它不是一付“猛药”，不适宜在短期内让销量猛增(抽奖之类的活动可以达此目的)。它更像是一付临时服用的滋补品，建树在于吸引顾客的留意力和忠实度，增加营销本钱，提高利润率，所以后劲十足。
售后效劳是产品技术含量添加、市场经济高度兴旺的产物。在剧烈的竞争中，商家不只将产品自身，还将相应的效劳价值一并提供应消费者。在中国，售后效劳的概念兴起不久，商家似乎都希望做“钱货两讫”的买卖，被逼搞售后效劳虚属无法。
只要有远见的企业，才看法到售后效劳，以及这种行为所代表的顾客(客户)关系的战略意义。拥有一批动摇的、忠实的顾客，实践是企业在未来竞争中立于不败之地的基石。
这么说太笼统，还是举个详细的例子吧。房地产业在可以预见的一个历史时期内，将是中国经济开展的支柱产业之一。随着人们消费才干的稳步提高，随着市场经济体制的逐渐完善，群众消费者消费房产的才干也在逐渐攀升。假定你是一位房地产经纪人，有一对年轻的白领夫妇，经过你的效劳，行将购置他们人生的第一套房产。这对年轻夫妇在他们未来的岁月里，至少还有置办两到三套房产的潜力。对你来说，这就意味着还有 4 到 5 次的房产买卖效劳时机！也就是说，假设你能维持住和这对夫妇的售后关系，他们就可以稳稳妥外地给你几千到几万元的报答！
这还是光他们自己，假设你懂得这个关系的重要性，从末尾接触末尾，积极、细心肠推进这层关系，假设你展开继续的、完善的沟通规划，使人家不时感到遭到真正的注重与欣赏，他们还会向你引荐更多的潜在顾客，我可以保证。
这还只是一个顾客，假设你有五个、十个......这样的顾客，想想看。营销界的“客户股”“终生价值”概念就是这么盛行的。
要使你的“客户股”升值，要使“终生价值”最大化，你也得继续地增强你与客户之间的关系。所以，良好的沟迟滞理成章地成为达成目的的重要角色。所以，你需求以使顾客受尊重和关心为中心，
制定一个完整的、临时的售后关系沟通规划，并付诸实施。最理想的形状，你可以使你的每一个新顾客成为你、你的产品或效劳的活广告。
要维系良好的售后关系，活期(最好是每周)的沟通频率是必要的。你也许会问，我每天那么多事情要处置，忙得团团转的，怎样保证每周沟通一次？确实，每团体的详细状况不同，很难做个千篇一概的限定，说必需什么时分停止一次联络，只能各人依据自己的实践状况灵敏布置。
不过，沟通信件是一种可以提高时间效率、维系售后顾客关系的很好手腕，大家都可以借重运用。这里就给你引见几类常用的沟通信件。
1. 致谢函。买卖完毕的当天，你就得寄发这么一封信件。这种方式在中国还很新颖，盛行的做法是，交完钱、签完合同，就对人家说拜拜了，然后就回复到生疏人的关系，街上撞着了都不会理会。
2. 小人物的问候函。这里的小人物，指的是你公司的“小人物”。假设你的企业不大，这团体物就是企业的总裁或总经理。假设是大企业，那就是一个初级管理官员。它应该是在销售完毕后的 10 天至 15 天之内寄发，内容是从公司最高层的角度，表示对顾客的问候、感谢。经过这种方式，是顾客感遭到你们的注重。
3. 手写贺卡。你或你的同事了解到顾客的任何好音讯，生日也好、获奖也好、升职也好、孩子降生也好、考上大学也好，买了车也好，等等等等，一切关于顾客自己、家庭、亲友的好音讯，都要立刻去张贺卡，要手写的。这些举措看起来很小，人家收到了会很快乐。
4. 惯例的商务通讯信件。除下面这些方式的沟通信件，你自然还可以寄发惯例的商务信函、营销资料、活期的通讯、旧事邮件等等。
在数据库技术、自动化处置技术兴旺的明天，规划并实施出这么一套完整的、临时的售后关系开发方案并责难事。独一的一个缺乏是，它不是一付“猛药”，不适宜在短期内让销量猛增(抽奖之类的活动可以达此目的)。它更像是一付临时服用的滋补品，建树在于吸引顾客的留意力和忠实度，增加营销本钱，提高利润率，所以后劲十足。
最重要的是，这套方案可远远拉开你与竞争对手的距离，使你拥有厚实的竞争优势，从而构成更多的销量、更可观的利润。