烟草营销部落实科学发展观的思考

烟草在线专稿　　党的十六届五中全会提出：要坚定不移地以科学发展观统领经济社会发展全局，转变发展观念，创新发展模式，提高发展质量。当前，烟草行业正处于重要的调整时期，行业的改革与发展带来了行业经济效益的深刻变化，县市级烟草企业作为我国现行烟草体制下的最基层组织，如何贯彻落实这一全新的发展理念，树立正确的科学发展观，正确处理各方面的关系，维护国家利益和消费者利益，促进行业做大做强显得尤为重要。
　　县市级烟草营销部实施科学发展观的基本思考1、树立卷烟物流理念，建立一流营销网络。我国物流体系的建立，是近几年的事情，要比西方国家晚了近一百年。就烟草行业而言，现代物流指的是将信息、运输、仓储、库存、分拣、打码、搬运以及包装等物流活动综合起来的一种新型的集成式管理过程。任务是为客户提供最好的服务，尽量降低物流成本，它的价值在于充分服务好卷烟零售客户。县市级烟草营销部作为卷烟配送的直接执行者，作为现代卷烟物流的直接参与者，树立卷烟物流理念、建立一流营销网络至关重要。要建立快捷、及时、准确的一流营销网络，应按照“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”和“路径最短、流程最优、费用最省”的网建模式，积极配合上级公司推进“一库制”建设和“大网络、大流通、大配送”体系的形成与运作，加速建立区域自动化立体仓储系统、自动打码系统、自动分拣系统、自动电子结算系统等，初步使卷烟商品最合理、经济、有效的流动，部分或初步实现物流的自动化、智能化、快捷化、网络化、信息化，体现出“上下一体、规范一致、管理一流”的现代物流特色。
　　2、全面推行细节管理，提供一流专卖服务。一是要拓展和延伸专卖办证入网范围。符合办证条件的卷烟网络零售户的多少决定卷烟网络质量的高低，决定卷烟销量的多少，决定卷烟营
销效益的好坏。在巩固城区卷烟零售网络户的前提下，扩网的潜力和空间在农村，要严格按照办证条件和标准，将专卖办证入网延伸到每一个自然村，使每一个自然村的卷烟零售户都在网络之中，管理之列，服务之内，努力扩网、建网、强网。为卷烟配送夯实坚实的网络基础。二是要关心和体谅客户的需求。加强客户的需求管理，了解他们的实际经营困难，急客户之所急，忧客户之所忧。只有双方相互体谅，相互协作，才能始终保持良好的合作伙伴关系。我们要加强工作的岗位责任制，为客户利益负责，真正及时解决客户的个性化需求，这样才能真正使客户满意。三是要注意和分析客户的销售动态。在加强客户的销售数量管理的同时，还要对客户进行深入的实地调查，及时了解掌握他们的真实经营业态。结合市场情况，加强客户分析，深入实施客户分类管理和服务。四是帮助提高客户的营销水平。客户营销水平的高低，很大程度上决定品牌推陈出新的速度。一个客户的营销水平是有限的，需要我们加强客户的沟通和交流，及时传递卷烟的最新动态和信息，帮助客户提高营销水平，促进营销工作。五是要密切关注客户间的不当合作。客户是市场中独立的竞争主体。客户间的不当合作，易使市场秩序产生混乱，对管理和服务带来许多不利。因此，必须准确掌握客户的基本情况，实施客户的动态管理，密切关注客户间的不当合作，加强“双诚信”活动，深入实施客户的户籍化管理和诚信等级管理，指导依法规范经营，营造更好的诚信经营和公平竞争的市场环境。
　　3、培育地方大众品牌，根据订单组织货源。县市局烟草营销部应根据本地的人口分布、风土人情、生活习惯，经常性的组织专门人员对本地的卷烟消费状况进行调查研究，对本地卷烟销售量建立专门登记台帐，根据省内、省外卷烟品牌，按照卷烟销量的多少，分类进行排列，对排名在前几位的卷烟品牌进行重点培育，以增强品牌培育集中度，制订品牌发展策略和品牌培育方案，落实品牌宣传和投放措
施，确定订货周期和库存。同时，卷烟营销经理要分线、分期、分类拜访网络客户，融洽关系，推介品牌，提供信息，指导营销。深入市场走访，询问消费者对卷烟的消费需求状况、每月消费金额、卷烟外观质量、卷烟口感习惯。营销部按月分季或半年组织有关人员对市场摸底调查，进行全面分析研究，有针对性的引导客户签署卷烟订单，然后与上级营销公司衔接，根据客户的需要组织好货源，公平合理配置，满足消费需要。以便进一步整合卷烟牌号，把资源优势真正集中到有市场、有竞争力、有效益的大品牌上来，提高企业的核心竞争力。
　　4、建立打假联合机制，强化烟草专卖管理。要坚持打假打私为重点，认真总结经验，针对存在的问题和薄弱环节，进一步加强领导，加大力度，坚持和落实烟草、公安联合打假工作制度，通力配合，深入推进卷烟打假打私工作。要坚持把打击制售假烟网络放在突出重要的位置，认真落实国家局和公安部联合下发的《打击制售假烟工作方案》，总结探索打击违法经营案件的方法和经验，全面深入开展打击制售假烟网络工作，务必在打击制售假烟网络上取得新的更大成果。同时，对运输环节贩运假烟和违法生产经营卷烟等行为要继续保持高压态势进行严厉打击，对关停烟厂遗留烟机设备及原辅材料要加强监管，加大对重点地区、重点场所和重点渠道的控制，打防结合、综合治理，从源头上切断制假、供假、售假渠道。
　　5、构筑全新培训机制，打造一流员工队伍。一是以职业教育为基石。创新教育培训方式，做到缺什么、补什么、学什么、强什么，提高培训的有针对性、实用性、有效性。培训宜体现以下特点：制度化，结合自身职能建立系列培训管理规定；标准化，用统一的教材规范流程和模式；个性化，根据营销队伍的具体条件和实际工作要求开展；系统化，包括对新员工入职培训、管理技能与商业知识培训、岗位培训以及职业道德的培养；专业化，现代流通中先进的管理思想和营销理念以及电子商务、人工智能的广泛应用，对卷烟流通
人才提出了新的要求；资格化，诸如营销员、物流管理员等技术工人岗位应严格执行国家职业资格证书制度和就业准入制度，通过职业技能鉴定培训实施持证上岗；职业化，终生学习、终生培训，精于此道、以此为生。二是建立人才储备库。据了解，目前烟草“三员”来源大致有三条渠道：学校毕业生、转业军人和社会再就业者，年轻化、专业化、知识化程度并不高。目前英美烟草等许多大公司都把挖掘人才的工作提前到大学毕业生择业之前甚至更早，为公司一些关键性的岗位提供人才储备。国外尚且如此，作为烟草行业最为基础的县市级营销部，建立人才储备库同样不容忽视。