品牌建设中的四个“度”

很多人都有因急于求成而将某件事情办砸的阅历,招致失败的主要缘由是有意跳过或丢掉某一环节而直接进入下一步骤,违犯了事情(事物)开展所必需的顺序与进程。品牌树立异样需求遵照一定的规律,按规律做好每一环节,才干让品牌在目的消费者的大脑里留下一个丰满的印记与笼统,保证品牌的产品或效劳能被消费者接受并消费。

    品牌是什么?复杂地说,品牌就是消费者对产品(效劳)的质量、笼统,企业的消费、管理、售后效劳、社会笼统等元素综合认知的和。品牌既然是加法求和,那么就有正负之分,为了达成消费者对品牌综合认知的和是高正数的结果。笔者以为品牌树立必需遵照并有效完成以下四个递进阶段:一、树立品牌知名度阶段;二、提高品牌认知度阶段;三、创立品牌佳誉度阶段;四、增强品牌忠实度阶段。每一阶段都有许共同定的任务需求展开,缺少任一阶段或不按顺序运作都将招致品牌树立的最终失败。

    首先,让我们了解一下消费者购置某品牌产品或效劳的前后进程:①接触信息→②发作兴味→③剖析比拟→④决议购置→⑤重复购置,这一进程在品牌树立任务中也有所对应。即:接触信息→品牌知名度;发作兴味→品牌认知度;剖析比拟、决议购置→品牌佳誉度;重复购置→品牌忠实度。因此,品牌树立每一阶段都有详细的目的,以及保证明现目的的详细任务要求。

    一、树立品牌知名度要在产品的市场导入期完成,是品牌树立费用投入最高的阶段。

    品牌在信息中的表现仅仅是一组符号,它包括品牌称号、中威武商标、图形商标、规范色、代表音乐、代言人等元素。这种符号式信息需求传达,尽能够让最多的目的消费者获取这些信息。如何向目的消费者传达这些信息是提高品牌知名度阶段需求研讨和完成的任务。

    在信息爆炸的明天,人们接触信息、处置接受信息的方式多种多样,接触信息渠道有群众传媒(电视、报纸、电台、期刊杂志、多媒体、户外等等),有网络,有专业媒体,还有多样化的空中事情传达方式,处置接受信息的方式


有因媒体、他人引见、事情等传达而接受信息的,还有因现场的销售促进而招致即时认知购置的。总之方法多,范围广,但一个品牌树立一定的知名度并不能够因此而面面俱到。所以,在品牌产品既已确定好目的消费者的前提下,充沛研讨目的消费者的生活习性、信息获取渠道,以及他们处置接受这些信息的普通特性,将有助于我们为提高品牌知名度而制定相关的信息传达战略。当完成一个明晰的品牌信息传达战略后,并在产品的市场导入期执行到位,才干保证消费者对品牌信息的有效接触,随着不同时间、地点的重复传达,品牌知名度将会失掉不时提升。

    二、提高品牌认知度是在产品的市场导入期末与生临时需求完成的,在品牌树立费用投入中仅次于品牌知名度树立阶段。

    某人是谁,是什么样子,是干什么的,他有怎样的特性?这是人在社会交往中由知名度向认知度转换的进程。品牌异样如此,当品牌因信息传达而树立起一定知名度时,品牌需求提高目的消费者的认知度。

    品牌只是一种区别符号,就像人的称号一样,品牌详细的物化表现还是“产品”,而一个品牌的产品又有“中心利益产品”、“实物产品”、“希冀产品”、“附加产品”之分。打个比如:海尔牌电视机的中心利益产品是“收看电视节目让人文娱、抓紧、获取信息”,这是一切品牌电视的特性,不值得宣传;实物产品就是“海尔××英寸宽屏等离子黑色电视机”,需求向消费者传达的信息是外形、颜色、尺寸等信息;希冀产品是“画面明晰、音响效果好、无辐射、接纳功用强”等,需求向消费者提供详细的技术支撑信息;附加产品是“售前、售中、售后效劳好”等,需求宣传效劳的详细内容。其中实物产品和希冀产品的一切信息需求在提高品牌认知度阶段传达给消费者,从而到达区别、胜出竞争对手的目的。

    这种进程我们通常叫做“消费教育进程”,与树立品牌知名度一样需求准确的媒体战略支出,同时还要有准确的分众传达促销配合。当然,更离不开最基础的品牌传达创意、表现任务,即:挖


掘品牌产品的中心价值和外延,依据中心价值停止品牌产品诉求点(卖点)提炼,在以品牌产品的理性技术(质量)或情感外延来支撑卖点,最后以不同方式加以表现,如:影视、报纸杂志平面、户外平面、网络,围绕品牌中心诉求点停止的分众传达促销活动等等。直到消费者片面、明晰地认知品牌的时分,品牌才有能够在竞争中崭露头角,消费者在经过火析、比拟后,才有能够发作购置行为。
  
    三、创立品牌佳誉度是产品生长中期到成熟期的重点任务,能否用投入较低阶段。

    佳誉度往往是决议消费者能否发作购置行为最重要的一个环节。因此,有很多品牌产品往往深谋远虑、急于求成,在没有处置好品牌知名度与认知度,甚至没有展开任何任务的状况下一味追求品牌佳誉度,品牌树立囫囵吞枣、马马糊糊,最终事半功倍,甚至回头补课。做品牌不是考学跳级,而是一步一个台阶稳扎稳打的结果,即使是考学跳级,人家也是异样完成了考学所必需的知识学习与积聚,关键是他人智商高、吸收快,当然节拍快。这只是团体行为的一般现象,而品牌则要面对大范围的消费群体,就像一个班主任不能由于一个同窗跳级而让全般同窗都跟着跳级一样。

    其实,我们身边不乏众多品牌创立佳誉度的活动。诸如:资助社会公益、体育、教育、福利事业等,展开大型事情活动,收费派发试用活动,消费者现场咨询体验活动、提供附加效劳等等、增强附加产品信息宣传,即售前、售中、售后效劳。有的从理性上压服消费者,有的从理性上感动消费者,大大小小,屈指可数。其目的就是要通知消费者:我的品牌是关心社会的,是有质量保证的,是抵消费者担任的,你选择我是没错的。虽然方法不多,但依据品牌产品的市场范围、企业实力、消费者消费心思与购置习气等状况,灵敏筹划,做细、做透每一次活动,就能给品牌佳誉度做加法,集腋成裘,最终促进购置。

    四、增强品牌忠实度是产品成熟中期到衰退期的重点任务,能否用投入的最低阶段。

    我们经常听到:我只用××通讯产品,


我只穿××西装,我只用××电脑……这就是一个品牌临时培育起来的消费者忠实度,重复购置的频率与次数是验证消费者对某品牌忠实度强弱的最直接方法。每团体都希望他人对自己忠实,就像品牌希望消费者对自己忠实一样。一个消费者只一次消费某种品牌产品,而且没有做任何教育他人消费该品牌产品的任务,说明其对该品牌没有忠实度,其能够曾经或正计划转移消费其他品牌产品了。当然影响消费者转移消费的缘由能够很多,但品牌忠实度不够相对是最直接的缘由。

    品牌忠实度的树立与增强是一项系统工程,品牌只要完成“知名度”、“认知度“、“佳誉度”三个阶段的系统任务,并保证不出严重过失时,品牌才有能够在一局部消费者心中树立起或高或低忠实度。需求说明的是:品牌忠实度决不同等于产品忠实度,产品忠实度会随着产品进入衰退期而漫漫削弱直至消逝。但品牌还在,不会由于产品的消逝而消逝,所以,品牌忠实度需求不时增强和维护。

    增强、维护消费者对品牌的忠实度可以从几方面入手:一、继续围绕产品的大用户停止小范围的佳誉度提升活动;二、产品更新换代,推出附加价值更高的产品;三、以旧换新活动;四、会员、俱乐部活动;五、创新售前、售中、售后效劳内容等。

    当我们完成以下品牌树立初级任务后,品牌曾经拥有较高的四个“度”了,即具有一定的市场竞争力。这时品牌的任一个产品因进入衰退期而最终被新产品替代时,品牌就会以一定的品牌力来助力新产品参与市场竞争,而品牌也将在新产品的系列市场推行活动下吸收营养进一步弱小。