管理热点：远程管理的IT运用

销售总监的一天　　周一清晨，刚起床的港湾公司销售总监余磊，在家中拿出了公司早先配置的移动终端，翻开了当天销售统计报表系统。往常的这个时分，余磊总是首先翻开他的标志本电脑，应用无线上网，停止报表查询的。　　移动终端很快取得了几分钟前最新更新的统计数据。在目录菜单中，余磊悄然点击几下，了解到前一天，整个公司的全国销售总量有所上升。接着，又分类查询了他最关心的华北、华东、华南三大区域市场，发现华北、华东大区销售在稳步上升，而华南大区的销售没有启动，又查询了几个相关的同比和环比的数据，及大客户的数据，初步证明了他的判别。　　一个月前，公司在华东、华北二大区末尾投放新的广告，而华南大区正在停止经销商调整。从明天的销售数据上看，华东、华北市场已末尾启动了，而华南地域的新经销商看来还在犹疑和张望。　　余磊决议，立刻赶往广州，约见几位大经销商。正好应用华东、华北二大区市场启动的利好信息，握秸华南大区的经销商顺利调整，迅速启动再加一把火。同时，华东、华北二大区也需求适时的剖析与总结一下市场停顿状况。　　计算好了从上海飞广州的时间，余磊在他的移动终端上向总部信息管理中心以及他的助理收回了两条指令：一、请华南大区的总经理布置华南地域的二大主要经销商在广州共进任务午餐，时间是半夜12：00；二、布置与华东、华北二大区总经理开三方视频会议，时间是下午3：00。总部信息管理中心依照系统电子任务流程，立刻向有关部门和人员布置了后续任务。　　半夜12：00，准时赶到广州的余磊与经销商复杂应酬后就切入正题，希望经销商尽快完成前期预告任务，加快铺市力度，以有效配合媒体输入。正在经销商犹犹疑豫瞬间，余磊拿出了他的移动终端，轻点几下，让经销商看到了南方市场片面启动的实践数据，论述了新的市场运作方案的基本构思。看了这个新玩意儿，二位经销商简直入神了，不只消除了顾忌，立刻置信了港湾公司市场运作及媒体输入效果，以及市
场正在片面稳步启动的理想，更觉失掉了港湾公司的先进的管理技术和运营实力…… 　　下午3：00，余磊正与二位大区总经理开着视频会议。在剧烈讨论的同时，轻点着手中的移动终端，一个个查询、剖析、核对销售统计数据，讨论着下一步的布置…… 　　与此同时，港湾公司的业务员们，正拿着公司新配置的带有权限设置的功用型移动终端或手机，依照既定的业务流程实行着任务顺序，及时将任务进程中的业务数据输入到手中的移动设备中。这些数据经过格式化的邮件或短信的方式及时地被发往总部的信息管理中心，更新着数据统计报表，并实时提供各级决策者…… 　　总部信息管理中心的数据处置系统正依照顺序化的电子任务流程，汇总处置各个移动终端传输下去的信息，以各种统计报表、单证、流程票据的方式发往流程的下一个环节。同时，员工们正忙着校验着各个移动终端传输下去的数据的真实性和完整性…… 　　各级管理人员、区域经理、业务主管依照系统赋予的任务权限管理等级，在任何时间、任何地点，经过手中的移动终端设备，查询各类统计报表和报告，发送各类指令，监控属下人员的业务数据上报状况，管理各业务员的任务流程执行进程…… 　　不要以为这发作在未来世界，而是发作在你的周围，这就是移动IT技术在远程营销管理中的一个运用。　　在上述的情形案例中，我们发现，移动IT技术系统协助我们完成了以下一些任务：信息数据查询、任务指令发布、最新信息跟踪、远程信息移动录入、信息集中流程处置、信息校验审核。尤为重要的是，与传统的业务员管理方式相比，由于移动终端设备在一线业务员中普遍运用，有效处置了营销一线管理的二大难题：一线市场数据的及时录入、传输和汇总统计；经过对数据信息的监控，到达对一线业务员的有效远程管理。 　　移动IT营销管理系统的原理及基本架构　　移动IT营销管理系统的架构原理是：以经过授权的固定终端及无线移动终端为输入端，经中央数据库及信息管理中心的集中汇总处置，构成信
息流程或数据报表，发送到指定的终端或供另一端的固定终端及移动终端查询。　　软件系统为：以一个CRM系统或ERP的营销模块为基础软件平台，并架构电子任务流引擎，提供应各类经授权的终端停止数据发送、交流与查询。　　信息流程为：经授权的固定终端或移动终端(移动终端、手机、移动PC等)，以格式化的数据结构，将信息以有线或无线方式，经公网输入到总部的数据库，并经过电子任务流引擎发送信息或经信息管理中心校验核实后，构成各类数据报表，供各级授权终端查询　　该系统的基本功用与一套成熟的ERP软件的营销模块功用相似，其突出的创渎特点为：运用移动IT技术，完成业务员日常任务信息的实时录入和对移动终端业务员的远程实时管理。　　只需位于远端的业务员输入了任何一条信息，都将实时地发送到总部的信息管理系统中，这些信息知晓过电子任务流引擎，传输到相应的管理部门和主管人员的移动设备上，并以各种方式整理成报表(按时间、按区域、按客户、按部门、按业务员团体等等)，以供下级的授权终端(异样可以是移动终端)停止实时查询及监控。 　　系统实践运用中的方法和关键管理点　　该系统首先是一个企业级的管理系统，因此，要求企业有基本的软硬件系统及系统管理部门；其次，整个业务团队必需同时采用该系统，并以异样的数据结构停止信息交流，假设存在信息输入不片面、不完整的状况，那么，实时信息的准确性将失掉意义；第三，每一个业务员必需按操作规程，及时准确地输入数据，这是整个系统的数据源头和基本保证。 　　该系统在运用时，有几个管理点应特别留意：　　1、业务员数据输入的顺序化。由于数据输入要求格式化，否则系统将无法识别，因此，业务员的每一类任务，应构成固定的任务流程。比如：业务员访问经销商时，主要业务为：发货统计、*金额、*累计、回款金额、回款累计、库存统计、在途货物统计、后续订单等。业务员完成上述任务后，将会发生一系列业务数据，为保证中央数据
库的有效识别，相关数据应按固定的字段格式，输入到移动终端，及时发回总部。　　2、业务员的任务流程要求固化。系统将为每一项业务设定任务流程，该流程为该项业务的规范操作规程。比如：经销商访问流程、终端维护流程、客户信息管理流程、促销活动管理流程等，并将流程的各环节以格式化的数据信息来表达，以便汇总统计。因此，要求业务员在一线任务时应按流踌躇作，并以制度的方式固化上去。　　3、业务员的日任务方案准确到时间。业务员上传的数据，一方面是市场一线的统计数据，另一方面是便于上一级主管人员掌握业务员任务静态，监控业务员任务进度，因此，要求业务员的日任务方案准确到时间。比如，某业务员的日任务方案应该是：8：30～8：45晨会，9：00～9：30经销商A的访问，9： 45～10：15终端B的维护，10：30～11：00终端C的维护，11：15～11：45终端D的维护，13：00～16：00参与一个集中促销活动的管理，16：30～17：00为经销商E的访问。方案的准确有利于业务愿凑布置任务，同时，便于主管对该业务员上传数据的核实。　　4、上传数据的及时核实。移动终端在输入数据时，能够发生几类过失。一、信息输入的偶然错误；二、对格式不了解形成的数据混乱；三、少数业务员为了某种目的而有意伪造数据。关于上述能够出现的数据过失，业务员的主管人员和总部信息管理中心的对口管理人员应停止数据的抽查核实，可以经过对照历史数据、通知业务员再确认，或直接向客户确认的方式停止核实。并关于各种不同的过失停止相应的考核或处分。　　5、重要数据应立刻业务跟进，并及时反应。关于一些业务员上传的重要数据，比如：订单、回款确认、客户信息等，电子任务流引擎将会及时发到相关部门及主管人员，那么，任务流程的后续环节要及时停止业务跟进，停止业务处置，并将任务处置的进度及状况及时反应给业务员，这将大大减速业务流程的效率，并增强业务员运用系
统的决计。　　6、业务员的任务效果与考核对应，与分配挂钩。关于上述业务员在任务流程执行后的绩效状况，以及业务进程中上传信息的准确率，可以依托系统停止分类统计，异样可以构成月度，半年度或年度的统计报表，相关的数据应进入业务员团体的考核体系中，并与分配直接挂钩，以起到有效管理的作用。　　7、活期停止业务培训。由于系统形式较新，并对业务员任务提出了更高的要求，因此，在系统导入、系统正式运转、业务流程调整、新业务添加时，应给予业务员充沛的培训，以保证每个业务员完全掌握该系统的运用。