花店管理实例 电话接单别随便

花店管理实例 电话接单别随便
随着业务的拓展，南京绿草地花店近年电话接单数量逐渐增多。很多顾客反映，给绿草地打电话，服务员诚恳的态度让他们倍感温馨和亲切。
　　绿草地老板倪志翔对记者说，有些花店的店员在接电话时，认为顾客不在跟前可以很懈怠随便，接电话时或斜躺着或歪坐着，甚至边喝水边接电话。虽然顾客看不到，但是可以真切地感受到对方这种怠慢的态度。就像自己给一个正在睡觉的人打电话，尽管对方尽量保持声音清醒，还是能让人感觉到对方刚刚睡醒。
　　倪志翔说，电话营销是花店行业的发展趋势之一，所以绿草地很重视对员工接电话的素质培训。他要求员工接电话时姿势端正、面带微笑，礼貌用语、声音平缓清晰。在接电话过程中，除了记录电话内容以外，不要做其他的事情。用这种方式接电话，顾客能充分感受到花店对他们的尊重，接订单相对就容易多了。