管理案例：通用汽车的外部危机管理形式
处置危机——交流方案
公司以为发生危机的主要根源是管理部门和工人之间缺乏及时的沟通和必要的交往。于是，从1972年末尾实施“交流方案”，该方案的内容是：
第一，工厂每天的无线电广播：管理部门每天用５分钟在工厂群众讲话网广播与汽车工业、公司和工厂有关的旧事，使工人对汽车工业、公司和工厂的状况有大体的了解。其内容也张贴在工厂各处公告栏里。
第二，音讯公报：作为工厂经理和工人之间一种直接交流的方法，一切有关工厂业务的主要音讯都直接传给工人，工厂经理还通知大家该厂存在的效果，并征求工人对处置这些效果的意见。
第三，管理训练：为了增强管理人员在任务中起团体之间交往的作用，一切管理人员，从工厂经理到基层的管理人员，以及职员都要经过人际关系和交往的训练。这个方案的目的在于提高管理人员同他们的部下停止组织联络和交往的自觉性。训练方案由富有组织装配线阅历的公共关系协调员和质量控制主任来设计和指点。
管理部门任命公共关系协调员担任工厂交往协调员，担任厂内外方案。此外，管理部门还开展了一种作业轮换方案，对轮换任务有兴味的工人给予必要的训练，协助他们扩展在同一装配任务组内的任务才干。
1973年10月查尔斯.艾伯内西任洛兹敦厂新经理。他以为是GMAD组织中最无能的经理之一，对交往方案热烈赞成，他自己也参与了培训方案。
洛兹敦管理部门坚信，齐心协力改善管理部门和工人的关系是取得积极效果的主要要素。正如工厂经理所说：“我们的最注目的是构成这样一种组织习尚，经理和工人都共同感到我们是在这里一同任务。如今我们这里相互之间分得太清楚，管理部门、工人和工会之间的人为地分开了，我看不出有什么理由不能经过直接交往增强管理部门和工人之间的关系。”
“由于汽车装配业中有许多限制，因此工人不能看法到自己是该组织的一分子。我们必需用现有的技术生
产一定数量的汽车，以便在该行业中站住脚。只需我们很好地解释，置信大少数工人是可以了解的。他们能够并不喜欢这样做，但是他们一定能了解，而且情愿同我们协作。
“我以为任务多氧化和组织开展这两个方案是对的，但是我们必需供认装配厂的技术局限性。在洛兹敦厂我们有一支年轻而且受过相当教育的休息力，他们希望知道正在停止的每件事。令人以外的是，假设你诚实地同他们交往，你通知他们什么，他们就会接受。相互交往正是把每天的消费联贯在一同的最好方法。”
交流，交流，再交流
洛兹敦厂的管理部门就是依据这种管理哲学和企业伦理相搅缒管理形式，思索于1975年夏在原有的几个交流方案上添加了一个新的交流方案。他们对原有方案所取得的提高感到满意，但是以为，假设正式把这些方案结合在一同，使工人和管理人员停止人与人的直接交往，可以进一步到达交往的目的。由于看法到第一线的管理人员太忙，对人与人的交往，特别是对他们的部下，无法给予足够的关心，因此管理部门开展了一个方案，以促进和增强初级管理人员和其他管理人员在交往中的作用。建议的方案有以下特点：
第一，树立称为通讯员和训练员的新职务，主要目的是把管理人员、工人和职能人员的任务结合在一同。要在11个消费部门中各委派一个通讯员和训练员，由他们向工厂经理直接汇报状况。
第二，通讯员和训练员的作用，关于装配线工人来说是一种“综合者”，因此可以增强工人和管理人员之间，装配线工人和职能人员之间的交往联络。
第三，由于通讯员和训练员大部门时间在工厂，因此他们能搞清楚工人和第一线管理人员之间，及下级管理人员之间能否停止了适宜交往。在需求促进消费部门和职能部门的交往及设法使职能部门的效劳及时满足消费线的需求时，还可以起“中间作用”。
第四，通讯员和训练员每天要和工厂经理及交往协调员见面，反省和讨论工厂中存在的“人的效果”。大家以为选择和训练通讯员和训
练员关于这个新方案能否成功至关重要，通讯员、训练员应该有相当的任务阅历，要当过总厂长，并在任务中显示出具有组织和处置人与人关系的才干。
外部伦理危机的启示
１、企业伦理包括企业的环境维护效果、公司革新重组引发的裁员和抵触等效果。要处置此类效果，首先要列出利益相关者各方，然后剖析某一项企业行为会对各方发生什么样的影响，接着是研讨被影响各方的权益和责任，受影响各方通常包括决策者、执行官员、董事会、顾客、股东、供应商、雇员、政府、特殊利益群体、竞争对手等。
在剖析阶段，将上述对象做不同状况下的详细剖析，最终做出决议，剖析的先后顺序是：确定对每一方的利害影响；确定各自的权利；判别做出各种决策方案的短期和临时结果；制定应付突发事情的对策。
２、企业应当注重提高员工的士气，这是没有疑议的，但是一些公司不知道用企业伦理的力气来提高员工士气和提高任务效率。从通用汽车公司的上述案例可以看出，过份僵化的体制，管理手腕会抑制团体积极性，激起工人的积极性，就要使他们树立剧烈的责任感，光靠金钱的抚慰不能发生耐久的和真正的积极性，培育员工的积极性应当留意四个效果：一是依据工人的技术、兴味喜好，给他们以最适宜的任务岗位；二是向工人提出高规范的休息要求；三是使工人充沛了解自己任务的价值，培育员工的成就感；四是让工人有参与消费管理的时机。
３、通用汽车公司用“交流方案”来沟通企业和员工的相互关系，以防止危机的再度出现。
从某种意义上说，管理就是各个部门、各个层次的相互沟通，管理人员必需不时地去寻觅部署的需求，了解员工对企业的意见，还要使部署知道正在停止哪些活动，让他们参与管理决策活动。通常每团体除了睡眠以外，必需破费70%的时间用于人际关系的沟通方面。越是高层管理者，与员工的沟通时间应当越多。