刘莉高中毕业后，进了一个手工艺品厂工作，而且一做就是3年，升职的空间并不大，加薪的概率也不高，她开始为自己的出路感到迷茫。她已经厌烦了这种长期单调重复的工作状态，刘莉决定用自己几年的积蓄开一个精品屋。
经过认真的考虑，刘莉把自己的小店开在一个大学城附近。她想，这里人员集中，顾客必然多，加上都是一些年轻人，他们追求的是潮流与时尚，自己的生意一定差不了。精品店一开张，确实红火过几天。但好景不长，刘莉的小店就惨淡下去了。
原来，刘莉所在的这一条街上就有好几家精品店，其中一家规模大的，品种多，生意好点。其他几家的生意都不怎么样。这时，刘莉想，自己的店小，经营的商品有限，那就只卖顾客经常消费的产品，什么精品才是顾客经常买的呢？为了得到答案，她灵机一动在自己的店门口设置了一个意见箱。意见箱写着：“请把你的不满意告诉我。”
这下子可不得了，附近的大学生们纷纷地写出自己的想法和喜好，甚至还有人热心地为小店的经营提了一些建议。刘莉每天晚上都会打开意见箱，把这些人的想法和意见进行整理，从而改变了经营方向，精品屋也走出了困境。
生意好了，刘莉知道如果不是通过意见箱了解了顾客的真正需求与想法，自己的生意就不会如此兴隆。因此，意见箱仍然挂在店门口，刘莉每晚还是打开意见箱，关注顾客的想法。
