来源:证券时报 作者：钟伟华 日期：2001年02月24日
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文章内容：
在中国证监会积极支持网上证券委托交易政策的推动下, 国内大小券商纷纷行动，积极自建或与IT商联手共建交易网站。广东证券股份有限公司另辟蹊径，整体收购盛润stock2000财经网站，将其改名为“广东证券中天网”，以其作为网上交易委托的入口网站，迅速构建起网上证券委托交易平台。目前，网站已经开设了财经新闻、即时行情、网上下单、预约开户、公告信息、公司研究报告、股评家在线、社区、模拟炒股、股民学校等具有个性化的特色栏目，其中行情报价、个股档案、市场分析、新闻速递、股评家在线等栏目,日均点击数达到470万次，深受客户的好评，也充分说明网上交易的潜力巨大。今年2月经中国证监会核准，广东证券股份有限公司成为首批23家可进行网上证券委托交易的券商之一。
网上证券委托交易在我国尚属发育阶段，从现状来看，网上交易还仅仅是一种委托交易手段，远未发挥其突破时空限制、安全、快捷、便利、信息量大、降低经营成本、易于实现个性化服务等应有的优势，也造成了网络资源的极大浪费。要改变这种现状，我们认为在管理上应出台一些扶持政策，推广中需采取一些配套措施：
1、 设立网上交易咨询培训服务站，实现网上证券委托交易“服务落地”。管理部门现有的证券交易业务的机构设置有两类：证券交易营业部和证券交易服务部。采用网上交易的投资者也基本局限于这两类传统营业部所覆盖的同城窄小区域，而对离传统网点较远的异地投资者，开户、咨询、培训、保证金存取等服务难以落实。其根源就是当地缺乏开展网上电子商务所必需的配送点，使网上证券委托交易业务的开展受到了严重抑制和阻碍，不从根本上解决这一问题，
网上证券委托交易的服务延伸，券商的低成本扩张便不可能实现。因此，应从政策上给予扶植，解除机构设置等相关因素的制约，允许设立跨地区的以总公司集中交易清算系统为依托的，能使网上交易“服务落地”的网上证券委托交易客户咨询培训站。咨询培训站是非经营性、非盈利性的专门为网上证券委托交易服务的机构，主要从事网上证券委托交易的宣传推广、预约开户、免费培训、网上交易设备及客户终端的软硬件安装维护等服务。
2、 引入保险机制，保障投资者切身利益。投资者对网上交易担心的是：证券交易系统能否保证庞大频繁的交易不被泄密和篡改？技术高超、无所不能的黑客是否会轻而易举地破坏或盗取投资者的股票和资金？金融诈骗分子会否利用方便快捷的网上交易变成为其谋取非法资金、扰乱金融秩序的工具？投资者对“网络股”的热衷与网络证券服务体系的怀疑或不信任形成了巨大反差。为此，我们应在依靠技术进步，不断强化安全保密手段，打击利用互联网进行证券犯罪的同时，与保险公司合作，开发对应的险种，为投资者投保，通过保险机制的配套工程来消除投资者的疑虑，树立投资者对网络安全的信心，建立保障投资者的切实可行的运行机制。
3、 建立客户关系管理系统（CRM）。 传统的证券交易是倚靠人与人之间的互动，效率较低，服务上难免顾此失彼，转为网上证券委托交易后，交易效率提高了，随之而来的可能是如火如荼的网上证券交易佣金折扣战，这多少反映了券商对网上证券交易可大幅降低业务成本的预期。然而折扣战并不是竞争的关键，从全球市场来看，折扣战都被列为第一阶段的竞争模式，随着客户对折扣战新鲜感的消失，券商拥有客户量基本稳定，竞争策略、经营模式就要随之改变，券商为留住老客户、唤醒“睡眠”客户和吸引新客户，就必须设计出多元化的产品迎合不同客户的需要。强调客户关系管理和积极建立客户关系档案，客户一上网，经纪人就可以知道其家庭背景、投资历史品种、财力和投资偏
好，并马上可以为其度身定制一套投资计划或组合。积极拓展与客户的关系，强化全方位的理财服务，将是券商的立足之本。
4、 开办网上股民学校。贯彻落实周小川主席关于“保护投资者利益是重中之重”的讲话，通过加强对投资者的教育，帮助投资者知晓投资知识，明晰投资风险，了解证券法规和新的金融品种，着力引导投资者正确认识、有效规避、尽量化解网上证券交易可能存在的风险。为大力推动证券市场规范发展作贡献。
网上证券交易正在改变世界金融证券业的版图，随着WTO的日益逼近，外商已对我国证券市场虎视眈眈，他们已携巨额资金、先进技术、专业人才兵临城下。我们应尽快抛弃躺在政府特许经营保护伞下的幻想，从不计成本大规模“圈地”设立象征荣誉和实力的营业场所的思维中解脱出来。抓住机遇，借助网上证券委托交易，在管理机制、运营模式、财务计划、人才体系等方面重新部署。打破行政区域壁垒，实现低成本扩张渗透，将有限的资金用于高素质人才队伍、高科技服务平台、高质量服务体系的建设，打造具有真正市场综合竞争能力的强大旗舰。