电话营销的案例

案例一：突破"秘书"关的技巧（秘书的含义：除董事长以外的所有接听电话的人）甲："上午好，请问这是XX商务所吗？
　　乙："是的，请问先生需要得到哪方面的帮助与支持呢？
　　甲 ："请这位小姐帮我找XX教练，好吗？
　　乙："请问你有什么事呢？
　　甲："这件事情很重要，需要和XX先生直接电话沟通，希望得到你的帮助，好吗？
　　乙："请稍等。
　　甲 ："谢谢你的电话帮助。
　　案例二：
　　索取准保手记号码的表达方式乙："十分抱歉，XX教练被邀请到企业去演讲了。
　　甲 ："那太好了，祝愿XX教练每场演讲圆满成功。
　　乙："你有什么事情吗？（你有什么需要得到帮助和支持吗？）甲："这件事很重要，需要与XX教练直接沟通。请问小姐能告诉我XX教练的手机号码，好吗？
　　案例三：
　　询问"秘书"的姓名或姓氏乙："很抱歉，希望你能留下电话号码方便吗？
　　甲："那太好了，感谢你对我的帮助，请问您贵姓呢？
　　乙："我姓赵。
　　．电话营销人员必须明白每一通电话想要达到的效果或目的。
　　．所打的每通电话，应是通过市场细分的目标客户群体（行业、领域），并准确无误地将资讯 传达给客户。针求了解客户的真实需求，判断他是即刻需求型还是培养需求型。
　　．使用标准的专业文明用语。（如您好：我是XX公司的XX，有一个非常好的资讯要传递给您，现在与您通话方便吗？谢谢您能接听我的电话等等。）．面带微笑及训练有素的语音、语速和语调。这是通过过程中传达给客户的第一感觉--信任感。增加客户在电话交流时的愉悦感，乐意与你沟通下去的愿望。NLP神经语言学强调过，语音、语速、肢体语言和面部微笑的表情在电话销售中的积极性。微笑是一种有意识地放松、友好和礼貌的举止，通过电话传达给对方，让其能够感觉到你的真诚和可信度。微笑往往给人舒服、自然的感觉，电话销售中，业务人员感到善意、理解和支持。
　　．具有良好的语言沟通能力。沟通的能力要变成有效的能量，需要经过学习、组合，运用各方面的能力互相支援互补，其中最重要的能力是倾听能力。良好 倾听能够准确地了解客户的真实需求。