化装品销售技巧有很多,随着市场上的化装品销售人员队伍的不时壮大,关于其中的销售技巧的要求也就越来越剧烈,下面整理了一些这方面的技巧,希望能给销售人员一些协助。
化装品的销售同其它的产品的销售在实际上都是相通的,归结为两个阶段:预告及实战。
预告阶段:
一、对产品的预告阶段
作为销售人员首先要熟习公司的历史、规模、组织、人事、财务及运做形式、销售政策、规章制度。必需熟习以便能回答顾客能够提出的有关效果,对答如流可以消弭顾客疑虑,使客户对企业发生信任感。
其次销售人员更要真正熟习公司产品规格、包装、价钱、促销、功用、定位、卖点,做到烂熟于胸。
二、对自己的预告阶段
1. 笼统要求:给人一种专业、亲切、柔和、端庄、整洁、优雅等美妙觉得,全体上给人一种舒适并值得信任的觉得。同时还应口齿清楚,言语委婉入耳。
2. 自信:具有相对的自决计,用叙说言来表达就是“销售等于销售你的自信”。自信来源于哪里?自信树立在你的人格魅力上,最主要是你的专业知识,对产品功用、运用方式等专业知识了如指掌。
3. 真诚:你的言语、行为、眼神及肢体言语都必需传递给顾客一种真诚的觉得。
4. 自动:要自动为顾客效劳,为顾客思索等,而且思想矫捷,经过细心观察顾客的一切细节,来了解顾客需求什么?
5. 热情:尽量坚持亲切小气的浅笑,态度热情,效劳周到体恤。
实战阶段:下面是化装品销售人员总结的实战步骤。
一、了解客户需求
1. 观察法:细心观察顾客的举措、表情、眼神,切记以貌取人。
2. 讯问法:繁复明了地讯问一两个效果,如:你看了这么久,不知道你想用在哪 个方面呢?这样就可以了解顾客的需求,然后针对性的停止解说。
3. 倾听法:细心倾听顾客讲话,适时对其停止赞誉与摇头浅笑表示认同,在了解 顾客的需求后才干有的放矢,不要自觉的停止销售。经过
察言观色了 解顾客对产品的关注点及购置动机,当然针对不同层次的顾客,需求 采用的方式也不同,总之对顾客态度要热情、诚实、耐烦细致片面具 体就OK。
观察要点:
A. 看眼神 B. 衡量:竟品(前2位导购引见产品的公司,人员大多会失败) C. 看皮肤的类型 D. 细心阅读宣传资料 E. 很仔细的提问 F. 问价钱和购置条件 G. 问促销条件 H. 与同伴商量 I. 心境很好的样子 J. 重新折回来看本公司产品 K. 问公司产品技术性的效果, L. 对公司产品表示出好感 M. 盯着公司产品思索
二、 满足需求详细购置动机有
务实购置动机 -- 价钱实惠
求廉购置动机 -- 有特价,有促销
求便购置动机 -- 方便,省时
求安购置动机 -- 产品平安, 安康保证
求美购置动机 -- 包装美丽
求名购置动机 -- 品牌嗜好
求旧购置动机 -- 习气购置
顾客最关心的不是产品自身,而是产品运用之后带给她的效果感受。
三、试用(留意方式方发特性特性优点特点)
A.满足顾客需求
B.防止对顾客的皮肤说不是,可引见我们的产品针对哪类皮肤能到达哪些效果.(针对 效果皮肤,而不是针对团体肤质)
四、进一步强调益处
A.运用益处(再次)
B.优惠方式:例如,特价 买增 力度 时间段; 应用协助销售上升的工具:例如,POP DM 价签等促进成交时机.
C.赠品: 限量 时间段 要有赠品的展现特点 进一步引见公司产品,连带销售,剖析价 值.
五、成交三准绳
自动:71%的美容师只向顾客引见产品却没有提出成交要求;
自信:美容师运用大胆的口吻向顾客提出及要求成交,不能支支吾吾,自 信是具有传染力的,当你自信时,顾客也对你的产品有决计;
坚持:64%的行销人员没有屡次向顾客提出成交要求。(研讨标明,行销 人员在获取顾客成交之前
,至少出现有六次否认,4~5次提出成交 时往往就能成交,在被拒绝时美容师要学会坚持
六、促进成交
A. 取得顾客购置信息。
B. 假定赞同,连带举动:不需求等顾客决议购置,应该视同顾客完全购置决议。
技巧: 1).引领顾客交费 2).给您换只新的 3).我给您包扎起来 4).这是送给您的赠 品。