如何使创新流程化？

如何使创新流程化？长期以来，对于创新动力强大的德国，中国人的关注度似乎还显得过于冷淡。这里，我特别想谈谈德国阿亨大学的系统化创新管理模式AIM（Aachener Innovation Management Model），目前这一方法已经在德国企业及欧洲著名企业中推广应用，并且展现了良好的成效。
　　德国人做事情讲求一丝不苟，彻底与秩序是他们的传统美德，因此，AIM所呈现出来的特色是注重系统、方法与组织，同时能够有效整合德国的精湛技术与管理实务。
　　
　　转化创意为市场上的成功
　　
　　在德国企业，创新的定义就是：“转化创意为市场上的成功。”企业的创新包括：技术、产品、服务、流程等多层面，创新又可从效能与效率两个目标来努力，采用的方法与工具也将有所不同。AIM的系统化创新管理方法，是依据企业所选定的策略，系统地进行创新专案的组合和创新管理的工作整合。其执行前的条件是：1.目标界定清楚。2.创意的品质要比数量重要。3.为未来铺路。4.仰赖现有的能力。5.创造透明化的流程。6.客观和广泛地挑战创意。7.针对不确定的部分加以调整。8.市场与科技开发同步进行。9.维持开放的风气与刺激创造力。
　　
　　AIM的创新流程
　　
　　阿亨大学将创新流程区分为：目标界定、未来分析、创意产生等７个步骤，先由上往下，再由下而上进行细部的规划。其采取的是专案导向的问题解决流程、内部与外部的知识管理、有关产品技术的策略形成等系统方法，对于企业应该做些什么、何时完成、如何完成等问题都进行系统地分析、规划与评估。
　　首先，将目标界定清楚。创新必须是针对相关的目标与策略进行筛选，找出公司独特的潜能，定义出策略事业领域。这有助于企业正确掌握科技产品的创新意义——或是替代现有产品，借以扩大获利贡献；或赢得新顾客和新市场，为公司形象带来正面效应；或善用闲置设备与能量，平衡劳动波动；或分散风险，降低市场变
动所带来的影响。
　　根据企业所采取的创新策略，找出最佳的产品组合与技术组合，通常可以从未来关联性与科技专业技能两个角度来评判企业现有组合。对于未来策略吸引力低或企业本身技术能力弱的区隔，必须采取不投资的策略，从而使公司的技术投资组合能够朝策略吸引力高及公司技术能力强的方向发展。
　　然后，进行未来分析，这是以系统化方法完成趋势与公司能力及创新潜力的探索。在这一阶段，要定义未来的发展方向，寻找潜在策略事业领域的未来机会。一般而言，需要做机会与威胁分析，并且从市场、内部能力、策略准备度等方面进行创新潜力的评估；而必须搜寻的环境包括：经济、社会文化、技术、政治法律、生态等。对于各领域的发展趋势，要密切观察，以掌握趋势的可能性、重要性、相关性与连接性，并判断这个机会是否适合公司发展。
　　
　　创意的激发与评估
　　
　　进入第三步骤时，对未来的发展应该是有了较为明确的轮廓，此时开始着手进行创意激发工作。创新分析有：说明创新目标的细节；创意细节说明及简化；形成未细节化的产品创意；对搜集的资讯加以整合、归纳，形成产品构想资料表，以便于决策准备之所需。
　　第四阶段为创意评估。包括：安排估计和评估系统；评估产品的创意与相对应的实现原则，也就是要在产品开发初期阶段，评估可能存在的不确定性，验证公司是否有能力处理结果、时程、资源、商业化等，以确认公司的开发与制造能力能够配合公司未来的发展。
　　完成创意评估是创意细节规划的开始，还需进一步搜集产品创意相关的资讯，主要是市场资讯，目的在于具体说明产品特色，减少重复开发，搜集周详的解决方案，提出具体化的产品概念和相对应的品质功能，以逐步引导出未来顾客需求导向的产品和解决方案。
　　在概念评估这一个阶段，根据前面几个阶段的方法和决策，再进行比较周详的检验，来寻求企业市场能力与技术能力的整合，并且以技术时程表来界定技术的可行性，以标准的方法来评
估获利能力。
　　最后，将创意化为行动，付诸实现。此一阶段要把未来预测和创新目标与市场矩阵进行整合，结合市场与科技选定的创新工作，简化所选定产品构想及相关的特定活动。
　　
　　瑞士HILTI电钻的创新管理
　　
　　HILTI公司有7000名员工在全世界从事直接销售工作，他们每天要拜访７万名顾客，以顾客导向来进行营运。根据所进行的市场研究，该公司发现：顾客希望使用电钻时更舒适，不会带来疲累的感觉。要满足客户这个需求，就必须减少电钻的震动强度及频率，于是该公司对研发部门下达指令，要求开发出震动频率较少的新电钻。为此公司组成了一支跨部门的专案团队，除了研发单位，还包括：内外部顾问、行销部门与顾客。这个团队对现有的电钻进行功能分析，发现自己的产品虽然比竞争者优秀，但顾客对于低震动的期望并没有被满足。他们分别以直觉法及系统法来进行解决方案的探索，找到 一系列减少震动的方法，并针对这些解决方案进行了预先评价。
　　在对未来的潜在机会进行质化评估与效益分析之后，为了能够实现顾客的期望，HILTI勤于进行市场研究，专家网络及区隔经理（Segment Manager）就是他们最有力的秘密武器；另一方面他们也透过竞争研究与专利办公室来实现技术的可行性。某些实在无法在电钻上运用的解决方案，他们也会思考如何在其它产品中实现。
　　天下固然没有凡事都可以化解的万灵丹，但却有各种成功的创新策略案例值得效法。