大家知道知识管理的已经不是一个遥远的话题，我想从三个方面说明一下我们对知识管理的理解。
第一，知识管理是提高企业核心竞争力的一个非常关键的部分。大家知道，就说中国足球队，现在谈到企业的知识管理，我们可以说有四个组成部分，像知识型的、知识原理型和专家型的知识，我觉得这三点中国足球队都具备。还有一点非常关键就是属於技能型的知识，我们的球队的表现说明我们在技能型方面有很大的差距，这种技能既包括企业的文化，像球队的态度，球队的意识，也包括每一个球员的基本功，我们在IT界谈知识管理主要是在谈技能型的知识。
第二点，知识管理会对企业带来快速的回报。根据我们的工程经验表明，知识管理已经不是一个非常高深的学术界的问题，它已经变成软体的工程，变成应用软体非常基础的部分。我们在几个比较成功的知识管理的试点单位的经验表明，企业实施知识管理可以得到快速的资金回报。这种回报是看得见摸得着的，是可以得到企业领导层的理解和赞赏的。
我想说的第三点，知识管理是我们资讯化的非常重要的基础。知识管理不是一个非常高雅或者非常高层次的锦上添花的东西，它应该是作爲企业资讯化的非常重要的基础。这一点我想从这几个方面来看。比如说像ERP，ERP是一个很关键的，或者说很基础的管理资讯系统，但是ERP的实施无数的经验看到，ERP的实施必须有一个良好的资讯环境或者说管理的框架，也就是说实施ERP的成功前提取决於企业有没有一套先进的管理理念，这种管理理念实际上可以通过像知识管理这样基础的资讯环境来体现和实现。再一个例子，CRM客户关系系统。很多报告表明客户关系系统成功率很低，在北美地区大概只有30％左右的客户关系系统是能够得到用户的认可。失败的原因在哪里，最关键就是企业缺乏对客户关系这套管理理念的共识。由於各个部门和各个员工或者企业的工作人员，他们在日常的工作运作中没有按照客户关系管理，以客户爲中心这样的理念进行。所以
客户关系系统只能流於比较泛泛的资料系统，只有有了类似知识管理基础的协作，并且在协作基础之上大家拥有可以共用企业对客户关系知识的资讯的话，这样的客户关系系统才有很重要的基础。我们的经验告诉我们，像客户关系系统应该说建筑在知识管理系统之上，而不是知识管理系统建筑在客户关系系统之上。
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