经营的外在环境发生剧烈变化，一如洪流，迫使企业变革经营形态。在洪流中，坚强的企业实践知识管理，对自我的革新丝毫不敢松懈。因为知识管理能够帮助企业适应新的经营形态。
在竞争如此激烈的社会里，坚强的企业必须标榜不断自我革新。想要在全球竞争中取得最后的胜利，就不能执着于过去的成功经验。从微软、奇异（ge）等美国顶尖的企业得知，不可安于现在的繁荣，为了追求更美好的未来，必须一次又一次地进行自我改造。
要建立一个创造新规则且适应新规则的企业，就须订立并且实践可以领导未来的企业策略与经营方式。以愈快的速度完成自我革新，就愈快顺应外在环境的变迁，也就愈快到达成功的境地。但是成功了也不能停下脚步，必须继续前进，接受下一个成功挑战。
在成功经验共享的观念下，知识管理常常被提及。知识管理是：为了敏锐对应外部环境的改变而从事的资讯搜集、决定和行动，也是为了因应各种不同情势而实施的弹性管理等必要措施。它不只是搜集过去数据的资料库，更非仅仅检索搜集而来的资讯，而是能让企业不断进行自我改造的综合性对策。
最近各界之所以对知识管理投注极大的关注，无非是知识管理提供许多解决疑难杂症的良方，使人矛赛顿开。面对所处的环境，企业成天疲于奔命提出对策因应。然而，很多企业由于故步自封而一筹莫展，内心的痛苦难以想像。一筹莫展即意味思考不出好的对策。
要创造，必须具备活用知识的企业文化；要活用，必须建立可以依据知识来进行创造的企业文化。
在知识时代，知识管理是因应企业变革的一种策略，能够发挥极大的力量。此一策略若能在现实的公开操作市场中受到采纳、效果受到肯定，它的成果必将更为卓著。如今，知识管理在以欧美为主的各个国家中，被公认是继再造工程（brr）之后，企业变革的最佳策略。
我们如果以沟通及团体合作为考量的话，就可以了解资讯科技的优点是：“超越时空限制的相互沟通，并累积大量知识并加以活用。”这些优点
即是知识管理导入的起点。
例如，金融业的巨擘富达公司（fidelity），为提升顾客满意度、开发以顾客需要为诉求的新商品与服务，便善用客户服务中心实施知识管理。
具体来说，一般针对开发新产品和服务的常用创意资料实库包括：充实针对销售商设计之faq（frequentlyaskedquestion：顾客常问事项集）、扩充顾客本身相关事项的手册与将之登载于网路、与顾客之意见交换等。这些创意资料库对推动市场活动与营业部门的营运效率，均会有极大的帮助。
这是地理位置相隔的各地同伴，能够超越时间差，活用彼此知识的最佳典范。
逐步扩张的知识管理
知识管理原本只是专注于提升公司内部业务的效率与创造性。然而，随着通讯科技进步，知识管理的范围也扩及顾客与投资者等与非企业者的方向。也就是说，知识管理已非仅是单纯的公司内部的资讯共享及活用而已。
能够实践知识管理的企业都有一个共同的特点——建立学习型组织。所谓学习型组织是指，在变化无常的外在环境中，组织亦能不断自我改造、持续精进。一九九〇年代左右，学习型组织的研究极为兴盛，而且也有部分学者指出其重要性。然而始终未能跨越理论的领域而运用在实务经营之上。
资讯科技能否落实运用，最大的关键在于个人及组织的学习能力。例如，资讯科技虽能计算客户订单数量，但是整合计算结果与企业策略，并从过去的经验中学习进而决定今后封策的是“人”。知识管理的问世，让许多人了解到启发工作人员个别的能力是非常重要的。同时，也让人不得不重新评估学习型组织的重要性。
要让一切从头开始学习的企业同时实践这些要件，无非是强人所难。但是有一点很重要，就是应先从部或课等单位切身的事务开始着手，真正去体验实际的效果。
知识是什么
知识管理涵盖的范围不仅涉及知识，更包含资料、资讯、知识、智慧等各个层面。若结合并善加运用，便可取得综合性的效果。
知识就是知的资产，“人”、“物
”、“钱”代表的是传统类型的资尖。在经济活动现场，“知识”可以结合这些传统资源并加以活用，此乃因为交通工具发达、人类活动范围扩大、通讯技术进步、资讯传达速度加快，与人、物、钱紧密的结合与交流，进而造就价值观多元化。同时由于各种因素的交互作用，使得经营的外在环境变得复杂。为了成功，适应力、应用力与创造力便逐渐成为企业必备的内在条件。因此，有鉴于资源相关状况的变化，知识便成了应被管理的资产。“资讯”的定义是：把所得的资料视为题材，有目的地予以整理，藉以传达某种讯息。pos资料依地区、产品分别总合计算、表示销售特性的资料、销售额依时序总计、按各品类的获利率来分析的图表等均属之。
“知识”即是一种藉由分析资讯来掌握先机的能力，也是开创价值所需的直接材料。例如各项调查结果报告、演讲资料、计划报告等。
将以上三项予以组织和归纳后，便具有通用性，可整理成人人皆可使用的资源。
“智慧”是以知识为根本，运用个人的应用能力、实践能力来创造价值的泉源。事业开始时，需要按照各种报告书来做最后的判断与执行。这时所应具备的便是综合判断及执行的能力。
个人知识+组织知识
若要实践知识管理，就必须先认真思考组织内部应该管理的知识（资料、资讯、知识与智慧）。
一般公司都会用某些方法来管理资料与资讯。可是由于知识于智慧是看不见的，而且大都归属于“人”，所以必须再进一步思索该如何具体化呈现知识与智慧。譬如，营业部门的拜访顾客记录、营业报告、服务建议书以及制造部门的各种制图、指导书和专利等，都是藉用一些方法（记述、制表、图像化等）将隐藏于个人内在的知识具体展现出来。这些知识能够创新价值，具体展现出来后让他人也有充分远用的机会。组织知识引领着智慧，是实现组织价值的基础。
每个人的知识（个人知识）之质与量不尽相同。组织成员在行动时通常除了远用组织所具有的知识（组织知识）外，也会使用个人知识来处理现实问
题。若利用某些方法将归属于个人的知识转化成组织知识，将有利于知识活用，并使得个人知识的使用范围呈几何倍增。
实践知识管理对企业理想的实践与个人存在价值的创造，均具有正面意义。这种正面意义可以使价值创造得至加们效果。提升企业价值有助于建立企业的竞争优势以及商业成功。企业实质收益的增加连带地促使个人薪资的增加。不以“顾客”的观点为考量的企业策略，绝对无法达成以上的价值提升。
实践知识管理未必要从建构全公司知识的基础开始。实践的基础可由部或者是课等较小的单位着手。即使未依序进行，而是先从知识的汇集与再利用开始，一样能实现革新与创见知识的目标。因为这些类别都有助于提升企业价值。
有一步必须注意：组织学习与企业策略间的关系。企业的原景与使命地什么，施行何种策略可以实现原景与使命，都必须有明确定义。
如果不清楚组织知识的定义，就无法共享进而建构知识管理。当然目标的达成也将遥遥无期。
根据“一九九八年知识资产相关调查”，包括日商在内的受访企业中，约有38%的企业回答：“未来十年内，将在财务报表上加注知识资产。”由此可知，市场活动对知识资产的认识已逐步提高。
现在制药业与保险业等行业正在商对是否将知识资产列入财务报表上。丹麦政府亦积极着手制定可计算无形资产与知识资产的标准。美国和加拿大更与产业和学界共同合作研究知识资产。
促进沟通可让意见的交换不致偏向外部特定的资讯，这关系到是否能掌握提升品质之创意。
运用资讯科技可以超越个人网路体系（network）的限制，扩大大知识学习的层面。例如：aa的knowledgespace，在共享之提案书与成果的部分，探索的主题都连结到“人”的层面。而且注明提案人或制作者的姓名与联络方式。若要确认传达的意念与获取更多详细的资料，便可直接向本人联络。