人人都知道，—个消费者之所以会到一家店铺消费，是因为这家店铺有东西能够吸引他，这就是所谓的口碑。要想收到“口口相传”的效果，必须有自己的独到之处。
有一家深藏于楼的小店开了很多年，来往客人却络绎不绝，甚至有人每周都定时定点来这里吃饭，原因就是这家小饭馆在墙上张贴自己的标准：绝不涨价、绝不变味。这一张贴，既是一种宣传，也是对自身的提醒和约束，而它强调的这一点正好是客人们最关心的两个方面。这也在心理上强化了人们的监督性和认知，如果有一点不一样就会有人提出异议，而一旦做得好，这也是一种鲜明的特色，让人竖起大拇指。
在物价飞涨的今天做到不再涨价，生意再好也不会因为得意忘形而降低质量，这对于消费者来说太可贵了。体验过的客户怎么会不向自己的朋友、亲戚们提起呢？这样口碑和客源也就双收了。
由此，我们看到，要是想让客人们对你的小店产生满意度，并且将其传播给身边的人，首先应该先经营出自己的口碑。说白了，你自己得有东西能拿得手，要有能让人记住、能让人夸耀的地方才行。不然，人家又不是你的推销，为什么会将你的名声传播开去？能服人才能有口碑，这是硬道理。
传播口碑也应该有技巧，应该传播最有宣传性的口碑，所谓“干什么吆喝什么”。比如说饭馆，那就以绿色健康、价格和口味为培养口碑的重点；如果卖服装就在价格、产地、款式和风格等等方面做文章。
总之，要兼顾两点：一个是自身的优点和优势之所在，—个是市场和客人的要求和心愿。坚持这两点，就能够做到口碑经营。试想，当一个人像发现了宝藏一样发现你的产品与的诉求完全合拍时，就算你不请求，他也会将所见所闻以及自己的经历、感受一股脑都倾诉给朋友们。那时候，你就等着宾客上门吧！