行业礼仪--公司礼仪
与社会各界相似，商界其实也由许多不同门类的行业所构成。它的总体特征是从事经济活动，尤其是在各种流通领域之内从事经济活动。除此共性之外，商办的许多不同行业之间往往泾渭分明，难以一概而论。
有道是“隔行如隔山”，这句老话在商界的不同行业之间自然也是可以应验的。同样的一件事情，在公司、企业、宾馆、商店或者银行里，会得到不同的对待。举例而言，有人上门时，接待人员主动迎上前去，本为公司礼仪的应有之义。然而要是将此种作法生搬硬套到商店里，要求店员在接待顾客时统统这么作，则很有可能会产生截然相反的效果。
这个实例表明，商务礼仪虽说普遍适用于商界，但在商界的具体不同行业之中对其进行应用时，则需要根据不同行业的不同特点，在坚持商务礼仪基本原则的前提下，进行某些必要的变通。
客观地讲，要求商界人士必须遵守商务礼仪，主要是要求大家掌握那些在商界普遍适用的基本礼仪原则。除此之外，商界人士在各自供职的具体行业中，还必须严格地依照其各自不同行业礼仪来行事。
通常人们所言的“行有行规”，大体上指的就是行业礼仪。一般来说，它是指在商界的各不相同的具体行业中所适用的礼仪规范。从本质上看，行业礼仪乃是商务礼仪在商界的不同具体行业内的具体化和个性化。
行业礼仪所适用的范围，通常仅仅是商界的某一个具体行业。换句话来说，在商界，某一行业所特有的行业礼仪，仅仅是在该行业之内方才行之有效。对于同在商界的其他行业，它是难以适用的。在公司里，讲究的是公司礼仪；在企业里，讲究的是企业礼仪；在宾馆里，讲究的是宾馆礼仪；在商店里，讲究的是商店礼仪；在银行里，讲究的则是银行礼仪；……它们彼此之间，通常难以相互取代。
行业礼仪的基本宗旨是“客人至上”、“客人至尊”。此处所说的客人，指的就是那些基于自身需要，前来商界寻求某种服务的单位或个人。对于商界的人不同行业而言，离开了作为自己衣食父母的客人，都
难以生存。故此对待客人皆应待若上宾、奉为“上帝”、尽心尽力地满足对方一切合情合理的要求，在物质上与精神上同时令对方获得真正的享受。这就是所谓“客人至上”、“客人至尊”。
在社会主义商品经济的大潮中，一批又一批的公司不断地涌现了出来。在商界的许多领导内各领风骚。在谈到商界的时候，人们最先想到的往往是公司。在被问及日后的择业倾向时，年轻一代的首选通常也大都是公司。
如此种种，都表明公司在今日的经济生活中，确定令人瞩目。对经营、管理公司的经验细加探讨，人们就会发现：它们所凭借的往往不仅仅是雄厚的资金、成功的产品、漂亮的写字楼、积极的对外宣传等等，而主要是凭借严格的规章、良好的管理、从业人员较高的文化素质以及对待商务交往的高度重视。后面所涉及的，其实大抵是公司礼仪——商务礼仪在公司里的具体化、个性化。
并不是每一家公司都会把公司礼仪作为其全体职员待人接物的立足之本，但是任何一个成功的公司，却必然都是这样做的。因为从某种意义上讲，商务礼仪的迅速规范化、普及化，是同无数存在着实际需要的公司的推动密切相关的。商务礼仪的基本内容，不但完全适用于公司，而且其发展与完善，主要也是由公司介入其中的。
具体而言，公司的礼仪主要可以分为两个基本侧面，一是写字间基本规则，二是生意场的个人操守。前者主要涉及公司的内部事务，后者则多半涉及公司的对外交往。
公司职员的办公地点多在写字间里，所以，公司礼仪的核心内容，就是写字间礼仪。简单地说，所谓写字间礼仪，就是对公司职员在办公地点内的仪容仪表、言谈话语、举止行为和待人接物所作的基本规范。可以说，它是公司职员在上班时的基本守则。
写字间礼仪的特点，是要对全体职员商标准、严要求。与商界其他行业的行业礼仪相比，以写字间礼仪为代表的公司礼仪标准，显然要高一些，要求更为严格一些。由于公司职员办公的写字间多设在写字楼、商务大厦、宾馆或饭店里，故其左邻右舍多
为同行人士，其往来的客户可以说是“谈笑有鸿儒，往来无白丁”。在高雅的办公环境、众多的竞争对手及高层次的交往对象这三重因素制约之下，任何公司若是在礼仪方面，不对自己的职员从高、从严要求，轻则会被人觉得“千人一面”，没有自己的特色，重则会危及公司的整体形象。
职员在写字间里办公时，对自己的仪表既要进行必要的修饰，注意维护个人的形象，又要使之传统、保守、庄重、正规。不可以标新立异、奇装异服，或是在这个方面不合乎规范。
进入写字间内上班的公司职员，应当仪容干净、整洁，并且统一着装。有条件的话，应由公司出面为之统一订制同一式样的上班装。如果没有条件，至少也要要求男职员穿深色西装套装、白衬衫，打素色领带，配深色皮鞋；女职员穿西装套裙、长统或连裤式肉色丝袜，配黑色高跟皮鞋或半高跟皮鞋。
作为高层次的要求，公司职员的着装有一些细节，应予高度重视。在没有外人在场的情况下，可以将西装上衣脱下来，只穿着长袖衬衫办公。但是脱下之后的西装上衣，应当整整齐齐地挂在衣帽架上，或是完全摊开、背部外向、肩部平展地搭在自己所坐的椅子背上。穿着长袖衬衫、打着领带时，只限于在写字间内活动，若是穿着这身行头外出公干，则是不合适的。穿夹克衫打领带，更是不伦不类，绝不允许的。
不要在写字间内办公时打蝴蝶结，因为它只适用于社交、娱乐场所。要是在做生意时这么干，则会被交往对象轻视或瞧不起。也不要在穿西装时，围上一条丝巾，把自己打扮成“花花公子”或“奶油小生”的模样。
使用吊裤带的男士，不要在写字间内轻易地对外人展示其图案。即使是穿着长裤、长衫，吊裤带仍会被当作内衣来看待。所以一旦有人来访，应当首先穿上西装上衣，再出去会客。顺便说一下，腰带与吊裤带二者只宜选择其一。如若二者并用，则多此一举。
在写字间内上班的女职员，俗称白领丽人。话虽这么说，也只是准许她们在着装方面多一点儿色彩，却并不意味着她们可能随随便便地在
写字间展示自己的各式时装。假如，像具有很强的透视效果的纱制太阳裙，左前方高开衩的“踢腿裙”、大面积暴露肩部与背部的吊带裙，以及紧包大腿的“七分裤”或“热裤”，都是禁止穿着进入写字间里的。
尤其是不允许女职员们穿着过于暴露的服装，将自己装扮得令人目瞪口呆的样子来上班。那样不仅本人会引来非议，而且公司也会因此受牵连。
穿高跟鞋的女职员们在上班时，不要脱下鞋子，或是趿拉着鞋子。不要在鞋子底上钉上铜跟，免得在上班时人一走动，便制造出烦人的声响。在正常情况下，在写字间里不允许穿皮靴。
在写字间里上班时，不管有没有人在场，都不允许丝毫放松对自己应有的严格要求。
不准在工作岗位上忙得偷闲，吃东西、刮胡子、看小说、睡懒觉。有的人嘴巴很馋，好吃零食，经常在办公桌里“储备”一点，一有时间便“垫补垫补”；有的人是畅销小说的爱好者，每有一卷在握，便会极其投入，“感时花溅泪，恨别鸟惊心”，即使是上班时也欲罢不能；有的人在夜间要么搓麻将、要么看电视、要么上舞厅，玩得昏天黑地，待到上班了，“瞌睡虫”也随之而至，便昏昏欲睡，顺其自然。以上诸君的表现，从小里讲是自律不严，从大处说则是缺乏敬业精神，故此理当禁止。
工作在写字间的各位同事，在上班期间应当“各人自扫门前雪”首先做好本职工作。若非上级要求进行必要的合作，同事之间在写字间里不允许说闲话、开玩笑的。
不要在上班时主动找人谈起与工作无关的话题，尤其是不要自甘堕落，去传播小道消息、拨弄是非，或者议论工薪、待遇、人际纠葛以及男女关系等等敏感的内容。
不管是男职员，还是女职员，在写字间内跟异性同事相处时，都应当自尊自爱。男职员“口风”要紧一点，不要主动跟女同事说过头话、开过火的玩笑，不要同女性拉拉扯扯、动手动脚，不要有意无意地专找女同事找插科打诨、斗嘴犯贫。女职员不要滥用男同事对自己的照顾、迁就与宽容，不要动不动就跟男同事耍态度，或是随随便便地
把男同事当成“苦力”或“冤大头”，要么让对方干这个活，要么让对方买这买那，不要以能够“指挥”、“调动”男同事为荣。
在处理与异性关系的问题上不自重，不但可能引火烧身，招致麻烦，而且也是在贬低自己、作践自己，让人看不起自己。
在写字间里上班时，即使手头上的工作料理完了，也不可以让自己休息一下，出去运动运动。这时应当做的，是预备一步的工作，或者整理一下手头的资料。切不可跑到其他同事的办公桌旁，要求对方跟自己谈一谈“有没有什么新闻”，干扰人家的正常工作。更不要“祸水外流”，溜达到比邻的其他公司里去串串门子，或是站在楼道里“望风捕影”。利用工作时间跑到街上去逛商店，自然也不允许。
对自己的言行举止要好自检点。不要在写字间内大吼大叫、高谈阔论、笑个没完。说话的声音要低一些，语言要文明而高雅。不要说粗话、吐脏字，给自己脸上抹黑。
举止与动作要大方而得体。不要用脚踹门、用脚关门，或是用臀部拱门。在办公的时候，不要高挽袖口、裤筒，像是准备打架、乘凉，也不要把双腿高翘在桌面上，把一只脚蹬在椅子上，洋洋自得。
不要把个人私事带到写字间里办，是写字间的基本规则之一。公私要分明，本是做人的一项常识。有人不是不知道，就是不当一回事，或是占惯了小便宜，一下子收不住了。他们或许不晓得：他们在写字间里办私事，实在是占小便宜吃大亏。因为它们仅此一举，就让别人看不起了，而且还触犯了公司的“王法”。
不要把家里的私活带到写字间里来干，例如打毛衣、写家信、会晤私交，等等。不要利用写字间里的办公室设备来为自己效劳。比方说，通私人电话，收发传真或电子邮件，拷贝软件，复印资料，转录录音带、录像带，洗衣服、洗澡，或是把自身的食品存在公用的电冰箱里。带领自己的亲友来参观写字间，或者让他们来共享写字间的办公用品，同样也是不可以的。
要想给上司、同事和来访者留下好的印象，千万不要忘记布置好自己在写字间里工作的“
主战场”——自己的办公桌。暂时不用的物品，应分门别类的扫置到抽屉里或文件柜内。为了便于使用时方便，最好给重要的资料编上一份索引。这样需要用时，就会马上找到，不至于在他人面前翻来覆去找不到，让人觉得自己办事情不稳妥、没有计划性。
放有桌子上的常用物品，要各部各位。文件要放在文件夹或文件筐里，钢笔、铅笔、尺子要放入笔筒，不要随身乱扔，把办公桌的桌面搞得像小商小贩的地摊一样。
尽量不要办公桌上摆放自己的私人物品。诸如孩子的小照、恋人的信物、备用的化妆品、个人的收藏器等等，均不宜公开陈列。
商界人士在生意场上，也有一定的职业道德必须遵守。这一方面的问题虽则主要表现为个人的操守，但与自己的事业却是直接相关的。
能够跻身于白领之列，工作于写字间里的职员们，大都称得上是一位人物。大家不仅勤奋工作、精通业务，而且勇于开拓，主动创造开发机会，却为公司建功立业。
对于有职有权，基本上都在独挡一面的公司职员来讲，在生意场上经风雨、见世面，不仅要有信心、有毅力、有勇气、有计谋，而且还必须讲究操守，“出淤泥而不染，濯清涟而不妖”，始终在经商的过程中维护自己的人格，保持自己廉洁正直的品德，做一名堂堂正正的商人。
公司礼仪规定，公司职员在商务交往中，尤其是在生意场上，在个人操守方面必须作到如下六忌：
一忌不守法纪。要建设好社会主义市场经济，靠的是国家实行法治，公民奉公守法。公司职员在受命代表公司与外界进行经济交往时，务必要把依法办事、非法勿为，作为自己时刻不忘的指南针。切不可心怀侥幸心理，千方百计地不走正道，指望能够钻法律的空子，或是打一打“擦边球”。这样作的结果，必将是“一失足成千古恨”，既使自己身败名裂，又辜负了公司对自己的信任。
要在谈生意，作买卖时遵纪守法，重点是要注意下述几点：一是不要违法经营，二是不要含污受贿，三是不要偷税漏税、四是不要非法盗窃经济情报，五是不要盗用他的专利
，六是不要对外出卖国家或本单位的商业秘密。
总之，公司职员在经商时，只有知法、懂法、依法、守法，才会心安理得、不走弯路。
二忌损人利己。做生意的人，自然都是要赚钱的。但是赚钱要凭真本事，要公平的竞争，要勤劳致富。损人利己，昧了良心的钱，则是不能赚的。
古人云：“君子爱财，取之有道”。它的含义，显然不是倡导“无商不奸”，而是要求人们在经济交往中，要有良心，要讲究礼义廉耻。对生意上的交往对象，在合理合法的前提下，可以讲究一下策略与方法，但是为了发不义之财，而对别人坑、蒙、拐、骗则是不成的。在商界，“大家赚，有得赚。一人赚，没得赚”，是一条公认的法则。
尤其值得强调的是，在商务交往中，要求大家遵守商务礼仪，讲究的是相互尊重、平等互利。所以，商务人员在实践中，也要注意独善其身，可以存有防范之心，却不可以抱有害人之意。
如果从长远打算，要想在竞争激烈的生意场上立于不败之地，必须要设法取信于人，赢得信誉。而要真正做到这一点，在商务交往中，尤其是在激烈的竞争中，就要常存仁爱之心，经常与交往对象同舟共济。相反，一开始就抱有“他人即地狱”的阴暗心理，处处给别人下绊子、使坏心眼，非得搞得不是你死我活、就是鱼死网破的人，是终将难成大气候的。
三忌表里不一。这里所谓的表里不一，就是在商务活动中，阳奉阴违、口是心非、言行不一致。它与经商中人们惯用的“声东击西”、“能而示之不能”等策略方法并不相同。具体而言，它是指出尔反尔、不择手段、不讲信誉。无疑，这种做法违反了商务交往中所必须遵守的诚实无欺的基本守则。离开了“诚”与“信”二字，在商场上寸步难行。
有极个别的人，平心而论，对商务礼仪不仅耳熟能详，而且能够熟练地操作。然而让人可惜的是，他们太爱耍小聪明了。在他们的心目中，只把商务礼仪当成了一种用以装扮自己、哄骗他人的工具。在商务交往中，他们一边表现得彬彬有礼，借以蒙骗别人，另一边则口蜜腹
剑，笃信“厚黑”之术，尔虞我诈，翻云覆雨。这种被人们称为“奸商”或“骗子”的人，不管走到什么地方，都是不受欢迎的。
在商务交往中，应用商务礼仪要真诚，待人处世也要诚实无欺。对于这一大是大非的原则问题，各位商界朋友务请谨记。
四忌过河拆桥。在生意场上，所谓的过河拆桥，指的是一些商务人员在商务交往中过分地急功近利，而没有常性。有求于人时，他们“现拜佛、现烧香”，只要能够达到自己的目的，阿谀奉承、卑躬屈膝、低三下四、有求必应，这一切手法都可以无所不用其极。但是只要自己的目的一旦达到，立刻就会“一阔脸就变”翻脸不认人，由君子而小人，忘恩而负义。
从广义上讲，人与人之间的交往大抵上都是“相伴只有一程”，对于任何朋友，都不可能要求过高，而且也不可能彼此之间的关系无一例外地“友谊地久天长”。但是，做人总是要有良心的。在朋友之间，交往对象之间，应当有来有往，常来常往 ，因为“来而不往，非礼也。”
任何一位目光远大的生意人，都会在平日多作善事、广交朋友，努力与自己的一切交往对象保持联络、相互关照，并且对他人的“滴水之恩”，涌泉相报。惟其如此，才会为其事业的发展创造良好的人际关系条件。相反，要是平常对别人“无事不登三宝殿”，“人一走，茶就凉”，“过了河，就拆桥”，定会恶声在外，使自己日后的进一步发展阻力重重，难觅“知音”。
五忌嫌穷爱富。市场经济的一大特征，是任何企业、任何商品的境遇都会瞬息万变，令人捉摸不定。所以完全有理由说，不论是大企业与小企业，“朝阳公司”与“夕阳企业”、富企业与穷企业，还是老产品与新产品、畅销产品与滞销产品，大体上都是相对而言，而不会是长期一成不变的。
为此，商界人士在商务交往中，要抱有平常心，而不能做势利小人。不论自己的交往对象是大是小、是强是弱、是富是贫，是对方有求于我还是我方有求于人，商务人员在待人接物方面，务必都要给予对方同等待遇，并且在各方面依“礼
”行事，一视同仁。
对于比自己强大、富有交往对象，或是自己有求于对方的交往对象，商界人士在商务交往中，应当自尊自爱，既要尊重对方，又不可妄自菲薄，作出任何有失身份的、有损个人尊严的事情。
对于比自己弱小、财力较差的单位，或是有求于我方的交往对象，商界人士切不可以为自己财大气粗、对对方颐指气使、百般刁难，甚至蓄意侮辱。相反，对他们务必要给予力所能及的支持与关照。对处境困难的交往对象，商务人员特别要这样做。此刻的“久旱逢甘霖”，往往会让人刻骨铭心。
六忌崇洋媚外。如果说“穷居闹市无人问，富在深山有远亲”这种现象目前在对内交往中已不多见的话，那么在对外交往中，它还是存在的。
我国现有实行对外开放政策，鼓励各行各业进行对外交往，但是其前提是在对外交往中，要维护国格、人格，要实行相互尊重、平等互利。
商界人士在对外交往时，一定要切记维护民族尊严、维护国家形象，不要对外商曲意奉迎、百依百顺，甚至“胳膊肘往外拐”，为了讨好对方，而做出损害国家利益、单位利益或同胞利益的事情。实际上，人们大都明白，不讲国格、人格、对外商卖身投靠的人，尽管一时一事或许偶有所得，但从根本上讲，都会因此而令世人鄙视，终归是因小失大的。