希尔顿酒店的管理理念

---希尔顿饭店公司已是世界公认的饭店业中的佼佼者。希尔顿饭店的宗旨是“为我们的顾客提供最好的住宿和效劳”。希尔顿的品牌称号曾经成为“出色”的代名词了。
　　
　　----康拉德·希尔顿在老年时撰写了一本自传《欢迎惠顾》，总结了自己终身运营酒店的阅历、阅历与经验，其中包括酒店管理的七条金科玉律：
　　
　　1、 酒店联号的任何一个分店必需要有自己的特点，以顺应不同国度、不同城市的需求；
　　
　　2、 预测要准确；
　　
　　3、 少量推销；
　　
　　4、 挖金子：把饭店的每一寸土地都变成盈利空间；
　　
　　5、 为保证酒店的效劳质量规范，并不时地提高效劳质量，要特别留意培育人才；
　　
　　6、 增强推销，注重市场调研，应特别注重公共关系，应用整个系统的优势，搞好广告促销；
　　
　　7、 酒店之间相互协助预定客房；
　　   
　　详细说来，希尔顿饭店的成功得益于其片面创新的管理形式，他们体如今以下几个方面：
　　
　　1、 细分目的市场，提供多样化的产品
　　
　　2、 高规范的效劳质量监控
　　
　　3、 严厉控制本钱费用
　　
　　4、 以人为本的员工管理战略
　　
　　5、 积极片面地展开市场营销活动
　　
　　6、 应用新技术
　　   
　　创立希尔顿的鼻祖康拉德·希尔顿是个精神充沛而无能的实业家，又是个实真实在的乐天派。他把自己的成功归结为：
　　
　　1、 发现自己的特有天资
　　
　　2、 有大志，敢想，敢干，敢神往
　　
　　3、 空虚
　　
　　4、 对生活要充溢热情
　　
　　5、 莫让你所占有的东西占有了你
　　
　　6、 有费事莫担忧
　　
　　7、 担当起自己对这个世界的全部义务
　　
　　8、 不要沉溺于过去
　　
　　9、 尊崇他人——对任何人也不要轻视
　　
　　10、 不连续的满怀决计的祈祷