致富秘诀：玫瑰花推广中心

　　台湾有家｀玫瑰花推广中心＇, 经营园艺业已有３０ 年的历史．长期以来, 该中心的经营手法一成不变, 结果在竞争日趋激烈的园艺业中渐显颓势．该中心新任负责人肖女士上马伊始, 就进行 大刀阔斧的改革, 为了突破以往与顾客之间仅仅局限于花卉、盆景的简单交易, 强化竞争优势, 该中心在顾客服务体系上狠下功夫．他们除了增加鲜花设计及顾客家居景观设计业务外, 并向顾 客提供栽培指南及售后服务保证, 在正常情况下, 如果顾客买回 的盆栽几天后发生凋萎情形．一周内均可要求退换．此外, 这家３０ 年老店改变过去陈旧的经营方式, 朝连锁化发展, 建立了｀绿荫走廊＇系列, 提供专业的人员到顾客府上｀绿化服务＇并以进口的养花器具, 罕见的花卉名种, 以及精心维护的植物造型等实际做法让顾客享有高水平的服务．这个例子说明: 好的服务不应是被动的应顾客需求来提供事后的服务, 而是应该｀主动出击＇, 提供产品知识引导顾客选择正确产品与使用方法, 让他觉得不只是买了商品, 还得到知识服务．