花店经营管理者适合学习的
21世纪的领导才能,就象海上的冰山一样,浮于水面的,是人们看得见的领导技巧;而沉在水里的,则是人们看不见的领导者品格.多数时候让一个领导者翻船的原因,不是他领导技巧的高低,而是他为人品格的优劣.
你的员工如何称呼你?
老板(boss)
当员工称你＂老板＂时，你给他们的印象是：
（１）企业拥有人，这个企业是属于你的．
（２）法定人，你对企业承担一切法律责任．
（３）权威人，你的言行代表着企业的最高权威．
（４）发号施令人，一切你说了算．大家都得听你的．
经理（manager)
当员工叫你＂经理＂时，他的含义是：
（１）经营人，企业由你负责经营．
（２）管理人，你按照企业的规章制度去管理好你的员工
（３）实施人，你负责各种工作的实施和达到预定的效益．
（４）负责人，你对企业的管理效果承担责任．
领导（leader)
当员工喊你一声领导时，它表现的意义是：
（１）指引方向的人，你把员工指向一条前进的路．
（２）带头人，你站在员工的前列打头阵．
（３）辅导人，你帮助员工一起成功进步．
（４）知心人，你和员工打成一片，成为他们的知心朋友．
对管理人员的称呼，体现着一个国家的经济发展水平，体现着企业的发展规模，也体现着公司管理制度的完善程度．（在此，花店经营者也需要认真思考，一个道理，要能举一反三）
在美国的管理史上，１９６０年代以前的时期，我们把它称为＂老板期＂．因为当时的法律法规和公司的规章制度都不健全，一切由＂老板＂说了算．１９６０年代到１９９０年代末是＂经理期＂，公司各级管理人员按照公司规范的操作规程去管理．而２１世纪则进入了一个崭新的时期，即＂领导期＂．也就是说，新世纪的领导，要思想活跃，勇于创新，培养和辅导员工，成为员工最信赖的人．
朋友曾工作过八年的美国第二大零售企业＂目标＂公司，没有一个＂经理＂或＂老板＂，他们全被称呼为＂领导
＂．部门经理叫＂部门＂领导，商场总经理叫＂商场领导＂，地区经理叫＂地区领导＂．．．
２１世纪领导才能圈
以下的领导才能圈是对领导才能最新的研究和总结．一个２１世纪的领导，必须具备以下各个方面的才能．
２１世纪领导应该具备的四大水平为：
自我水平．必须有自我管理能力和自身素质．
人际水平．必须有处理好复杂的人际关系的技巧
业务水平．必须有过硬的行业技术．
成效水平．必须有实施经济效益管理能力
四大水平又体现在九个方面，他们分别为：
１，自我管理．一个众人瞩目，群心所向的领导，必须有优良的道德品质和独特的个人魅力，必须有追求真理的顽强意志，更必须有强烈的竞争意识．
２．自我发现．领导应该是不断寻求自我进步自我发展的人．要树立人生和事业的目标．要专心致志，勤恳敬业，要熟悉自己的特长和弱点，并积极地扬长避短，要不断进取，永不满足现状．要带领公司全体员工，不断攀登一个又一个顶点．
３．人际关系．一个成功的领导，必须能够驾御各种矛盾冲突，创造一个互相理解，支持和信赖的工作及社会环境，以使公司上下集中精力，高效运转．
４．交流能力．交流能力包括口头交流能力，倾听能力，书写能力和双向交流能力．提倡多渠道交流是世界领导才能发展的新趋势，他不仅仅指上级对下级，也指上下级之间，同时之间，部门之间．．．以此共同创造一种互通信息的企业文化．
５．战略思维．战略思考不仅仅是公司总裁的特殊工作，也是每一个领导，不论职务高低，都应该掌握的一种管理技能．一个成功的领导，他能张开幻想的翅膀，翱翔在海阔天空，并给员工描绘一张美妙的图画．一个敢于幻想的领导，每天起床都有新的点子，新的思路，新的绝招．他不仅仅面对已经发生的事物询问＂为什么可能＂，而且幻想着从未发生过的事情，挑战自己和他人，询问＂为什么不可能＂．
６．分析判断．当领导的工作其实就是解决各种各样的问题．要想找到问题存在的根本原因，就必须对各种现象进
行周密的分析，然后作出契合实际的判断，最后是找到解决问题的最佳方案．２１世纪的市场错综复杂，瞬息万变，我们每天所面对的一切迎面而来的问题，都需要我们具备敏锐的分析洞察能力，并因此作出最精确的决定．
７．专业技术．外行领导内行的时代在美国早已没有市场．一个公司的领导，必须奇才，才能在公司的战略方针制定方面独具匠心，让竞争对手无法超越；有自己的独特见解；才能了解本行业内的功能和效益，从而在科技和设备投资方面作出正确的选择；才能赢得员工的尊敬和信赖，增加自己的向心力和感召力．
８．管理成效．有了好的目标计划，最重要的是怎样去实施它．＂不管白猫黑猫，抓住老鼠就是好猫．＂一个公司的前途命运，说穿了就是在于一点：经营业绩．没有这一点，不管你在其他方面多么健康，企业也会因为失去血液而死亡－－所以＂千穿万穿，业绩不穿＂．
９．领导他人．在西方国家的公司里有一句常用语：＂领导只能和员工一样好＂．意思是说，没有好的员工，就不可能有好的领导．一个领导是否成功，很大程度上取决于手下的人是否得力，是否称职，是否成功．所以２１世纪的领导最常用的管理方法，就是不断的去正面影响员工，激励员工，辅导培养员工，因为＂员工的高度决定了企业的高度＂．
