学会换位思考
俗语云：“当局者迷，旁观者清。”又有云：“不识庐山真面目，只缘生在此山中。”人们看待事物、处理问题，习惯于用主观的、单一的思路进行思考，跳不出自我的圈子，长久下去就会形成“舍我其谁”的态度，每个人的生活环境不同，生活阅历各异，工作能力和经验也有高低之别，观察思考事物的角度、分析问题的思路都有所差异。因此，用马克思主义“一分为二”的观点来看，降低姿态、转换角度、调整视角、变换位置，在求同中存异，在比较中反思，将换位思考的思维模式结合到本身工作岗位中去，其结果也会大不相同。
一、换位思考的共通点。
事物之间都有共通点，换位思考的共通点在于换位思考的思维模式对任何工作岗位都适用的某些特性。
1、当受到领导的批评时，不妨反思自己工作中的不足、标准上的差距、落实中的质量，以他人之言为参照虚心改进，工作就会变得得心应手、游刃有余。
2、当遇到生活中的挫折时，不妨化消极为乐观，以积极的态度去面对，给生活多注入点希望，阳光就会向你微笑。
3、当同志间发生矛盾时，不妨进行换位思考，以大海般的广阔胸怀冰释前嫌，化干戈为玉帛，重建良好友谊。
4、当他人获得荣誉时，不妨变嫉妒为“虚心求教”，认真总结其成功经验，以人之长补己之短，需知“三人行，必有我师。”
二、烟草员工的换位思考。
1、从工作对象的根本上进行换位。
对执法对象的根本或服务对象的需求的真正了解是做好执法及服务工作的前提条件，也是做好一项工作的根本出发点。我们在制订工作计划、服务计划时，若总是从主观上认为工作对象可能会有这样的要求、那样的需要，而缺少调查研究，缺少对工作对象的真正了解，结果将会造成事倍功半的现象时而发生。这就需要运用换位思考去体验、体会，一切从主观角度出发去考虑问题只能了解片面的内容，不能真正全面掌握工作对象的真实情况。
通过从工作对象的根本上进行换位，我们可以了解对象的实际需求，避免
无的放矢，从而能真正将工作落到实处。
2、从我们对工作对象的要求上进行换位。
烟草专卖稽查人员是否能在管理过程中加强法律法规的宣传说明而不仅仅是检查。
烟草客户经理在客户需求得到满足的同时，有无注意对客户的要求是否合理，工作是否做到位，工作质量如何，在客户的根本需求得到满足的同时，有无提供其他个性化服务或附加价值，比如：帮助客户整理柜台、提供市场行情和销售技巧、帮助理财等。
送货员在送货过程中是否能教客户识别真假币以及如何防止不法分子进行卷烟调包、如何保管卷烟等。
通过对工作对象要求上的换位思考，将可以提高客户的经营水平和配合度，客户满意度随之也会得到有效的提高，客户对于我们提出的要求也会认真配合，从而实现双赢双利。
3、通过换位思考了解工作质量和效率是否达到一定的要求。
我们的工作人员或许会有这样的抱怨：“我已经把今天的客户全部走访过了，我已经把货送到客户店中了，但客户照样要投诉，客户满意度照样不高。”造成该现象的根本原因是我们虽然做了很多工作，但是没有做到位，只求快，不求好。
因此，要解决这个问题，我们需根据不同客户在不同状况下的服务期望值，努力改善工作方法，将我们的服务水平控制在客户适当服务期望和理想服务期望之间，从而保证客户满意度的稳步递进。
三、换位思考给烟草员工的启示。
马克思主义哲学中指出：“唯物辨证法是关于联系和发展的科学，矛盾分析方法是唯物辨证法的根本方法，具体问题具体分析是马克思主义的活的灵魂。”换位思考的目的是为了分析矛盾、解决矛盾，具体问题具体分析，因此换位思考的思维模式符合马克思主义的辨证唯物主义思想，我们要摆脱自我惯性思维的束缚，真正达到工作方式的完善及工作效率的提高。