“肖总，谢谢您的信任。我还有一点，技术服务部有完善的考核机制，大的有客户满意度，服务成本核算；细的有平均响应时间，问题一次解决率，电话接通率，服务态度，技术水平评价等等。
有了这些具体的指标，我们就可以通过前后对比，比较准确的衡量实施知识管理的效果，计算投资回报，这样不就更有说服力了吗？”
“对，是这样的，那就这个试点放在技术服务部了。我们的宗旨就是知识管理，服务先行，你可要替我把这个试点做好。放手干吧，我会从各方面给你支持的。”
“是，知识管理，服务先行，我们技术服务部一定当好这个先锋官。”
困扰自己几天的问题得到了解决，张总的心情开朗了许多，“小于，你先回去准备一下，写个方案给我，我们讨论一下就开始行动吧。嗯，等一下，知识管理，服务先行，我想还有另外一层意思，知识管理不仅是收集和积累一些知识，我不希望我们的成果是一堆存在计算机里的摆设，我们要让这些知识能被充分利用起来，真正为公司的员工为我们的客户服务，这可是你们技术服务部门的强项啊。”