酒店营销：循环会员制

    毋庸置疑，使客人满意、信任，并最终成为酒店的永久支持者是每一位酒店经营者和销售者的终极目标。增加收入的关键在于两点：第一，提高价格，使客人花更多的钱来购买同样的服务或者购买更多的产品和服务；第二，争取更多的客人。
    我们早已熟悉了集中化的市场推广方式，比如运用各种促销手段，建立积极主动的客户服务体系，进行具有前瞻性的宏观市场分析等。然而，酒店业的市场销售有其独具的特点——间断性。
    “循环会员制”在酒店的销售方式开辟了一方新天地，既增加了客人的重复订房率，又争取到了更多的新客户。这一制度主要是从酒店的老客户着手，对他们的兴趣爱好进行归类，同时建立庞大的数据库系统，对大量的个人信息进行分析，然后根据归类过的老客户的兴趣爱好将这部分人进行再归类，通过折扣、赠送等各种手段吸引这部分人的目光，加强各类人群对酒店的了解，争取到新客户，并将其发展成为老客户。另外，有些酒店还针对客人的需要增加了许多新的服务项目，提高了客人的消费额，达到了客人在入会前和入会后都有消费行为这一目的。
    透彻的数据分析、灵活的直销手段以及客户与酒店员工之间高效的互动体系，既降低了销售成本又增加了酒店收入，最为重要的是提高了员工的福利和对工作的满意度，增强了他们的责任感，增强了酒店在激烈的人才竞争中留住优秀员工的能力。