现代企业知识管理（Knowledge Management）────数位时代的管理思潮及管理方法，随着新经济的推进，正以其不同於传统管理方式且更可以快速创造企业新竞争价值的特质，吸引着企业高层决策人士的注目。
美国一家知名顾问公司在2000年的研究报告指出，美国有超过60％的大型企业已经或正在进行知识管理导入，欧洲与英国更高达70％的大型企业已经或正在导入知识管理。企业导入知识管理後所获得的具体效益分别是：可以协助企业作更佳的决策（71％）、可以对顾客的掌握度更高（64％）、可以协助企业降低成本（57％）、可以协助企业增加利润（52％）。企业若要成功将知识转爲利润，必须建立一个以服务形态爲主的知识管理企业，而此种结合知识管理与顾客关系管理的经营模式，也势必将成爲知识经济下的企业新模式，同时成爲企业是否能增加利润并提升永久竞争力的关键。
企业导入知识管理成败的关键，技术面仅占百分之十几，而百分之七十以上的决定在企业的决心与导入流程的正确与否。知识管理策略才能够“造福”企业，带来新的竞争价值及更多的利润！
首先，企业必须先建立拥有知识型産品与知识型服务的知识库，接着，让顾客可经由企业网站，透过电子交易平台或商业社群（Business Community）与企业进行互动。当企业了解顾客的需求後，再将这些需求资讯送入企业内部的知识库中，经由电子交易平台将服务、资讯、産品、知识回馈给顾客。这其中，企业可将免费的资讯与服务传送给顾客，以获得顾客对该企业相关産品与专业知识的信赖，然後再渐进引导顾客未来针对需付费的知识産品与知识服务进行消费，创造知识的附加价值。