电子商务的概念

电子商务的概念
电子商务(electroniccommerce / electronicbusiness)是指通过信息网络以电子数据信息流通的方式在全世界范围内进行并完成的各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动。电子商务从产生到现在虽然时间不长，但是发展迅速，对于电子商务的发展前景和即将带来的影响，已经受到世界各国政府和厂商企业等社会领域的广泛重视和积极参与，并正在以越来越快的速度显著地改变着人们长期以来习以为常的各种传统贸易活动的内容和形式。

　对于电子商务目前还没有一个统一的定义和说法。从广义的角度来看，电子商务是指人们应用先进的电子手段来从事商务活动的方式。但是，基于不同的出发点和目的，各界对电子商务有不同的说法。例如在商贸领域，认为电子商务是使商贸全过程的完成实现无纸化操作，在利用电子商务进行网上购物时，将交易双方在销售前的信息交互、销售中的手续办理和销售后的服务等各个环节全部通过在网上的电子数据信息流完成。1997年11月在法国巴黎举行的世界电子商务会议(the world business agenda for electronic commerce)对电子商务的解释为：在业务上电子商务是指实现整个贸易活动的电子化，交易各方以电子交易方式进行各种形式的商业交易；在技术上电子商务采用电子数据交换(edi)、电子邮件(e-mail)、共享数据库(database)、电子公告牌(bbs)以及条形码(barcoad)等多种技术。

　电子商务已涉及和可以进行的业务包括：各种数据信息的交换、商家在销售前后向客户提供所销售的产品和服务的有关细节、产品使用的技术指南、回答顾客的询问和意见、销售过程的处理等服务；在交易后采用电子资金转账、信用卡、电子支票、电子现金等多种方式进行电子支付；对客户所购买的商品进行发送管理和运输跟踪，包括对可以用电子化方式来传送的产品如软件资料等

的实际发送；在因特网上组建一个虚拟企业来提供产品和服务、组织志同道合的公司和贸易伙伴共同拥有和运营共享的商业方法；政府部门和某些机构通过因特网进行的办公业务和行政作业流程等等。 　

　电子商务的运作是在一个范围广阔的开放的大环境和大的系统中，利用前所未有的计算机网络技术全面实现了网上交易的电子化的过程，将参加电子商务活动的各方，包括商店、消费者、运输商、银行和金融机构、信息公司或证券公司以及政府机关等联系在一起。电子商务交易能得以完成的关键在于可以安全地实现在网上的信息传输和在线支付的功能，所以为了顺利完成电子商务的交易过程，需要建立全社会的电子商务服务系统、发展电子商务的规范和法规、安全和实用的电子交易支付方法和机制等，来确实保证参加交易的各方和所有的合作伙伴都能够安全可靠地用电子商务的方式进行全部的商业活动。 　

　电子商务是在网上开展的一种最先进的交易方式，网络是电子商务最基本的构架。电子商务强调参加交易的买方和卖方、银行或金融机构、厂商、企业和所有合作伙伴，都要通过企业内部网(intranet)、企业外部网(extranet)和因特网(internet)中密切结合起来，共同从事在计算机网络环境下的商业电子化应用，实现在internet网上的真正意义上的电子商务。因特网上的电子商务市场是一个资源丰富的信息库，它能够实时地为用户提供所需的各类商品的供应量、需求量、发展状况及买卖双方的详细情况，从而使厂商能够更方便地研究市场，更准确地了解市场和把握市场。因特网上的电子商务市场又是世界各地的厂商进行广告宣传的好渠道，全球性的因特网络可以使厂商在电子商务网络上的广告传播的面最广而所需的费用最低。

　电子商务的分类

　可以对电子商务按不同的需要进行各种不同的分类，如按照交易对象分类，电子商务可以分为以下三种类型：

　(1)企业与消费者之间的电子商务(b

usiness to customer 即 b to c)

　这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式，类似于商业电子化的零售商务。随着万维网(www)的出现，网上销售迅速地发展起来。目前，在因特网上有许许多多各种类型的商业中心、虚拟商店和虚拟企业，提供各种与商品销售有关的服务。通过网上商店买卖的商品可以是实体化的，如书籍、鲜花、服装、食品、汽车、电视等等;也可以是数字化的，如新闻、录音、录像、数据库、软件及各类基于知识的商品。而提供的各类服务，有安排旅游、在线医疗诊断和远程教育等。

　(2)企业与企业之间的电子商务(business to business 即 b to b)

　b to b方式是电子商务应用最重要和最受企业重视的形式，企业可以使用internet或其他网络对每笔交易寻找最佳合作伙伴，完成从定购到结算的二部交易行为.企业对企业的电子商务经营额大，所需的各种硬软件环境较复杂，但发展迅速。

　(3)企业与政府方面的电子商务(business to governmentt b to g)

　这种商务活动覆盖企业与政府组织间的各项事务。例如企业与政府之间进行的各种手续的报批、政府通过因特网发布采购清单，企业以电子化方式响应；政府通过网上以电子交换方式来完成对企业和电子交易的征税等。

　如果按照电子商务交易所涉及的商品内容分类，电子商务主要包括两类商业活动：

　(1)间接电子商务

　是指有形货物的电子订货，如鲜花、书籍、食品等，交易的商品需要通过传统的渠道如邮政业的服务和商业快递服务来完成送货，因此，间接电子商务要依靠送货的运输系统等外部要素。

　(2)直接电子商务

　是指无形的货物和服务，如计算机软件、娱乐内容的联机订购、付款和交付，或者是全球规模的信息服务。直接电子商务能使双方越过地理界线直接进行交易，充分挖掘全球市

场的潜力。

第一章电子商务的基本概念

第一章电子商务的基本概念

学习目的

通过本章的学习，理解电子商务的定义、内容、产生和发展的条件，明确电子商务的影响，掌握电子商务发展的阶段、功能、应用特征和分类。

课程内容

一、电子商务的定义

迄今为止，对电子商务还没有一个权威的定义。人们从不同的角度，对电子商务形成了不同的认识。

1 从通讯的角度看，电子商务是在internet上传递信息、产品/服务或进行支付。

2 从服务的角度看，电子商务是一个工具，它能满足企业、消费者、管理者的愿望——在提高产品质量和加快产品/服务交付的速度的同时降低服务成本。

3从在线的角度看，电子商务提供了通过internet的销售信息、产品、服务。

4从企业经营的微观角度看，电子商务是通过internet支持企业的交易活动，即产品或服务的买卖。

5 从企业经营的宏观角度看，电子商务是基于internet，支持企业经营的产、供、销、人事、财务等全部活动的自动化。

6 ibm公司对电子商务的定义：电子商务是在internet的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下，应运而生的一种在互联网上展开的相互关联的动态商务活动，电子商务有广义和狭义之分。

7 hp公司对电子商务的定义：通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式。是我们能够以电子交易为手段，完成物品和服务等地交换，是商家和客户之间的联系纽带。

8 联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义：采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其参与方之间通过任何电子工具如edi、web技术、电子邮件共享非结构化或结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。

9 美国政府在《全球电子商务纲要》中认为：电子商务是通过internet进行的各种商务活动，包括广告、交易、支付、服务等，全球电子

商务将涉及世界各国。

10 综合定义：电子商务：就是用电子技术，数据处理技术，解决商业和贸易领域中的信息处理问题。体现了企业生产过程的变革，包括资源的调配、生产技术的革新，管理的虚拟化等。

二、电子商务的内容

1 关键——电子商务的应用。它已经不只是e-commerce 电子交易了，而是在网络计算机环境下的一种商业化应用，不仅指软件、硬件的结合，也不单指是一种交易，而是把买家、卖家、厂商和合作伙伴通过internet、企业内部网、外部网全面结合起来的一种应用。

2 “3c层次应用” ：

（1）内容管理（content management）：体现在通信和服务方面，通过更多地利用信息来增加产品的品牌价值。

（2）协同及信息(collaboration and messaging)：指自动处理商品流程，减少成本，缩短开发周期。（比如在内部，邮件与信息共享，在外部，销售自动化等）。

（3）电子交易（electronic commerce）：指从新的市场和电子渠道增加收入。包括四种具体应用：市场与售前服务（web站点树立形象）、销售活动、客户服务、电子货币支付。

3 目前使用情况

旅游服务行业；出版社和电子书刊、音像出版部门；internet工作站；计算机、网络、数据通信软件和硬件生产商；银行；其他金融服务机构和金融组织；持有各种电子货币的组织；翻译公司、信息公司、咨询服务公司、顾问公司；商业/贸易公司；商业广告公司；政府部门等等。

三、电子商务的产生和发展

1 产生原因：

（1）区域性商务业务发展的需要；

（2）edps和mis技术的发展为电子商务处理提供了技术基础；（3）90年代以来，国际信息通讯事业的迅猛发展和电子数据交 换技术的日新月异，成为了直接的原因。

2 产生和发展条件：最早产生于60年代，发展于90年代，主要是在企业中产生的。比如典型的是美国航空公司开发的计算机

互联网订票系统的成功。具体的重要条件有：

（1）计算机的广泛应用，近30年来，计算机的处理速度越来越快，处理能力越来越强，价格越来越低，应用也就越广泛，这为电子商务的应用提供了基础；

（2）网络的普及和成熟，由于internet逐渐成为全球通信和交易的媒体，全球上网用户是指数增长趋势，快捷，安全，低成本的特点为电子商务提供了应用条件；

（3）信用卡的普及和应用，由于信用卡方便、快捷、安全等优点成为了人们消费支付的重要手段，并由此形成了完善的全球性信用卡计算机网络支付与结算系统，使“一卡在手，走遍全球”成为了可能，这为电子商务网上支付提供了重要的手段；

（4）电子安全交易协议的制定，1997年5月31日，由美国visa 和master card国际组织等联合制定的set即电子商务安全交易协议的出台，以及该协议得到大多数厂商的认可和支持，为在开发网络上的电子商务提供了一个关键的安全环境；

（5）政府的支持与推动，从97年欧盟发布了欧洲电子商务协议，美国随后发布“全球电子商务纲要”以后，电子商务受到世界各国政府的重视，许多国家的政府开始尝试“网上采购”，这为电子商务的发展提供了有利的支持。

总结：这些条件表现为电子工具（以计算机为核心的基础）的发展，商品范畴的扩展（随着科技的发展，信息、劳务、服务、品牌等可作为独立的商品，也是无形商品的形成）以及商务活动规模的扩大三个方面。

3 电子商务的初期形式：

（1）电子目录：包括图文视频等不同形式的目录；

（2）电子广告：主要指用电子媒体制作广告；

（3）电子函件：简化通信过程及方式，并且可以理顺公司内外的联系；

（4）电子合同：在网上交换意见并订立的合同；

（5）电子铺面：指在网上建立的商业性网页；

（6）网上预订：通过网络预定交通工具、旅游票据等；

（7）运输跟踪：货运仓储调度和货物自动跟踪；

（8）电子报关

：海关的电子报关保险索赔等；

（9）电子交易：包括edi电子数据交换和eft电子资金传递系统等，利用网络的交易系统或专用交易系统；

4 两个阶段

（一）基于edi的电子商务

（1）edi的概念

在70年代，企业间的电子贸易是通过edi来实现的，而什么是edi呢？传统的edi将组织内部及贸易伙伴间的商业文档和信息，以直接读取的、结构化的信息形式在计算机间通过专用网络传输，这些信息的接收者可以直接处理信息而无需重新键入。简单地说，就是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上去的电子传输方法。这样减少了纸张票据，人们也称之为“无纸交易”。

（2）edi的工作方式

当a与b需要传递大量信息时，于是a在现有的计算机应用系统上进行信息的编辑处理，然后通过edi的转换软件将b原始单据格式转换为中间文件，再通过翻译软件变成edi标准格式文件。最后在文件外层上加上通信交换信封，通过通信软件发送到增值服务网络或直接传给对方用户b，b通过相反过程进行处理，最后成为b可以接受的文件格式进行收阅。

（3）edi的构成原理：edi软件、硬件、通信网络是构成edi系统的三要素。

? 软件：转换软件，目的是为了能够识别代码；

中间文件，可以裁减掉一些根本不用的东西；

翻译软件，与中间文件的一种互译；

通信软件，发送或接收文件；

? 硬件：计算机、通信线路、modem等；

? 通信网络：有两种形式：直接连接和增值网络。

（4）edi的特点：

? 使用对象是不同的组织之间；

? 所传送的资料是一般业务资料；

? 采用共同标准化的格式；

? 尽量避免人工的介入操作；

? 与传真和e-mail是有区别的

（5）edi的好处：

? 降低纸张的使用成本；

? 提高工作效率；

? 节省库存费用；

? 减少错误数据处理；

? 节省人员费用；

? 其他效益

（6）edi的问题：

? 环境问题，贸易伙伴之间存在依赖性，要相互信任，有信心处理好由于任何错误所导致的问题；

? 费用问题，传统运行方式费用相当高，这是阻碍发展的原因；

? 安全问题，主要包括三个方面：保密性、完整性、可用性。

（7）internet对edi发展的影响：

? internet是全球网络结构，可以大大参与交易的范围;

? 相对于私有网络和传统的增值网络来说，internet可以实现世界范围连接，且费用低廉；

? internet对数据交换提供了许多简单易于实现的方法，用户可以使用页面完成交易；

? isp提供了传统van提供的类似功能，但是服务费用低；

? internet和edi有着必然的联系，它们结合有四种方式：internet mail、标准翻译、web_edi和xml/edi。

（二）基于internet的电子商务

基于internet的电子商务的优势：

（1）费用低廉，降低了成本，互联网是国际开放性网络，费用低，不到增值网络的1/4，尤其对于中小企业而言，可以支付；

（2）覆盖面广，遍及全球，仅用电话线就可以；

（3）功能更全面，可以支持不同类型的用户实现不同层次的商务目标；

（4）使用更灵活，不受特殊数据交换协议的限制；

（5）增多商业机会，24小时的客户支持和服务，避免世界各地的时差问题。

四、电子商务的功能（表格）

1 从价值链角度分析，见图形如下：

（1）价值链把总价值展开，它由价值活动和差额组成。

（2）价值活动是一个企业所进行的在物质形态上和技术上都界限分明的活动，这是企业赖以创造出对客户有价值产品的基石。分为基本活动和辅助活动两大类。

（3）基本活动包括进货后勤、发货后勤、生产作业、经营销售、服务等，是企业价值活动中最主要的和最明显的活动。

（4）辅助活动包括采购、技术管理、人力资源管理、企业基础设施建设等，与基本

活动相联系并支持整个价值链。

（5）差额反映的是企业的业绩，是总价值与价值活动成本总和的差。

2 从应用角度分析，也是ibm对电子商务功能的划分。

（1）网上订购：借助web中的邮件交互传送实现网上订购，而订购信息一般采取加密的方式。

（2）服务传递：对已付款的客户将其订购货物传递到他们手中，从电子货仓发给用户端。

（3）咨询洽谈：实现异地交谈形式，借助非实时的电子邮件等方式。

（4）网上支付：客户和商家之间会采用多种支付方式，省去交易中很多人的开销。

（5）电子帐户：网上支付要有电子金融来支持，而电子帐户或银行管理就显得尤为重要了。

（6）广告宣传：成本比较低廉，信息量大。

（7）意见征询：网上的问卷调查，针对各个环节。

（8）业务管理：涉及到人、财、物多个方面的管理。

五、电子商务的应用特征：

（1）商务性：最基本特性，提供买、卖交易的服务，手段和机会，可以扩展商机市场。

（2）服务性：提供的服务全面、方便。对于客户、企业均受益。

（3）集成性：体现在事务处理的整体性和统一性，规范事务处理流程。

（4）可扩展性：对于企业而言，倘若原来有40万人次来访问，突然增至80万人次，此时若无扩展性，可能导致访问速度急剧下降或有数千次可能带来丰厚利润的客户遭到拒绝。可见，可扩展形势非常重要的特征。

（5）安全性：无论网上商品如何有吸引力，若对交易安全性缺乏把握，也根本不敢在网上买卖。可见安全性是基本要求和特征之一。

（6）协调性：商业活动是一种协调过程，需要雇员和客户、生产方、供货方以及商业伙伴之间的协调，为了提高工作效率，许多组织都提供了交互式的协议，电子商务活动可以在这些协议基础上进行。

六、电子商务的系统的分类

1 从使用网络的类型分类

（1）edi网络：主要应用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务，edi系统的大范围

使用，可以减少数据处理费用和数据重复录入费用，并大大缩短交易时间。

（2）internet网络：让一大批电脑使用一种叫做tcp/ip的协议来及时交换信息，真正实现少投入、低成本、零库存、高效率，避免了商品的无效搬运，实现了资源的高效运转和最大节余。

（3）intranet网络：将大、中型企业分布在各地的分支机构及企业内部有关部门和各种信息通过网络予以连通，使大家做到信息资源共享。有效降低交易成本，提高了经营效益。

2 从商务业务的性质分类

（1）国际电子商务系统：包括电子通关、电子报税、电子报检……

（2）普通电子商务系统:网络商业系统（网络订购、网络商务信息发布、商务单证报文交换）、对公业务系统……

（3）电子银行系统：包括电子支付、资金清算、信用卡业务……

3 从商务业务的阶段分类

（1）支持交易前的系统：将商务信息分类上网和组合查询。

（2）支持交易中的系统：买卖双方间交换商务活动过程中的各种业务文件或单证。

（3）支持交易后的系统：涉及银行、金融机构和支付(电子商务的基本概念 http://badfit.cn)。

4 按照交易对象分类

（1）b to b:商业机构对商业机构，从未来发展来看，仍然是主流。

（2）b to c：商业机构对消费者

（3）c to c：消费者对消费者

（4）b to g：商业机构对政府，政府可能会间接影响电子商务（5）c to g：消费者对政府或行政机构

七、电子商务的重要性

1 电子商务的优点

（1）提高了通信速度；

（2）加强了信息交流；

（3）降低了成本；

（4）加强了联系，提高了服务质量

（5）服务时间延长；

（6）增强了企业的竞争力

2 电子商务的影响

（1）改变商务活动的方式；

（2）改变经营方式；

（3）改变组织结构和职能；

（4）改变消费方式。

难点知识

（一）基于edi的电子商务发展阶段：

主要是从概念、工作方式、构成原理，尤其是软件部分进行详细理解，同时，要清楚存在的问题和优点，抓住特点。（具体内容教案中已经很详细解释了）

（二）基于internet的电子商务发展阶段：1 掌握internet的连入方式：拨号方式和专线方式；2 ip地址和域名；3 internet协议；4 internet服务；5 web技术和支持；6 优点。

（三）电子商务的价值链活动及其功能∶掌握教案中提及的图表和内容。

（四）电子商务的分类，尤其是企业对企业的类型

案例分析

dell计算机公司是美国的一家著名计算机生产和销售公司。他是目前internet 的最大商家，每天仅网上的销售额就达到600万美元。在1998年《商业周刊》评选的“i t百强”把dell排在了第一位。

1 dell电子商务成功的关键在于实现了企业价值链的一系列活动和功能，集生产和销售于一体。

2 dell主页结构图形见下页

3 电子商务应用实现的功能

（1）生产作业活动——产品设计和产品的客户化

（2）经营销售活动——产品策略、定价策略、促销策略

（3）服务和技术支持——网上技术服务和技术支持、网上在线论坛、搜索服务、订单查询

（4）进货后勤和发货后勤

（5）人力资源——网上招聘

考核知识点

一． 电子商务的定义（四种不同的定义的角度和方式以及内容）

二． 电子商务的内容

三． 产生和发展应具备的条件

四． 电子商务发展的阶段

五． 从应用角度理解电子商务的功能

六． 电子商务的应用特征

七． 电子商务的分类

八． 电子商务的重要性