市场竞争的加剧，一个企业要想取得继续开展、想做大，如今必需做强。
秉着这种肉体，务虚稳健的运营作风体如今海信的方方面面，落实到技术开发、消费、管理、营销的各个环节。可以自信地说，有了这样的作风、这样的肉体，不出大的不测，海信往年增长30％没效果，明年、后年、大后年增长30％异样没效果
；换句话说，有了这种作风和肉体的支撑，企业的开展就会是可继续的。
陆地：随着竞争的加剧，许多企业经常在价钱、效劳、销售上动脑筋、想方法。海信则不时注重技术创新，出于一种怎样的思绪？
汤业国：当我们向整个世界关闭大门，突然发现我们在事关消费的许多要素上均已无法同他人看齐。任何一个产业，技术永远位居第一位，这才是企业要念的“真经”。为什么中国的家电产品不时在打价钱战，基本缘由还是技术上拉不开距离。
正是基于这种看法，海信走上了一条注重技术、开展技术、引进人才、吸引人才的路途。海信的技术中心，从实力上讲，在全国同类企业中，应该是排在前列的。往年终，全国200多个技术中心搞评选，在体理想力的82项目的中，海信5项拿第一。电视技术方面，海信的全部软件都是由自己编的，这在同类企业中是数一数二的。
陆地：“稳”，确实是海信留给外界的突出印象。但稳的一个消极面就是保守，凡事顾忌太多，容易贻误商机。比如，许多人就留意到海信在财务上是相当保守的。
汤业国：有人说我们在财务上保守，这要看怎样讲。我们是经过迷信的数字化管理，在资金投入没有添加的状况下，经过提高资金周转率，经过零库存运营来提高销售额和利润率。这种提高不是由资金多少决议的，假设说单凭资金就能影响销售额，我会毫不犹疑地添加投入。这不是保守，该投的钱一定要投，我们投入钱的目的就是要取得最大效益。
在整个企业的负债效果上，可以说海信明天搞到80％、90％的资产负债率完全没效果。但我们就是压在60％这个线以下。一个企业为了资金周转，把商品消费出来，卖出去，把钱收回来，再买进资料继续干，这是必有的进程。所以你得周转，而不是缺钱就存款。因此，贷不存款不是基本效果，而是整个企业的资金周转速度效果。周转速度是什么概念？我有一亿元的资金，目前的周转速度4次，销售额就是4个亿，假设我经过各方面的任务使其周转5次，那么
销售额就是5个亿。这就意味着我的资金不投入，销售额净增25％，也就是投入资金不变，销售额提高。在资金周转上需求十分严厉的数字化管理，这是海信稳健的企业作风。做出东西来是为了卖，而不是为了存着。库存是为了处置进和出、产和销之间的时间差效果，是活动的概念。在库存效果上，在产品效果上，在产销平衡效果上，必需本着一个减速周转的准绳，在周转中寻求效益。
陆地：你所提到的以上效果，包括对市场树立的监控和产销平衡的掌握，最后都要归结到管理上。能否就这个效果深谈一下？
汤业国：海信树立了一套完善的数字化管理形式，被称为市场经济条件下的“方案管理”。企业逐渐做大后，集约化管理是一个肯定趋向，而集约化管理的一个重要特征就是数量化管理。我们知道，一切学科门类中，数学最严密。理想上，也只要数量化的管理，才干使听起来很模糊、很难控制的管理效果操作起来变得复杂易行。比如产销平衡效果，普通人的了解是产的和卖的不要相差太多，不要构成库存，触及的效果就是一个量化概念。一个产品，从下消费线到消费者手中需求多长时间？比如60天，那你的库存中，一天卖10个的话，600个就行了，高于600个就要卡掉。这就是数量化效果。这种数量化使得产销平衡效果的管理变得十分容易操作。此外，新产品不能光思索功用与外观，还要思索本钱。海信对每一个新产品都规则了严厉的本钱限制，特别是消费进程中的管理费用，要经过迷信的管理把多出的本钱省掉，这是一套迷信的数量化控制，不然的话，干不了多久就赔垮了。我们在搞数量化管理时，每年都要事前做好下一年的年度方案，我的方案中简直没汉字，年度的销售额、产量、资金、市场占有率，都是数字的，而且按月分上去，全是表格，了如指掌。产量、销售量、销售支出、价钱、市场占有率、效劳网点、销售网点，等等，我以为全部应该体如今能够的数字目的上。
此外，像刚才提到的产销平衡效果、资料进货效果，都是按这个方
法做的。如此大规模的消费，多进10％、20％，不留意基本看不出来。如何做到心中有数呢？举个例子：我们依据市场需求给某个厂家下5000台的定单，比如说好至少需求5天；那么一天干一千台，我仓库中相应料的供应量就是 5000，正好够消费车间干5天，然后接下一个定单。循环往复，每个消费周期衔接得恰如其分。这样，既保证不时货，又有适当库存。这就是“零库存”概念。也就是说“零库存”是一个思想和制度。
陆地：海信执行“零库存”的管理理念与海信面对降价时的冷静应对有有关系？
汤业国：有关系。由于实施零库存管理，海信不时没有积压的过时的拙见产品，我拿出的东西全是新的，其价钱和如今市场的价位水平是相婚配的，而这个价钱关于其他企业曾经构成库存的产品来说是有优势的，市场竞争力当然显而易见。
物流实践上是一种事物运动，笼统起来，它就是一种信息运动。这些物资，运动到哪个中央，是什么状况，理想上反映的是一种信息，你只要掌握这些信息，才干使物流不会构成沉淀。比如，海信如今的市场上总共有20个型号，每个型号仓库里有多少台，分公司仓库里有多少台以及分公司下辖的网点有多少台机器，都有准确的统计数据，而且经过海信普及全国的完善的网络，每一天销售多少台机器我们都能一清二楚。这样就使我们分配资源有充沛的依据。理想上，我们早在1995年就末尾兴修的有专人担任的销售网络，这对我们掌握物流信息、市场信息起到了十分关键的作用，是我们停止迷信决策的基础。
陆地：数字化确实可以简化管理顺序，使管理目的变得繁复而直观。但我在采访中碰到许多企业指导人，他们都以为数字化在消费和销售环节容易完成，在管理环节自身实行起来就不那么复杂。
汤业国：说难其实难在考核上。海信全部是百分制考核，包括市场销售人员，每个月都要打分。一到每月下旬，我就要思索下个月我的几位助手都要干哪些事。到月底，我就会依据他们义务的完成状况
，该加的加，该减的减，比如最后得了81分，按1000元奖金计，你就能拿810元。市场销售人员，每个月销售义务占多少，市场任务占多少，效劳占多少，以及管理等，各有比例，全部照此操持。当然，考核是对各项义务完成状况的综合，就是说这个月你超额完成了销售义务，不一定拿100分。
在管理中，相对不能有虚的。每团体，他们的一项义务，要做到什么时间、完成到什么水平都落在实处。比如说新产品实施，6月5号要完成，那么在考核时，晚一天不行，少一台不行。这是量化的。细看看，许多管理效果理想上都不幸化。在办公室吸烟，迟到、迟到，报表错一个数、漏报一次、晚报一次，都是可以量化的。相对不允许在承诺中出现“下个月一定把这项任务做好”这样模糊的说法，怎样叫做好？要量化。比如效劳，也有许多量化效果。这个月你建了多少个效劳网点，有没有赞扬？都可以量化。怎样叫一次赞扬？比如客户来电话说机器坏了叫去修一下，结果24小时没到位。就这一个电话，零分。报表中，产品的周转量，包括市场占有率，比如就是12.55％，都可以拿数量限制。
我以为，在务虚稳健的运营作风下、在集约化管理的前提下、要求下，数量化管理最准确、最复杂、最容易操作。海信在当今竞争如此剧烈的彩电市场上超凡规的开展，就是得益此。