永远不低估顾客
看点：消费者走进你的商店，并且预告挑选一件商品，你要明白这就像马拉松，最关键的是后半程。看看朴素品是如何看待自己的顾客吧，他们经常赢在最后一公里。
顾客就是上帝，这句口号早已被企业奉为运营的圣典，但销售巨匠们却通知商简明像看待情人一样看待你的顾客。
批发大王沃尔玛给自己提出了“三米”实际，就是当顾客与员工距离在三米之内时,员工必需注视着顾客的眼睛并要显露八颗牙的浅笑。每天要面对不可胜数顾客的批发业可以如此规范，但是售卖矜持与高贵的朴素品行业又该怎样看待自己的顾客呢？
“我们不会完全迎合客户，其实我们是自动引领他人来喜欢我们。”来自香港的欧米茄（OMEGA）批发运营经理麦炎山先生对记者说。
不要低估你的客户
1848年，一个叫路易·勃兰特的钟表匠在瑞士的拉夏德芬开设了一家手表装嵌工厂。1880年，路易的两个儿子设计出在事先技术先进的19令机芯并大获成功，一位银行家给这种机芯取名为欧米茄，也就是希腊文二十四个字母中的最后一个字母，代表了完美、出色和成就。
“明天，中国已成为欧米茄在全世界生长最好的地域之一，”欧米茄中国南方区市场推行经理孙颖说，“我们在北京又刚开了一家旗舰店，这是两年来的第二家。在全中国，欧米茄曾经拥有16家旗舰店，接近欧米茄全球旗舰店总数的一半。”
来自市场的调查数据提供了量化依据。麦肯锡香港分公司董事陈维赞（Wai-Chan Chan）向我们提供了高盛公司2004年最新朴素品报告，这份报告的数据显示，钟表在整个中国朴素品行业的销售中占据最大比例，为35%。而欧米茄则在钟表市场中独占鳌头，占有该市场的20%。而且欧米茄在中国市场的销售额曾经占欧米茄全球销售额的15%，而关于其他朴素品品牌来说，这个数字只要2％～3％。
欧米茄置信自己的顾客自视颇高，甚至以表类的专家自居，这群消费者欣赏的是质量
、技术以及名副其实的气氛，他们更在乎产品的优秀传统，并会为此不停地追逐整个产品的种类变化。
面对真实顾客的终端销售门店，欧米茄要小心翼翼地贯彻自己多年来的这个宗旨。欧米茄积聚了多年的统计数据，“我们的主人在欧米茄店里平均会待25分钟，最短的三五分钟，最长的要两个小时还要多。在这平均25分钟里，我们的销售人员要做很多事。当一位主人走进店里，首先我们的销售人员会自动和主人打招呼，道一声‘你好’，但尔后假设主人没有自动要求，我们不会继续打扰主人。”
与此同时，销售人员会依据阅历将主人分为三类，针对不同类的主人，店员引见的内容和重点会略有不同。第一类欧米茄称为路过主人，这些主人普通是路过，他们没有明白的目的而往往只会在店里待几分钟。第二类主人有比拟明白的目的，他们是那些看到了欧米茄的广告或海报而对某种产品有兴味，或许抱有购置意图而来的。这时店员会专门对主人感兴味的局部停止引见和解说。第三类主人是收藏家，这种主人普通来说是钟表的专家，他们对钟表的了解甚至比销售人员还要多，为了更好地为这种主人效劳，销售人员会马上请来阅历更丰厚的值班主管来应对。
后台支出
关于顾客的剖析来源于欧米茄每天都坚持的报表剖析。理想上，这也是欧米茄日常任务中十分有特征的一点。在欧米茄的店里，每一天销售人员都要统计进出商店人员的数量，还要依据阅历判别走进店内的主人的有关信息，并每隔一小时或两小时就要将这些信息逐一记载在报表上。还有十分重要的一项，就是记载主人是从什么中央来的，是国外、国际、哪座城市等。每周或每月欧米茄的员工就会对此停止仔细的总结。报表是欧米茄了解顾客相关信息的重要渠道，也是对产品运用和新产品推行活动反应停止观测的工具。
“不论什么样的主人，在态度上我们都会一视同仁，不能无视每一位进店的主人相对是欧米茄乃至朴素品行业的行规。”麦先生说道。
在全球的任何一家门店，
消费者都能享遭到欧米茄的规范化效劳，而在这面前都要源于欧米茄对员工的两个基本要求，首先员工要认同欧米茄的文明传统，从心里认可这个品牌，销售技巧都不是必需的。其次，员工要有一定的综合素质。由于“我们并不一定要求员工一定有过销售高档手表的阅历，但是他们必需相当好学。”在欧米茄看来，这些基本条件是必要的。“比如，应该小气、自信。”
“我们还设有酒吧和收藏家角落,专门让主人抓紧和欣赏我们的手表，我们历来不推测来人能否富有，能否有购置的意图。假设无时机向主人引见产品，那就是十分好的品牌推行时机，我们永远不低估每一位主人。”