一个企业不是为了打造一个好品牌而经营的，企业的终极目的无疑是盈利（赚钱）。
但有一个好品牌，却是完成企业终极目的的有效工具。因为拥有好品牌至少具有以下两点好处：
产品卖得更好，更畅销、更长销；
产品具有更好的溢价能力，卖得更贵。
想要更畅销和长销，就必须研究消费者的需求，了解经销商的感受，了解终端的实态；想要溢价，就必须结合企业的实际资源，结合消费者的需求，挖掘品牌的内涵，给品牌定位。
先研究品牌、为品牌把脉，才能进而打造品牌。
让我们看看如何为“红塔山”进行品牌诊断。
【案例】“红塔山”品牌诊断纪要
２０００年，“红塔山”以４３９亿元的品牌价值第六次位居中国品牌之冠，“红塔山”可谓无限风光。然而“高处不胜寒”，作为行业的领跑者，红塔集团也面临着巨大的压力和挑战。面对全球对烟草业的紧缩政策，面对各地方政府对地产香烟的竭力支持，面对国内层出不穷、千姿百态的竞争对手，面对争激烈且日益复杂的市场环境，红塔更加需要时时刻刻把握大局，避免任何决策的失误。深入地了解企业和市场的现状才能对未来进行规划，基于这样的目的，２００１年５月，我们就“红塔山”品牌及营销现状进行了一次初步盘整，旨在真实客观地把握现状，为决策提供参考。由于时间和项目内容的限制，我们主要针对红塔集团的部分外部营销环境进行了调研和把握。
“红塔山”在人们心目中到底意味着什么？“红塔山”品牌定位和传播的现状如何？红塔集团的营销状况和渠道状况如何？“红塔山”销售势头减缓的真正原因在哪里？带着这些问题，我们开始了“红塔山”品牌诊断之旅。
调研与基本判断
终端调研：挤到角落里的烟草“大王”
作为消费者和产品直接接触的场所，终端的好坏直接决定了销量，同时，对于产品宣传、品牌传播、分销渠道策略的制定都有着极为重要的意义。我们本次调研主要选择东北和华东的若干大中城市，走访的终端共选择１５０家，其中包括：街边小店、宾馆饭店
、商超、烟草专卖店等。在调研中发现：红塔山的铺货率较高，在８６％以上，与三五不相上下，但在各类终端，其硬终端都较差，摆放位置不明显，基本在边角位置、没有任何宣传或促销品，而三五的宣传画和灯箱则占３７％，此外，万宝路、大红鹰均有宣传品，在问及营业员时，主动推荐红塔山的仅有寥寥几人，而推荐三五、万宝路、红河、利群、大红鹰等的人数均超过红塔山，在问及销量时，大多数营业员表示，红塔山的销量并无明显优势，已经逐渐下降，不同以往，在问及为什么会造成这种局面时，大多数营业员表示，红塔集团的人员很少来终端了解情况，近年来，促销活动少之又少，而其他烟厂尤其是一些新的品牌无论在利润还是活动支持上都好于红塔集团。
由此可见，红塔山尽管仍然保持着较大的销量，但在终端的绝对优势已经不复存在。由于缺乏必要的终端维护工作，昔日的烟草大王已经渐渐被摆在了烟草柜台的角落。“红塔山”多年的忠实消费者尽管仍然一如既往的购买红塔山，但因为新品牌的冲击而尝试新品的烟民也不在少数。面对洋烟、地产烟和后起之秀，“红塔山”的灵活主动性不强，在终端上已处于“被动防御”的状态。
经销商调研：烘托气氛为主，赚钱为辅
经销商调研是了解产品分销状况的必要环节，对于制定分销渠道策略，了解营销状况有着极为重要的作用。我们共选择１２家经销商，包括：烟草批发商、烟草专卖商、零售商。在调研中发现，６７％的经销商把经营的重点放在其他的烟草品牌上，而不是红塔集团的品牌；７５％的经销商认为红塔集团的政策不灵活，利润不高，支持较少，而经销商倾向于扶持本地烟草品牌（因为本地烟的盈利和支持较大），只有一家经销商表示经营红塔集团的烟要看综合收益，主推红塔集团的烟；对于“红塔山”品牌，超过５０％的经销商认为品牌形象老化是销售减缓的原因，在高档烟里，红塔的高档形象优势已经日渐衰弱，相比之下，大红鹰、黄山、芙蓉王、利群等均对“红塔山”造成冲击；经营“红
塔山”的主要原因在于市场需求仍在，红塔集团的实力和“红塔山”的品牌影响力仍是十分巨大的。
由此可见，因为渠道环节竞争的加剧，“红塔山”现有的渠道政策不具有灵活主动的特征，许多昔日里对“红塔山”无限忠实的经销商开始着眼于培养其他品牌的经营优势，只是因为“红塔山”有忠实的烟民和红塔集团的影响力才把“红塔山”作为烘托气氛的工具，却不是主打产品。
消费者调查：我只想到了云烟
品牌是属于消费者的，他永远存在于消费者心中。要梳理红塔集团的品牌形象，就不得不了解烟民的看法。我们分别采用随机街头寻访和小组座谈的方式对消费者进行调查。在调查中了解到，知道“天外有天，红塔集团”广告语的烟民占２６％，对于广告语的具体含义，大多数人表示不知道；当问及看到“红塔山”时想到什么？１００％的人想到云南、云烟，红塔集团，想到“红塔”图案的有８４％，想到红塔集团标志的仅占２７％；对于“红塔集团”和“红塔山”，大多数烟民表示“有钱，实力雄厚”，８７％的消费者表示不知道“红塔山”的文化内涵和故事，说不出“塔山”品牌的具体含义；在选择烟草第一品牌时，３４％的人选择了万宝路，２３％的人选择了三五，尽管选择红塔山的有１９％，但“中华”、“玉溪” 和“红塔山”均不相上下；９０％以上的烟民认为“红塔山”存在形象老化的问题，“红塔山”的亲和力不足，缺乏和消费者的沟通。
由此我们发现，“红塔山”品牌形象老化已经是事实，在消费者心目中，红塔山的高档烟价值感逐渐降低。最主要的是，“红塔山”对外形象的传播中缺乏和消费者的沟通，形象生硬，没有亲切感。
资料收集与研读分析
除了掌握一手的调研材料，我们也收集了大量烟草行业的数据并结合红塔集团提供的部分资料，进行了深入的研读，以使我们对烟草行业和红塔集团的判断更加具有客观性和准确性。
“红塔山”和烟草行业的发展历史
“红塔山”的发展，几乎贯穿着中国现代烟草行业的发展历程。
在没有名牌的时代，香烟卖的是质量，那时“红塔山”因为独特的制烟工艺和优越的自然环境而备受消费者的青睐。
在名牌欲出的时代，香烟卖的是附加值，体现的是身份、地位和气质。这时的“红塔山”抓住了历史机遇，改善制烟工艺、扩大规模，因为始终坚持贵族化路线，“红塔山”一举成名，优势明显。
在名牌辈出的时代，香烟卖的是感觉，于是有了三五的“醇和满足”、大红鹰“新时代的精神！”白沙的“我心飞扬！”、黄山的“天高云淡”等等，而此时，“红塔山”虽居品牌之首，却没有提炼出像样的感觉。
在品牌致胜的时代，香烟卖的是文化。文化更具体，更深入，是集历史、质量、附加值、感觉为一体的意境，于是才有万宝路的常胜不衰。从品牌战略上看，万宝路的 “百年历史传奇、男子汉气概的精神、西部牛仔的表现”体现的是一种立体的“万宝路世界”，而此时的红塔，虽有六百年的历史传奇，丰厚的文化渊源，却没有任何立体的传播和表现。
“红塔山”为什么萎缩
从表面上看，“红塔山”销售势头减缓和全球环境、行业整体萎缩、竞争加剧等因素有着较大联系，但从本质上说，“红塔山”的问题，一方面仍在于“历史原因”所造成的积习已久的官商作风和落后的市场营销观念，一方面是缺乏品牌观念，没有做出以品牌战略为核心的未来选择。
红塔的常规问题
由于一直处于行业的领跑者的地位，红塔环顾四周，未有敌手，多年来，经销商对“红塔山”趋之若鹜，消费者对“红塔山”忠诚不二，因此，红塔的“坐商”观念深厚。由“坐商”观念带来的是“等市场”，“以产定销”等一系列观念，因此，缺乏现代的市场营销意识就不足为奇。正是因为缺乏竞争观念，缺乏现代市场营销观念，红塔与消费者的沟通很少，生硬的形象延续至今，对于经销商缺乏灵活的制度，对于市场的反应速度较慢。在竞争日益激烈的烟草领域，在烟草行业越来越市场化的今天，红塔的问题就会一一体现出来。
红塔的战略问题
近年来，由于烟草行业
的萎缩和大环境等多方面因素，红塔集团选择了多元化发展的战略。在这一过程中，红塔集团用很大的精力和财力拓展新的领域，然而，由于缺乏统一的品牌识别、品牌区隔、品牌传播，红塔集团的品牌力不但没有得到提升，反而在弱化红塔集团金字招牌——“红塔山”的品牌价值。红塔集团在多元化的同时，对烟草这一红塔安身立命的根本领域和其他领域的品牌融合、品牌共生、品牌推广几乎没有整齐划一的动作，因此，解决在多元化战略下统一的品牌形象，提升红塔及“红塔山”的品牌力已经是历史的必然选择，否则将得不偿失。
“红塔山”怎么办
解决常规问题，就要用常规的方法，红塔需要转换经营思想，理顺自身的机制；在营销体系规划、销售网络建设上多下功夫。
我们相信，这些常规方法，不仅行之有效而且显效迅速，我们也相信，只要红塔能够积极果断地把这些武器用足用活，短时期内，红塔在方方面面都会有令人振奋的改观。
然而，当我们解决了常规问题之后，红塔的品牌地位依然受到威胁，“红塔山”的未来依然不够明朗。我们认为，只有确立了以“红塔”品牌再造为核心的品牌战略，只有坚定不移地进行品牌传播和实施品牌致胜的策略，才能解决红塔的根本问题。因为，只有品牌优势，才是红塔独一无二的优势。
开创“红塔意境”
——“红塔山”品牌推广局部建议
过去的“红塔山”习惯于走“正气”和“大气”的传播路线，让消费者感觉与己无关，相距甚远，也因此缺乏亲和力。如何本着“深入浅出、雅俗共赏”的原则使产品的品牌形象得到深刻的表达，从而有力地感染、影响消费者？“红塔山”的品牌再造究竟从何入手？这就是我们面前的核心问题！
安身立命，惟有红塔文化
可以说，红塔文化是红塔山品牌的核心部分，只有红塔文化才是红塔惟一的优势。宣传红塔文化，正是深入了红塔品牌的优势所在。我们挖掘到，红塔具有：独一无二的生产工艺；独特的地理环境和自然条件；六百年历史渊源和四十年无数人验证的优秀
品质；众多的传奇故事；六年的至高荣誉。一言蔽之，红塔生命力的源泉就是红塔文化。在中国的烟草行业里，没有哪一个品牌可以与红塔相比。过去，红塔以其独特的文化优势造就了红塔品牌，而将来，在产品同质化日益严重的情况下，品牌优势更是红塔安身立命的法宝。
我们认为，红塔的品牌再造就是要从红塔文化的挖掘和概念的再提升做起，可以总结的话题如：
“天生我材必有用”：得天独厚的优质烟草种植土壤和气候，“植物王国”的地理环境、种植条件，国内最大的烟草种植基地；
红塔的来历、历史典故、起名原因及企业整个创业历程：六百前的故事——红塔的来历；“云烟”之乡的美誉——半个世纪前的一次评比使得玉溪获得了“云烟之乡”的美誉；“山因塔而得名；塔因山而生辉”——四十年的风雨历程记载着红塔人的荣辱兴衰；昔日滇中高原山脚下的“卷烟车间”，今日享誉中外的产业巨龙……
当地人文文化资源的开发——阿诗玛的传奇故事，当地民间传说、民俗风情的开发利用（有些甚至可以重新拍成电视剧）；
……
对红塔历史和文化的总结与传播无疑会进一步增加红塔的品牌价值，然而面对品牌形象的老化，红塔更应该推陈出新。总结历史是为了更好地开拓未来，新时代的红塔应该有新的品牌形象。
品牌要素的核心——品牌内涵
很长一段时间里，红塔缺少一个品牌诉求的核心，因此找到并传播这个核心将是品牌战略之本。基于这一原因，我们对“红塔山”原有的品牌基础要素进行了总结：
独特的地理环境和自然条件（产地）；
有独特的生产加工工艺（技术）；
六百年的文化渊源和经数亿人检验（品质）；
有独特的香型和感觉（功能）；
得到公众承认的中国第一品牌（地位）。
尽管红塔的品牌基础元素有着无可比拟的优势，但品牌始终是以消费者为核心的。因此，找到和提炼红塔的品牌内涵，是品牌基础要素规整的核心工作。针对红塔的目标消费群，我们对红塔的品牌内涵进行新的提炼：
为成功人士享受，
象征着身份、地位和尊容（档次）；
体现着成熟、稳健、卓而不群的个人风格（风格）；
是政府领导（公务员）、企业家、学者最喜爱的烟（地位）；
公众场合必抽的烟（环境）；
新的品牌内容，旨在亮相初始就霸气十足又不失亲和，彰显烟草业“老大”的风范。
品牌传播策略——弘扬“红塔意境”
新的品牌策略只是旧有内容的一种提升和创新，只有通过现代化的营销手段进行包装推广，才能真正在消费者心目中完成这一延伸过程。离开了品牌的传播，一切都变得毫无意义。由于烟草广告的限制，如何突破旧有的传播手段成为我们思考的核心内容。
从烟的生活空间开始——开创“红塔意境”
套用美国总统肯尼迪的一句话：“不要问消费者能为你做什么，先问一问你能为消费者做些什么？”那么红塔到底能为消费者做点什么？于是，我们想到了烟的生活空间——吸烟场所。近年来，禁烟早已成为全世界的话题，越来越多的公众场合规定不许吸烟。于是，一些较上档次的场所（机场候机室、火车站候车室等）开出了专门的吸烟室，但大多装修简易，设备（排烟、烟灰、卫生等）不良，吸烟者身处其地，不但不能体会吸烟带来的快感，反而仿佛成了劣等公民，受尽“虐待”。于是我们想到，改善烟民的吸烟环境是不是体现了红塔的关怀？改善烟民的吸烟环境，使吸烟成为真正的无忧无虑、潇洒自得的享受正是红塔关心“上帝”（即消费者）的体现，同时，红塔此举也完全是为了让不吸烟的人免受二次侵害。
把机场、车站等吸烟室进行装修和环境改善，并命名为“红塔意境”，不仅让世界各国的烟民享受“与红塔相伴的感觉”，更主要的是，此类场合正是红塔山香烟目标消费群最集中的地方，信息（广告）的有效送达率达到了百分之百。
少点儿，好点儿——亲切化诉求打动消费者
“红塔山”低焦油含量烟的推出正是为消费者身体健康着想的，然而一贯的“大气”和“正气”的诉求使红塔与消费者的距离越来越远。
在广告诉求上，建议红塔推出亲切
化的诉求口号：
“少点儿，好点儿！”
“红塔提醒您，吸烟有害健康！”
“别在家人面前吸烟！”
等等！
在公关活动设计上，以体现拼搏进取、不断超越的精神为主，采取以赞助体育赛事、开展企业发展战略研讨、心公益事业等多方位的公关活动组合树立企业形象。
如：“迎接挑战，为自强者加油！”世界杯竞猜活动，“红塔山”杯国产汽车拉力赛，“红塔山”高尔夫球全国巡回公开赛，中国顶级企业对话等；
在终端促销上，有针对性地开发红塔的烟缸、烟盒、烟嘴、小型红塔烟专柜等附加产品，进行回馈消费者活动并开展有奖热卖等，不断配合广告及公关活动整体进行。
总之，应该以体现亲切的诉求为主线，拉动和消费者之间的距离。
我们知道，一次简短的品牌诊断，一些局部的品牌建议，对于红塔的发展作用极为有限，然而无论如何，这些都源自我们的专业立场和责任感。新世纪的红塔能否顺利地成为国际舞台的品牌巨人，需要红塔集团全体员工的努力，需要社会各界的支持，让我们祝福“红塔”：一路好走！
【观点】品牌打造，不能光“说”不“做”
在日本的一列公交车上，一位３０岁左右的女士为另一位与她年龄相仿的女士让座，而这位站在她身边的女士既非残疾人士，也非孕妇，相反她看起来非常健康。于是，旁边的人大惑不解，就问让座的女士：“你为什么给这位很健康的和你相仿年纪的人让座呢？”
这位让座的女士回答：“因为她手上有一个我们百货公司的手提袋，这说明她是我们公司的顾客。”
这个答案不仅让车上所有的人都感受到这家公司的企业文化，也因更加认同这个百货公司的品牌。
这就是一件看似普通的小事对品牌的影响。
练好品牌“内功”
时下里的品牌打造，整合传播理论正大行其道，好像只要“用一个声音说话”（即整合传播中所说的ｓｐｅａｋ ｗｉｔｈ ｏｎｅｖｏｉｃｅ！），采用了立体的传播方式，品牌的建立即可大功告成。然而，品牌打造对于中国企业真的就这么简单吗？整合传
播是品牌打造的部分还是全部？中国企业究竟应该如何去理解品牌、塑造品牌？
王小毛先生和品牌的两件事
王小毛先生是一家著名外企的总经理，曾经留学国外，获得美国某著名学府的博士学位。他崇尚品牌，生活中所用的物品无一不是具有特色的品牌类产品。然而，最近他遇到了几件事，使之对品牌产生了新的疑惑。
事件一：爱一个品牌用了三个月，放弃它只用了三秒钟！
王先生最近正准备喜迁新居，决定买一个新冰箱，于是开始有意识地关注有关冰箱的各类信息。关于冰箱的广告实在令人眼花缭乱，但王先生还是有自己的取向，在所有广告中，某国外知名品牌的广告引起了他的注意。这则广告没的说，画面很吸引人，节奏轻松，态度亲切又不失品位。王先生又经过对该产品的一些其他资料的研究，对产品功能和品质也十分满意，于是做好打算，决定买一个该品牌最新推出的产品。
三个月后，也就是在王先生喜迁新居的前一天，他赶到这个品牌的专柜前，准备购买。王先生对柜台营业员说：“您看这款冰箱能优惠一点吗？”结果营业员充满鄙视地白了他一眼，说：“我们这款冰箱一分钱也不能便宜，您要买，就这价！”
王先生顿时火从心头起，３秒钟之后，他决定购买另一个品牌的冰箱。
事件二：从１００００到２０００元，王小毛是冤大头吗？
王先生是某国际顶级男装的忠实消费者，对于这个品牌，早在国外时，王先生就已经深深地被其品牌气质和理念所打动了，只是苦于当时还在上学，ｍｏｎｅｙ不足，而昂贵的价格让他望而却步。回到国内后，丰厚的薪酬使他能够如以偿地穿上这种心仪已久的品牌服装，尽管一套西装价格上万，但王先生一直对其钟爱有加。
然而前一阵子上街购物，发现该服装正在特价销售，自己刚刚买了不到半年的一套上万元的西服，售价２０００元。王先生大惑不解，上前一问才知道，该品牌由本地区一个经销商进行销售，由于这批服装已经过了季，总部又不愿退换，经销商为了资金流转，只好作特价处理。
王
先生看着自己花了上万元买的西服被一群刚刚毕业的大学生花２０００元买走，心里挺不是滋味。１万元和２０００元？总经理和大学生？自己是不是有点冤大头？
上述两个小例子虽然只是我们生活中的两个细节，却反映了品牌打造的一些实质性问题。某一品牌的一个忠实消费者可能会因为经销商的低价倾销对该品牌失去信心，而不再消费。美轮美奂的广告和各种传播的确将消费者拉到了零售终端，然而却因为营业员的一个白眼而永远离这个品牌而去。
那么，现在你还觉得品牌打造只是传播的问题吗？
其实你不懂“品牌”的“心！”
我们不止一次听到“品牌”这个词语。
有人说：品牌是属于消费者的！
有人说：品牌是消费者对产品的感受！
也有人说：品牌是产品与消费者之间的关系（奥美的观点）。
……
大多数关于品牌的观点认为：“品牌只是属于消费者的，离开了消费者，品牌的存在毫无意义。对于企业而言，要让消费者感知品牌的魅力，就要不遗余力地通过传播来和消费者沟通，以期真正打动消费者！”也正因如此，众多企业无一不把广告传播当做打造品牌的利器，甚至投入了数千万直至上亿元的广告费用。
于是我们看到了这样一些企业和产品：在巨大的传播成本下，打造了巨大的品牌知名度，然而当我们重新检索时却发现其美誉度不佳，品牌的含金量大大缩水。
此时，我们不禁产生了几个疑问：品牌打造的核心意义到底在哪里？
问题一：有哪一个品牌名称和商标权在法律上属于消费者？可口可乐还是红塔山？
问题二：每天，我使用十几种日用品，这些品牌从商标设计到包装的风格，从广告传播到品牌塑造，哪一个是由我这个消费者来完成的？
事实上，在我们为企业进行品牌诊断和品牌规划、管理时，我们常常强烈地感受到企业对品牌几乎有着“生杀”大权。主要原因在于：大多数品牌名称的商标权在法律上毫无疑问地属于某个企业，无论结果如何，企业完全可以不听消费者的意见，独自决定对品牌如何进行传播和塑造。由此
可见，企业及每一个企业人对品牌的影响力是显而易见的。那么，品牌和企业以及企业人是否也存在着一定的关系？这种关系是怎样的？
首先，我们举几个例子：当我们看到飞利浦的一个普通员工在街边行走时弯腰拾起一块西瓜皮，并把它扔到垃圾箱里时，这一行为是否会加深我们对飞利浦的品牌印象？同样，当我们去购买“登喜路”西服时，却在 “登喜路”的柜台上受到售货员的冷遇，这是否会影响我们对“登喜路”的品牌偏好？一位知名品牌企业的高层主管在和我们交流时不断地做“挠头”的小动作会不会损伤我们对这一企业或品牌的好感？假如我们在“麦当劳”就餐时发现服务人员蓬头垢面，我们还会不会因为“品牌”的认同而再次光顾？恐怕这些答案是显而易见的，这些行为当然都会对品牌有着较大的影响，甚至会影响我们的品牌选择。
因此我们认为：品牌不仅仅和消费者有关，消费者完成品牌价值，真正地拥有品牌，但品牌的传播、塑造、管理、运营却始终无法脱离企业和企业人。品牌打造的真正意义并非仅仅着眼于传播，更要关注企业的品牌内功。要从消费者和企业双方入手，做好整个涉及品牌的全过程的每一种工作，才能真正打造一个有生命力的品牌。
练好内功，再造品牌
你以为你是鹰啊！
据说有一种鸟，这种鸟和鹰长得极为相似，无论是样子还是体态，但不同的是，它从一生下来就只知道吃了睡，睡了吃，整日无所事事。有一天，它正懒洋洋地在山顶上晒太阳，忽然注意到一只鹰也站在山顶上。只见这只鹰全神贯注地盯住山下的羊群，正蓄势待发。一会儿，当羊群渐渐走进，这只鹰忽然启动双翅，一个俯冲迅速地扑向羊群里最大的那只羊，双爪用力一抓，就非常漂亮地把羊提了起来，飞到了远处。面对如此迅速的一幕，牧羊人也毫无办法。
这只鸟见状，心中暗想：“我也有鹰那么大，就它这么一个简单的俯冲，简单的一抓，我也会！”于是，它做好准备，打算来日也去抓一只肥羊。
第二天，羊群再次从山下走过，这只鸟也蓄势待发。