成功网店的几帖管理妙方

    面对如此众多的网店，想要生存发展下去,好的产品、用心经营和诚信待人是最重要的,大的方向都知道，但是具体做起来就比较难啦，想做一个成功的网店，怎么去管理那？
    产品质量是网络店铺生存的基本，如果你没有过硬的产品质量，服务再好，宣传再到位，最多卖给第一个顾客，还会面临退货的危险，长期下去你的店铺信誉很低，差评率非常高，就再也没有顾客了，你的网店生涯也就宣告结束了。我们说一切以诚信为本，其实好的产品质量就是对顾客的一种诚信，不然的话你在那夸夸其谈的说你的产品好，而其实并非你所说的那样，岂不是一种最大的欺骗。只有产品质量好了，好的服务才能有效，你的网店才能持续发展下去。但不能一味的追求产品的质量，而忽视了产品的价格，要知道在网上购物，一是方便，二是便宜。如果你的宝贝价格很高，超出了买家的心里承受限度的时候，纵使你有再好的质量，恐怕也无济于事了。
    推销宝贝先推销自己，只有顾客认可你、相信你才能接受你所卖的宝贝，第一印象很重要，这个时候需要的是专业和热心，因为即便刚刚还是没有信誉度的新人，只要表现的对自己所卖宝贝的足够专业，也会让顾客对你有了根本的信任，而热心则是使顾客产生亲近感，愿意和你做进一步的交流。
    热心：“您好”、“欢迎光临”、“认识您很高兴”、“希望在这里能找到您满意的DD”等等基本寒暄，然后根据顾客的回答来判断顾客的性格，如果是个严肃认真的顾客，那就直接切入主题，介绍自己的宝贝，如果是个开朗的顾客，不妨多寒暄一下，本人半夜两点接待了一个性格开朗的 MM，上来就说：店主还没睡啊，呵呵，原来也是一个夜猫子类型的。本人回答：呵呵，没睡，我在等另一个夜猫子呢（暗指顾客）。这样就为下一步交流消除了障碍。
    专业：对自己的宝贝要熟悉，产地、规格、型号、性能等各项参数了如指掌，多说肯定的、确切的话，少用“可能”、“也许”、“应该是吧”等含混不清的用词。
    所以一定给顾客一个好的第一印象
    网店本身就是一种非面对面的销售，顾客在购买前，对卖家的信誉度、对宝贝的质量、对售后服务自然会有所顾虑，那我们就只能通过语言技巧去沟通。有的顾客也许会直接提出这些疑问，但也有的顾客只在心里疑问，而不提出来，所以建议咱们应该针对两种不同类型的顾客去应答这些问题。
    对直接提出疑问的，我们回答：“您放心，虽然我是个新手，但我更看重信誉度，宝贝质量保证没问题，卖次的、假的不是砸自己的饭碗吗？再说万一有质量问题，我保证退换，邮费我出。”
    “看您的买家信誉度，您也是经常在这里淘宝贝的老同志了，淘宝规则都是倾向买家的，我的信誉评价可掌握在你的鼠标上呢，您就考验我的宝贝、我的服务和我的本人吧。”
    对心中有疑问的，我们主动去说：“感谢您对我这个新人的信任呀，能到我的小店里来，荣幸荣幸，我也不会辜负您的信任的，宝贝质量和售后服务，我绝对保证。你看还有什么问题吗？”
    顾客在拍下宝贝后，大多有心里不踏实的感觉，价格是不是很合适，货能不能及时发出，质量会不会保证等诸多问题会存留在顾客心里，那么我们应该进行必要的安抚，“感谢您的信任和支持，我会及时把货发出的，到时候通知您发货单号，而且我也会追踪宝贝的行程的”，“呵呵，收到宝贝后，您自己满意了，还别忘记给我介绍顾客啊。”
    店铺的浏览量也是很重要的，有一个很经典的10%理论：在来你店铺页面访问的人中，有10%的人有买的意愿，这10%里的人又有10%的询问了你（90%的人看过后就立马离开了或者选择了其他的店铺），最后不知多少10%以后才……
    如何宣传，因人而异，这里就抛砖引玉了……
    1.在本站各个版块发好帖子争取加精，平时写点东西，交交朋友，跟大家共同成长。
    2.你可以上传你的头像并修改签名，可以在签名中加上你的店铺网址，这也是个非常好的宣传你的店铺的方法。
    3.你可以去各大网的论坛中心
    版块发帖子介绍你的店铺。
    4.多多帮助同行,记住我们不是敌人,我们是哥们!
    5.利用好各种聊天工具，抓住一切机会搞宣传，有一种宣传无处不在的思想。
    店铺最好是混合经营，不要专品经营
    混合经营是指主要经营一种，兼与主要经营的产品有关的商品。如：你主要经营xx商品的，兼卖与xx商品有关的东西。当然，品种都要齐全。原因如下：
    1、可以方便顾客购买。买xx商品的朋友，有可能需要跟xx商品配套的工具。此时，你的店若有，他们就可以减少寻找的时间了。
    2、吸引顾客。当一顾客需要某种用具时，刚好在你的店铺里有关的商品都有，以后需要相关的商品，就会再来光顾你的店。
    3、给卖家的店铺扩大知名度，带来多利。上面说到能吸引顾客，顾客多了，你的店铺就越多人知道，所谓“一传十，十传百”，那么你的销量就会逐渐扩大，所盈利就越多。
    4、你混合经营时，以一种商品为主，品种齐全，对这种商品介绍详细，仍然可以达到专品经营的效果(让顾客觉得有专业感)。这样，两全齐美，何乐而不为呢?
    5、专品经营，顾客虽然觉得你有专业感，但是当他需要相关的商品时，又要到别的店铺去找，这样会浪费时间，又花冤枉的运费。他有一定会找你买吗?会吸引顾客吗?
    6、专品经营，当到淡季时，会有多少顾客找上门呢?你的盈利又有多少呢?
    俗话说“不积跬步，无以至千里；不积细流，无以成江海。塑造优秀的品牌形象，非旦夕之功，而是来自于网店长期在产品、服务和形象上的积累。它要求网店经营者的每一个动作、每一步运作，都对品牌形象的建立提供助推力。良好品牌形象的树立要求关注每一个细节，既要把握所有与买家沟通的环节，也要把握所有可能冲击品牌声誉的元素。即使是细枝末节，也可能对买家的决策产生令人奇怪的影响。模糊、随意的宝贝图片；简短、残缺的宝贝描述；得不到保证的产品品质；经常与客户纠纷、争吵的服务态度，所有这一切对品牌的伤害远胜于改善它们所支出的费用。网店品牌的建立必须以优质的产品质量和真诚的服务态度为基础，这需要卖家具有强烈的品牌管理意识，有意识地维护网店的品牌形象。在所有的经营环节，如发货速度、电话回访、客服人员与买家沟能的语气、礼仪礼貌等，卖家都应该尽可能追求完美无缺，力求给买家留下美好的购物体验。要制定并充分展示你的专业化、标准化经营。总之一句话：细节成就品牌。