海尔文化的语言特色

海尔文化的语言特色对于海尔文化进行语言学分析，也是阐释海尔文化的一种方法。通过这个探讨可以进一步解释海尔文化的内在本质。这种方法是我的一个尝试，可以称之为“企业文化文本的语言分析法”。以下就是对海尔文化的若干语言分析。
　　
　　生命活水，自然流露
　　
　　研读海尔文化，特别是《海尔文化手册》，发现海尔文化的语言表达最大的特点就是不受语法和逻辑的束缚，直抒胸臆。我研读过不少批评海尔的书籍和文章，其中也有在语言表达上提出其语法、逻辑问题者。其实，很多著名作家的文章也会遇到同样情境，但并不妨碍他们仍然是伟大的作家。反过来，一个作家如果在创作过程中严格按照逻辑和语法遣词造句，那么他注定不能成为大家，也写不出名著精品。这似乎有点悖论意味。的的确确，这就是悖论。在我最初从字面上研究海尔文化的时候，往往看重逻辑与体系问题。当我无数遍地阅读和消化海尔文化有关资料之后，我看到了文字背后的东西，看到了海尔文化活的精髓。于是，也体悟到了庄子所说的“取鱼忘荃”和“得意忘形”。总之，海尔文化的语言表达是一种“生命活水，自然流露”。
　　以上分析，并不是说海尔的文化体系与表达不需要完善了。海尔文化本身就强调“不断优化”、“打破平衡”和“创造性破坏”。一个活的、有生命力的事物，就是在“不完备”中走向相对完备的。
　　
　　善用比喻，简单深刻
　　
　　“比喻”是一种修辞方式，即打比方，用某些有类似特点的事物来比拟想要说明的某一事物。之所以存在“比喻”，就是因为事物之间具有深层次的内在一致性和相似性。一流的智慧，总是用比喻的形式表达。《圣经》中，耶稣为了启发大众和传道，大量采用比喻，比如“种子”、“道路”之类。佛教也有大量比喻，最著名的就是《百喻经》，通过寓言比喻来讲解佛教理念。“苹果落地”这个无言的比喻，启发牛顿发明了万有引力定理。海尔文化和海尔的管理，善于用喻，语言鲜活生动，日用伦常，简单深
刻，富有哲理。我对海尔文化中的主要比喻进行了归纳，请阅表1。
　　
　　◆ 斜坡球（力学比喻）企业是斜坡上的球。人的惰性、散漫、缺乏责任心、缺乏自律等人性的弱点会使它下滑。为了止住下滑，需要一个“止动力”，就是基础管理。企业仅仅不下滑也不行，还要上升，必须有一个“上升力”，就是由愿景——使命——目标引导的“创新”。
　　◆ 市场链（机械传动机构比喻） 把流程比喻成链条，每个员工都是链条上的一个环节，一直链接到外部客户。在内部，流程环节之间的关系是“咬合”，其机制是SST，亦即索酬、索赔、跳闸。
　　◆ 索酬、索赔（法律合同术语比喻）岗位和部门之间在流程中的配合，是市场经济中的合同关系。
　　◆ 跳闸（电工学术语比喻）“跳闸”是对电路及电路上用电器的保护性控制。相互配合的环节间如果既不索酬也不索赔，“闸口位”就要“跳闸”，把矛盾暴露出来，以避免危机的潜伏。
　　◆ SBU(战略管理术语比喻)把每一位员工比喻成SBU，即“战略业务单元”或“事业部”。每个员工都是一个内部经营单元。他要自我经营，同时也要被上级经营。
　　◆ 木桶、最短板（容器物品比喻）把业绩的形成原理比喻成木桶。一个木桶能盛多少水，不取决于最长板，而取决于最短板。业绩的形成取决于工作中的薄弱环节，要找出最短板员工、最短板环节或因素进行改进。
　　◆ 闭环原则（螺旋线，社会或自然现象与规律比喻）管理过程要形成PDCA闭环，每项工作的推进就会螺旋式上升。
　　◆ 终端（系统的输出点，电子信息技术比喻）把生产与经营第一线比喻为“终端”，强调干部要“深入终端”，企业“战略在终端”，“终端的问题就是干部的问题。”
　　◆ 平台（软件借以运行的操作平台，IT技术比喻）员工的工作场所、工作条件被比喻为“平台”。企业要为员工提供施展才华的平台。
　　◆ 一站到位（交通运输术语比喻）不需要中转，直接到达目的地。顾客接受海尔的服务就像乘坐直达车，不需要
那么多的中间环节和麻烦。
　　◆ 如履薄冰（生活现象比喻）企业的经营，就像踩在薄薄的冰上，随时都可能有危险出现，所以要小心谨慎。
　　◆ 赛马、相马（“伯乐相马”寓言及其反喻）员工被比喻成“马”，企业被比喻成赛马场。各级管理者的责任就是为员工搭建“赛马场”，让他们施展才能并认可其才能与贡献，同时淘汰无能者。“赛马”是公平、公正、公开的，员工可以自己掌握命运。“相马”是主观的，员工命运往往握在相马者手中。
　　◆ 浮船法（物理现象比喻）把竞争的相对位次关系比喻成水上的浮船。只要比竞争对手高一筹、高半筹，就在水平线上高出了竞争对手，就掌握了市场主动权。
　　◆ 打飞靶（体育运动比喻）把市场的变化比喻成飞碟，把抓住市场机遇比喻成“打飞靶”。市场永远不变的法则就是市场“永远在变”。
　　◆ 东方亮了再亮西方（天文现象比喻）用方位比喻产业，用“亮”比喻做好、做强、做大。先把自己熟悉的行业做好、做强、做大，比如冰箱；然后再进入相关的领域开展多元化经营，比如白色家电、黑色家电乃至家居集成等等。同时，每进入一个行业之后同样要把它做好、做强、做大，为了“再亮”其他方位打基础。比如海尔进入洗衣机领域后就把这个产品做到了全国第一。
　　◆ 拆墙论（房屋建筑比喻）把企业内部各部门之间配合的效率障碍与沟通障碍比喻成为“墙”，把企业外部在资源合理配置、互利共赢上的障碍也比喻成“墙”。要成为无边界企业，必须拆掉这两堵墙。
　　◆ 源头论（自然地理现象比喻）把企业比喻成“大河”，每位员工是“源头”；源头都喷涌出水来，大河才有水。计划经济时期的“大河有水小河满，大河无水小河干”，助长了员工的被动和依赖感。
　　◆ 休克鱼（动物生理现象比喻）把硬件条件好但是管理差的企业比喻成“休克鱼”。只要利用企业文化把它唤醒，它就可以成为一条活鱼而焕发生命力。
　　◆ 联合舰队（海军编制比喻）把集团企业的运行模式比喻成“联合舰队”,每个舰
只都有战斗力，他们各自为战而不各自为政，于是就可以获得部分大于整体的“综效”。 反过来，如果集团的运行像一列火车，则加挂的车厢越多，车头负担越重，火车运行越慢。
　　◆ 火柴论（生活中化学现象比喻）把干部比喻成一根火柴、把员工比喻成一捆干柴，首先燃烧自己，才能让员工燃烧。“燃烧”就是工作激情、责任心、主动性和创造力的发挥。
　　◆ 船和帆（航海比喻）资本是船，品牌是帆。资本是企业经营的必备要素，但是没有品牌的企业则无法出海远行。
　　◆ 海尔是海（大自然比喻）把企业比喻成大海，海的气魄、胸怀和品格。
　　◆ 海尔龙，中国龙（民族图腾比喻）海尔是民族精神的承载和体现。
　　
　　可见，比喻的方法对于海尔文化的表达与传播起到了十分重要的作用。比喻也是中国人传播智慧和理念的惯用方法。相信，“善用比喻”对于其它企业的文化建设也会大有益处。
　　
　　一字之变见新意
　　在海尔文化之中经常可以看到对常规说法的一字之变，从而产生截然不同的理念。 比如“赛马不相马”，“赛马”和“相马”仅仅一字之差，意义完全不同。此外还包括：“价格战和价值战”，“新经济和心经济”，“人之初，性本然”，“竞争变竞合”，“制造变创造”等提法。张瑞敏善于做一字之变的创新，常常成为谈话对手的“一字之师”。
　　
　　对比、反衬、对偶、呼应
　　“对比、反衬、对偶、呼应”也是海尔文化在语言上非常明显的常用语法修辞形式。前述“一字之变”的形式也属于“对比、反衬、对偶、呼应”范畴。这些语法修辞形式并非故意使用，而是在推翻常规认识的同时自然产生的。表2 归纳了海尔文化中主要的“对比、反衬、对偶、呼应”表达。
　　
　　表2 ：海尔文化中主要的“对比、反衬，对偶、呼应”表达之归纳
　　
　　* 先卖信誉、后卖产品
　　* 只有淡季思想，没有淡季市场
　　* 只有疲软的思想，没有疲软的市场
　　* 输入的是用户抱怨，输出的是用户满意
　　* 工厂制
造产品，心灵创造品牌
　　* 对内“一票到底”的流程，对外“一站到位”的服务
　　* 先有市场，再建工厂
　　* 无内不稳，无外不强
　　* 千里之行始于足下，世界名牌始于日清
　　
　　数字表达理念
　　
　　在海尔的文化与战略中有很多数字表达，比如：“三化原则”、“三个零目标”、“80-20原则”、“10-10原则”、“解决问题三步法”、“九个控制要素”、“6S”、“三个三分之一”、“三位一体”、“三融一创”。
　　
　　字母表示理念
　　
　　用字母表示文化理念是一个比较国际化的方法。由于西方文字都是字母构成，很多概念是通过缩略语来表达。其好处是容易记忆、容易传播。这种方法最大的特点就是有利于文化理念的概念化。海尔文化中的“字母理念表达法”主要有三种构成法：其一是把理念用英文进行提炼，然后利用首字母缩写法使之成为一个缩略词，比如OEC。其二，利用汉语拼音进行缩略，比如索酬、索赔、跳闸，缩略为SST。其三，直接从外来缩略语借用，如SBU、PDCA。
　　以上分析了海尔文化语言形式的主要特征。此外，还有排比、递进等方式。从哲学上讲，形式为内容服务，形式折射内容。海尔文化表达的语言形式研究有利于我们理解其内容，也有利于我们构造和表达各自企业的文化体系。