浅谈图书销售中的服务

浅谈图书销售中的服务
营销学中服务的定义是：“它是一种涉及某些无形因素的活动、过程和结果，它包括与顾客或他们拥有的财产间的互动过程和结果，并且不会造成所有权的转移。” 在出版行业的图书销售中，如果说图书是硬件，那么服务就是软件。服务依赖于图书而存在，它是一种无形的东西，只能让别人感觉到。但是它贯穿于整个图书这个有形产品的销售之中，影响着读者对整个产品的满意程度。
　服务的重要性不言而喻。在当今社会中服务的好坏可以决定着一个企业的未来。特别是现在出版社正面临向企业转轨，行业竞争越来越激烈的时刻，做好服务这项工作，服务好读者、服务好销售商、服务好编辑，对于图书销售人员来说，显得尤为重要。
　这里对图书销售中的售前、售中和售后服务作一些探讨。