如何强化客户管理来提高销售和利润

如何强化客户管理来提高销售和利润
客户管理自身不是目的，而是如何经过客户管理，发生更多的订单和支出，如何降低销售和效劳本钱，如何发明更高的利润，如何坚持临时的增长。遗忘了这个目的，客户管理就是无源之水，无本之木。
 
从这个意义上讲，客户管理不是孤立客户数据的管理，而是和多渠道客户联络，销售时机管理，客户数据的剖析严密地联络在一同。
 
基于王明潭直复营销咨询机构的阅历，客户的管理有几层概念，其实质都是相反的
 
1）sales的客户管理：把客户通讯录整理得清清楚楚的，不一定是个好销售，全部的客户资料就是手机里存的电话，也不见得不是好销售。但是假设能把两者结合起来一定能发明最佳的业绩。----销售技巧
 
最原始的就是你客户通讯录，但是要想更有效的管理和联络你的客户，发生更多的销售，你需求工具协助你管理客户，如EXCEL 表， OUTLOOK通讯录，客户联络工具等等，其实每团体管理客户的才干都是不同的。一个好的销售人员的客户管理最关键的是，把客户的一切信息，记到脑子里，知道什么时分，给那个客户，经过什么手腕，联络那个客户，说写什么，在一段时分外能签下更多的单子，或许说先做人，焊闪氟意，先做关系，后卖产品。 
企业全体的有效客户管理也是一个道理。
 
2）销售部门的客户管理。
 
最传统，也是最常用的客户管理工具，就是PIPELINE, 和销售人员客户跟进表。
 
再进一步就是经过销售自动化软件来管理客户，对一切的销售人员跟进的客户，客户里的联络人。
 
更有效的销售客户管理，是采用这样的客户管理工具：销售总监可以对客户的销售时机停止统筹管理，对适宜的客户，在适宜的阶段，交给适宜的销售跟进。同时销售助理，或许客户专员经过直复营销的方式来一致联络客户，展开客户关心，提示，调查，新产品推介，开掘销售时机。
 
3）市场部的客户管理
 
获取潜在客户，并培育潜在客户，为销售部保送有效的销售时机，以及对老客户开
展客户维护活动是经常被市场部疏忽任务。这个任务要想做好，前提就是客户要管理好。
 
此外，市场部的客户管理才干还体如今可以高效地向潜在客户发送，包括发送电邮，直邮，短信，呼叫中心的联络。不同的市场部在这方面的效率，和执行力差异十分大。
 
4）效劳部或呼叫中心的客户管理
 
效劳部的客户管理做得好，不但可以提高客户效劳的效率，提高客户满意度，也是自动效劳和效劳营销的前提。
 
5) 运营和财务部门的客户管理
 
要想保证配送，或许特性化的定制产品，异样需求很好的客户管理。
 
当然我们说的客户管理，更多是指企业全体的客户管理，但是假设部门和团体的客户管理都做不好，企业全体的客户管理也不能够搞好，即使CRM系统也不能改善，甚至成为担负。
 
把以上部门和团体的客户信息，整合在一同，就可以看到客户的全体信息，经过火析和开掘，企业的高层就可以停止及时的正确的决策。各个部门就能更好是针对客户有条不紊地展开任务。客户联络的部门，如效劳，销售和市场，就能协调分歧地与客户沟通，真正落实以客户导向的战略。
 
客户管理如能遵照几个重要的准绳，销售和利润一定能大幅度地提高：
 
1）客户信息的录入与共享
 
2）客户联络任务的有序分工，市场做推行和客户培育（对小公司就是客户专员），呼叫中心做前期的销售，现场销售做前期的销售员(有些业务经过网站或呼叫中心就可以完成销售），效劳人员为客户提供效劳性联络。
 
3）销售时机的闭环管理，但销售人员在短期内不能结单的状况下，保证销售时机重回市场部停止评价和培育，曾经购置的客户，(全球品牌网)还要经过效劳部，或许市场部继续培育重复购置，或许添加购置的时机。仅这一块，企业一年不知流失多少生意。
 
4）经过对整合的客户数据，买卖数据和行为数据的剖析，不时提高，改良市场，销售和效劳部门的效率。协助停止企业决策，如产品，定位，价钱，流程等。
 
5）在客户数据库上，应用IT工具快速准确地
收回信息，而不是不时地停止数据导入，导出。
 
6）经过制度，让直接接触客户的基层员工，在客户联络的进程中继续地停止数据的更新和完善。还要有专业人员，活期对数据停止清洗和去重。这是基于客户数据，对客户停止有效联络的基础（电话，滴袷等），和数据剖析和开掘的基础。
 
王明潭直复营销咨询机构以为，关于中小企业，没有通讯功用和客户自动联络功用的CRM软件，建议中小企业采用“客户管理与多渠道联络软件”，不但可以对客户数据停止有效的管理，网站下去的客户数据还自动录入CRM数据库，大大增参与工的导入的错误和不及时性，集成CRM客户数据库的多渠道通讯系统，原先需求许多人的联络任务一个客户专员就可以完成。
 
销售人员和客户人员可以以更高的效率展开任务：直接点击客户名单，呼出电话，呼入电话自动屏幕弹出；选择客户群，停止电子邮件和短信的收回；
 
还可以足不出户，在电脑上和一个或多个客户开拓络会议，PPT，声响和视频一应俱全。置信这种客户管理软件一定会在不久的未来在中小企业普及。市场部可以用这个工具，快速组织针对客户数据库里的潜在客户产品推行会，媒体联络会等。
 
无论软件工具多么先进，员工的理念和技艺是最重要的，另一方面，没有有效的软件工具的支出，很多客户管理的理念也是无法完成的。