还原平衡计分卡的真实面目
其实BSC是一种语言，一个基本的管理知识，就这么简单。
对于平衡计分卡，有人誉之为神明；有人毁之如履草；在平衡计分卡的热潮即将到来的时候，揭开平衡计分卡的神秘面纱，拭去其脸上的污迹，还其本来面目，当为第一要义。
如何正确地应用平衡计分卡？怎样选择时机？企业各阶层的人都将扮演何种角色？实施平衡计分卡的步骤如何？相信找到这些问题的答案，能使我们在平衡计分卡的又一轮流行风潮中多几分清醒，少几分盲目。
好经为什么总是念歪？
作为一种具有前瞻性的战略管理理念和工具，BSC越来越为企业界人士推崇，这些，足以说明BSC这本经是好经，在其实施过程中，是什么原因使BSC得不到正确的应用呢？
其一，是碰到了歪嘴和尚。国内的企业在实施BSC时，往往会寻找本地咨询公司合作。问题是，国内很多咨询公司是做HR出身的，在BSC方面并没有经验，也没有做到企业高层，缺乏全面的管理经验，不能站在一个高度看问题，这样，企业就很容易被其误导，经是好经，却被念歪了。
其二是错把念经当唱歌。念经时抑扬顿挫，颇有韵律，于是听经的人只道是天花乱坠，余音绕梁，至于经中真言，他是一句也没有听进去。在企业当中，很多人只是把BSC当作一种绩效考核的工具，并没有认识到其战略管理的功能；或者自己原来的经就念歪了，战略根本上就是错的，因此期望BSC能使其起死回生，最后不免失望。
其三是橘生淮北。BSC强调计划性，中国人在这方面比较欠缺，且外部环境变化很快，这就形成一个矛盾；同时，BSC实施复杂，国外企业在人力资源，ERP等信息化工具、数据采集方面有优势，而国内很多企业都不具备这些条件，最后，使BSC的实施走了样。
那么，该如何正确实施BSC呢？
企业应该将其看作一种战略管理的理念，一种长期发展的战略构想，在此过程中，先找出企业发展的短板，这样，便能保持企业的均衡发展，同时，能明白企业最需要的是什么，抓住最重
要的东西，能使企业迅速改观，也给了自己继续推行BSC的信心。
在某种程度上说，BSC的施行之所以偏离轨道，是由于人们对其了解不够以及由此而来的神秘化、复杂化所造成的。“其实，BSC很简单，MBA是一种语言，BSC也是一种语言，一个基本的管理知识，就这么简单”，这是深圳益华时代的张建国经常说的一句话，而这种看法，已经得到越来越多的支持。
馒头还是鲜花？
何时实施BSC引起广泛的争论，有的说应该在企业创业初期，有的说应该在高速发展期，有的说应该在成熟期，可谓众说纷纭，莫衷一是，到底应该在什么时候实施BSC呢？
BSC的实施，与企业发展阶段息息相关。企业发展阶段直接决定了BSC实施的内容和效果。同时，每个阶段都对应着特定的时间坐标系，它具有不可逆性，你说应该在发展期实施，可是我已经到了成熟期，难道我有时光倒流的本事不成？所以说，在企业发展的任何阶段都可以施行，卡普兰也曾说过，创业之初的企业可以使用它来明确公司战略，制定战略实施的行动方案；高速发展的企业可以用它来检视企业管理方面存在的不足，成熟企业可以用它来进行公司上下的战略沟通。
不过，对于施行BSC说“YES”或者“NO”容易，能说出在各个阶段“HAO”却不容易，事实上，阶段不同，实施的效果也不同。曾在企业担任多年战略管理和人力资源方面职务的龚小姐认为，对于大企业和成熟型的企业来说，应多花一些管理成本，以着眼于长远发展。深圳麦当劳公司培训部经理魏屹透露，麦当劳推行BSC已经多年，目前的各种考核指标主要针对与企业长期目标；而对于发展初期的小企业来说，它迫切要解决的就是做好市场，以获得更多的资金。
选择馒头还是选择鲜花，什么时候选择馒头，什么时候选择鲜花，一切视乎企业实际状况而定。
BSC中，我是谁？
《我是谁》是一部颇受欢迎的警察故事片，成龙扮演的特种警察在一次事故后失忆，经历重重险境，终于找回记忆，并将罪犯绳之以法。
在BS
C这个“宇宙星系”中，哪些人应该参与实施，各自扮演什么角色，追寻这些问题，也是每个实施成员的天性。
在企业实施BSC的过程中，其参与人员包括两个部分，即企业外部人员和内部人员。企业外部成员主要是一些合作的咨询机构，而对于请什么样的咨询机构，歌力斯服装公司总裁夏国新表示，希望是国际性的大型咨询机构，比较专业，其咨询人员有企业高层经历，夏国新的观点颇有市场，特别是对于有一定实力的企业来说，一般都有能力支付咨询费用，最主要的，是获得全面的智力支持和战略指导。而咨询公司在此过程中主要充当智囊的角色。
企业内部人员在实施BSC的过程中，又将各自扮演什么角色呢？对此，龚小姐作了形象的比喻，她说，做企业管理就好像一群海员航行在大海中去寻宝。企业的绩效目标就是那批要寻的宝藏，BSC就是这条船，企业高层是船长、大副，各经理人是各分队队长，一般员工则是各队队员。船要在大海中航行，必须大家一起齐心协力才能到达目的地，需要大家共同的智慧才能寻找到我们要找的宝藏。
和而泰电子科技公司杨序国先生认为，高层是“做正确的事”，“船长”和“大副”的任务，就是掌握航行方向，制定正确的企业战略，同时带给大家信心和动力；中层是“将事情做正确”，是企业战略执行的组织者和执行主体；而基层员工是“按正确的方法做事”。
现在，企业中普遍存在两个误区，一是将BSC仅仅看作一种绩效管理工具，主要由人力资源部门推动，公司高层不太重视。而实际上，BSC更是一种企业战略管理工具，高层管理人员一定要跟踪。不能下放。因为整个公司战略管理，不能只交给HR部门来做，HR部门是推不下去的的。一定要高层亲自来推行，亲自来实施。如果高层本身就有愿望并且带头参与，那就事半功倍。在最开始的时候，由老总带头，成立一个项目小组。
另外一个误区，就是不能充分调动基层员工的积极性，BSC实施中一个很重要的工作，就是沟通，关起门来设计表格是容易的，但是要得
到全体员工的参与和支持，必须自始至终与员工充分沟通，让员工理解企业的战略。
BSC的实施是全员参与的过程，大家既要同心协力，又要担负不同的角色。成功实施BSC的企业，会让每一个参与的人员从中享受到能力的提高和工作的乐趣。
实施平衡计分卡的七步骤
(王东晖)
1. 建立公司的远景与战略。公司的远景与战略要简单明了，并对每一部门均具有意义，使每一部门可以采用一些业绩衡量指标去完成公司的远景与战略。
2. 成立平衡计分卡小组或委员会去解释公司的远景和战略，并建立财务、顾客、内部业务、学习与成长四类具体的目标。
3. 为四类具体的目标找出最具有意义的业绩衡量指标。
4. 加强企业内部沟通与教育。利用各种不同沟通渠道如定期或不定期的刊物、信件、公告栏、标语、会议等让各层管理人员知道公司的远景、战略、目标与业绩衡量指标。
5. 确定每年、每季、每月的业绩衡量指标的具体数字，并与公司的计划和预算相结合。注意各类指标间的因果关系、驱动关系与连接关系。
6. 将每年的报酬奖励制度与平衡计分卡挂钩。
7. 经常采用员工意见修正平衡计分卡衡量指标并改进公司战略。
利用BSC保持平衡
企业使用BSC，主要是下列问题：
1. 长期短期的平衡一直在困扰企业，企业是追求长期目标还是追求短期利润？如果拼命压短期利润，就出现降低成本，减少对客户的服务等等现象，可能当期二三年指标会做的很漂亮，但渐渐地市场开始受到伤害，质量下降，人员流动大，这样企业的发展会有一个波动性。
2. 以前做为衡量的指标为财务指标，而财务指标是一个滞后指标，利润也好，投资回报率也好，都要在考核的最后阶段才能发现，BSC除了财务指标，还有3个指标，这三个都是先导指标，财务指标是一个结果。正如开车，车况如何是通过一些指标的显示来体现的，如果车况显示良好，你在开车的过程中就基本上知道，你在用正确的方法来到达目的地。
BSC能提醒你及早发现问题，及早调整，企
业会在一个平衡的基础上发展。
星级培训管理与CMES培训模式
随着企业管理理念的不断深化和市场竞争的日趋激烈，人做为一种最具活力、最具投资价值的企业资源，已成为普遍共识，因而投资和培养人渐渐地被提上了厂长经理的议事日程。国际上富有竞争力的大企业系统化、成熟的培训体系，先进、有效的培训方式以及培训在企业发展中的特殊地位，已引起国内大中型企业管理者的高度重视，各企业争相学习、借鉴。然而对大多数国企来说，费事、花钱不少，真正见效果的却不多，分析原因：一是现有的培训体系依然没有摆脱原来计划经济体制下上传下达的固有模式，上面下达指令性培训目标，下面弄虚作假，流于形式，以至于员工的学习、教师的授课都处于被动应付状态，培训效益根本无从谈起；二是人们主观思想上的原因，投资教育对于关注和追求短期经济效益的大多数企业来说，似乎太漫长了，因此人们更重视见效快的物质生产投资，而轻视了对人的培养和智力投资；三是缺乏激励机制，不利于调动员工向技术能手、多面手方向发展；四是现有的工资等级已不能完全反映技术水平的高低；五是企业缺乏一套系统、成熟的员工教育模式及严格规范的员工培训制度来指导企业的培训工作。因此，怎样建立起符合我们企业实际的培训制度就愈来愈显示出其积极的现实意义!
星级培训管理制度的内容
所谓星级培训管理就是激励员工一专多能，掌握多岗位知识技能或本岗位知识技能的提高，用星级来衡量员工技术水平的一种员工培训制度，它以五角星代表员工技术水平，一个五角星代表一个星级，星级越高说明员工的技术水平也越高。
(一)确定星级员工技术等级标准
根据现有不同工种、岗位的特点，按照科学、实用、个性化的原则，人资部组织全厂各工种技术人员首先对原设岗位重新进行了岗位职务描述，并制订出较高质量的岗位职务描述档案，同时参考《中华人民共和国工人技术等级标准》，编写了《星级员工技术等级标准》，标准在内容上对各
工种名称、职责、适用范围、技术等级线、知识技能要求都做了明确定义和界定。在水平上坚持先进性与合理性相结合的原则，力求反映企业技术进步、设备更新、工艺改革、产品更新换代和劳动组织改善等方面的客观要求和发展趋势，它不是目前员工技术现状的写实，而是大多数员工经过努力应当并且能够达到的水平。
(二)科学星级岗位设置
对应不同的星级标准，将全厂星级岗位设为从0.5星至5.0星共10个级别，设本岗星、副岗星和主、辅岗星（主、辅岗星针对生产一线操作工）。
1、星级岗位－具备兼岗操作条件和工作性质相近的岗位划为一个星级岗位。根据岗位操作难度差异、技术含量高低、责任大小将各工种操作岗划分为主岗或辅岗。
2、设本岗星和副岗星，以便技术能手和多面手的脱颖而出。本岗星是指通过本岗位理论、技能考核取得的星级，副岗星是指取得本岗满星后申报的其它岗位而获得的星级，为使星级更具技术含量，对副岗星级的取得，做更详细的规定。